09.02.2026
Кто прав и что делать? – консультируется предприниматель
На телефон «горячая линия» поступил звонок предпринимателя, которому понадобилась консультация специалистов отдела защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ. Вопрос в том, что в его магазине купили куртку, но через некоторое время пришли с претензией на то, что молния на куртке разошлась. Продавец предложил покупателю устранить недостаток, но женщина категорично была настроена на возврат денежных средств. Кто прав и что делать, так как брак не в куртке, а в «молнии»?
Специалисты разъяснили, что в случае возникновения проблем с качеством товара покупатель имеет право обратиться в магазин и потребовать замены товара такого же вида или аналогичного товара, который его устроит, либо потребовать снижения цены или расторжения договора купли-продажи с возвратом денег (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Потребитель вправе предъявить требование в отношении недостатка в товаре, в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в пределах двух лет со дня покупки. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Сотрудники обратили внимание индивидуального предпринимателя на то, что куртки подлежат обязательной маркировке в системе «Честный знак». Это следует из законодательства, которое действует с 2021 года. С 1 апреля 2024 года перечень продукции лёгкой промышленности, подлежащей маркировке, расширился, и куртки вошли в список. Кодированию подлежат как импортные, так и произведённые в России вещи, в том числе мужские и женские куртки, лыжные куртки, ветровки, штормовки. Это значит, что вводить в оборот и продавать куртки, пальто и пуховики без средств идентификации нельзя.
Не знаем, какая информация была значимой для продавца, но, в конце разговора он принял решение произвести возврат денежных средств за куртку.
Напоминаем, что обратиться в Нижнекамский территориальный орган за консультацией, за защитой своих прав можно в электронном виде через официальный портал ведомства, на личном приеме, по телефонам «горячих линий», а также письменно.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
04.02.2026
Вот несколько полезных советов для покупателей, которые помогут вам в повседневной жизни и при возникновении спорных ситуаций с продавцами или исполнителями услуг.
Цена на ценнике – ваша цена. Если на кассе товар оказался дороже, чем было указано на ценнике, вы имеете полное право заплатить именно ту сумму, которая была обозначена на ценнике. Это ваше законное право.
Возврат брака без чека – не проблема. Потеряли чек? Не беда! Если вы обнаружили в товаре брак, вы можете вернуть его, даже не имея, чека. Факт покупки можно подтвердить другими способами: например, показаниями свидетелей, сохранившейся упаковкой или этикеткой.
Гарантия закончилась, но дефект есть. Даже если гарантийный срок на товар истек, вы можете предъявить претензии, если обнаружится производственный дефект. Это возможно в течение двух лет с момента покупки.
Ремонт без гарантийного талона. Потеряли гарантийный талон? Это не повод для отказа в гарантийном ремонте. Продавец не имеет права отказать вам в обслуживании по причинам, не связанным с самим дефектом. Вместо талона можно предъявить чек или заручиться поддержкой свидетелей.
Подменный товар на время ремонта. Если ваш товар отправляется на ремонт, вы можете потребовать предоставить вам аналогичную вещь на время ремонта. Ее должны привезти в течение трех дней и за свой счет, а сама вещь должна обладать схожими потребительскими свойствами. Есть исключения для определенных категорий товаров.
Правила возврата технически сложных товаров. Для технически сложных товаров действует особое правило: вернуть или обменять их можно в течение 15 дней с момента покупки. Если же дефект существенный (неустранимый, повторяющийся, или товар долго находится в ремонте), то вернуть его можно и по истечении этого срока. Для остальных товаров действуют более гибкие правила обмена и возврата при обнаружении дефектов.
Обмен или возврат качественного товара. Если вы купили товар надлежащего качества, но он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его или вернуть деньги в течение 14 дней. Есть, конечно, исключения для определенных категорий товаров.
При заказе услуг и онлайн-покупках:
Неустойка за задержку доставки. Если вы внесли предоплату за товар, а его доставляют с опозданием, вы имеете право требовать неустойку – 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.
Возврат товаров из интернет-магазина: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течении 7 дней . Если продавец не предоставил вам информацию об этом сроке, то срок возврата увеличивается до трех месяцев!
Полный возврат за дефектный товар. Даже если вы частично использовали товар, но обнаружили в нем дефект, продавец не имеет права удерживать сумму за его частичное использование. Вы имеете право на полный возврат стоимости.
Скидка за задержку выполнения заказа. Если вы заказывали услуги или работы, и исполнитель задерживает их выполнение, вы можете требовать неустойку за каждый день просрочки. Часто бывает проще договориться о скидке.
Компенсация за испорченную вещь. Если вашу вещь испортили или потеряли в химчистке, ателье или другой мастерской, исполнитель обязан либо предоставить вам аналогичную вещь, либо выплатить двойную стоимость испорченной.
04.02.2026
В отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратился нижнекамец за консультацией. В магазине он приобрел противогазы, из которых два не подошли по размеру. Через несколько дней он обратился к продавцу с просьбой возврата товара надлежащего качества, которые не подошли по размеру, на что получил отказ, со ссылкой на то, что это товар невозвратный. Правомерен ли отказ и что делать? - интересуется покупатель.
В соответствии с п. 1 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ. Подразумеваем, что продавец ссылался на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ №2463, но к какому пункту он определил противогазы – остается загадкой. Предметом санитарии и гигиены он не является, а относится к средствам защиты органов дыхания.
Напомним, что согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст.502 Гражданского кодекса РФ, покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Сотрудники Нижнекамского территориального органа разъяснили действующее законодательство покупателю, рекомендовали обратиться с заявлением по месту приобретения товара или в иное место, объявленное продавцом. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке гражданин имеет право обратиться в суд.
По сообщению нижнекамца – продавец в итоге произвел возврат денежных средств.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
02.02.2026
В России начал действовать закон, который закрепляет возможность удостовериться в личности человека с помощью многофункционального сервиса обмена информацией. Речь идет о национальном мессенджере MAX (Федеральный закон от 29 декабря 2025 г. № 569-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и отдельные законодательные акты Российской Федерации»).
Теперь в ряде случаев, когда гражданин должен подтвердить свой возраст, он сможет сделать это без предъявления паспорта, показав QR-код на смартфоне. Воспользоваться таким способом можно будет в частности при:
покупке алкогольной продукции, энергетиков, сигарет, никотиносодержащей продукции, кальянов;
участие в лотерее;
посещение зрелищного мероприятия.
Этот же закон устанавливает обязанность владельцев российских сайтов и страниц в соцсетях с посещаемостью более 500 тыс. пользователей в сутки с 1 марта 2026 года отслеживать предложения о розничной дистанционной продаже алкоголя, сигарет, устройств для потребления никотина и других товаров, которыми удаленно торговать запрещено.
Кроме того, документ уточняет порядок регистрации доменных имен. Теперь сделать это можно будет только после прохождения будущим владельцем идентификации через ЕСИА. Регистрировать доменные имена станут организации, состоящие в перечне регистраторов, а для госорганов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных унитарных предприятий, учреждений, госкомпаний – некоммерческие компании из перечня правительства.
23.01.2026г.
Гражданин взыскал с ответчика ущерб, а позднее потребовал проценты за пользование чужими денежными средствами, ссылаясь на Закон о защите прав потребителя.
Суд вернул иск, указав на неподсудность спора данному суду, так как требование о взыскании процентов не предусмотрено упомянутым Законом. Иск надо подавать по месту нахождения ответчика, а не истца.
Однако Верховный Суд РФ отменил решения и направил дело на рассмотрение по существу.
Иск о взыскании процентов предъявлен в тот же суд, который ранее удовлетворил иск этого же потребителя. Следовательно, второй спор также считается потребительским до момента исполнения должником своих обязанностей.
23.01.2026
Покупатель неоднократно выявлял дефекты в автомобиле в течение гарантийного срока. В итоге гражданин потребовал от дилера и завода замены автомобиля, но получил отказ.
Судебная экспертиза неисправностей не обнаружила, но суд удовлетворил иск из-за повторной течи масла на двигателе.
Вышестоящие инстанции отказали в иске, поскольку покупатель уже избрал способ защиты нарушенного права в виде гарантийного ремонта и пропустил 15-дневный срок на требование о замене товара.
Верховный Суд РФ направил дело на пересмотр. Вновь возникающий дефект - это самостоятельное основание для удовлетворения требования о замене товара.
16.01.2026
Приказом Росстандарта утвержден новый национальный стандарт ГОСТ Р «Методика определения содержания С-4 сахаров в меде методом масс-спектрометрии изотопных отношений углерода». Стандарт устанавливает методику определения содержания сахаров растительного происхождения (С4-сахаров) в меде, что повышает достоверность оценки оригинальности меда и способствует противодействию фальсификации продукции на потребительском рынке.
Мед относится к числу социально значимых продуктов питания, к качеству и подлинности которых предъявляются особые требования со стороны государства и покупателей. По данным социологических исследований, соответствие меда заявленному составу и ботаническому сорту играет важнейшую для российского потребителя роль, а проблема фальсификации оказывает критическое влияние на развитие российского рынка. Одной из наиболее распространенных форм фальсификации является добавление сиропов растительного происхождения, выявить которые возможно только с применением точных и воспроизводимых методов контроля и поверки.
Новый стандарт устанавливает единый подход к выявлению таких добавок за счет определения содержания сахаров растительного происхождения в составе продукта. Этот метод позволяет определить содержание С-4 сахаров с помощью масс-спектрометрии изотопных отношений углерода, что может в дальнейшем стать обязательной идентификационной характеристикой продукции пчеловодства. Методика используется для выявления фальсификации меда сахарным сиропом и патокой, изготовленной из таких растений как кукуруза и сахарный тростник (растения С-4 типа). Применение такого метода обеспечивает сопоставимость результатов испытаний и единый подход к оценке качества меда независимо от места проведения исследований.
Особое внимание стандарт уделяет обеспечению достоверности результатов измерений. Так, документ устанавливает требования к проведению анализа, сбору и обработке полученных данных, а также определяет критерии оценки содержания сахаров растительного происхождения, превышение нормы которых свидетельствует о наличии признаков фальсификации меда. Это повышает надежность контроля и способствует формированию прозрачных условий для всех участников рынка.
«Утверждение стандарта на методы выявления фальсификации меда позволяет обеспечить единый и объективный подход к подтверждению его оригинальности. Применение современных методик контроля создает дополнительные инструменты защиты потребителей и поддерживает добросовестных производителей, для которых качество и подлинность продукции являются приоритетом», — отметил руководитель Росстандарта Антон Шалаев.
«Утверждение ГОСТа — это важный этап в создании прозрачного и честного рынка меда. Стандарт вводит высокоточный, научно обоснованный метод контроля, который надежно выявляет фальсификацию. Это защищает интересы ответственных производителей, десятилетиями соблюдающих традиции качества, и создает непреодолимый барьер для тех, кто практикует недобросовестные методы. Эффективность системной работы уже очевидна: за год доля фальсификата сократилась в разы. Конечная цель — гарантировать потребителю полную уверенность в натуральности и качестве приобретаемого меда», — сказала заместитель руководителя Роскачества Елена Саратцева.
Принятие ГОСТа расширяет возможности для органов государственного контроля, испытательных лабораторий и производителей в части объективной оценки качества продукции и повышения доверия к медосодержащей продукции.
Стандарт разработан ФГБУ «ВНИИЗЖ» в рамках технического комитета по стандартизации № 432 «Пчеловодство» во исполнение поручений Государственной комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции.
Напомним, что с 1 сентября 2024 года вступили в силу изменения в законодательство о пчеловодстве, уточнившие термин «продукция пчеловодства», определяя ее как «мед, воск и другая продукция, определенная в соответствии с Общероссийским классификатором продукции, техническими регламентами и документами по стандартизации». Это позволяет использовать установленные в стандартах критерии как параметры идентификации продукции пчеловодства.
Источник: https://test.tatarstan.ru/index.htm/news/2484367.htm
14.01.2026
Продавцов не будут штрафовать, если потребители сами помешали удовлетворению требований. Определены основания для освобождения изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера) от штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Во-первых, штраф не будет взыскиваться, если требования не были удовлетворены по вине потребителя (например, он уклонился от действий, предусмотренных законом). Во-вторых, если свои обязательства нарушил контрагент (кроме случаев, когда изготовитель действовал недобросовестно или неразумно при его выборе). В-третьих, если между изготовителем и потребителем заключено медиативное соглашение до обращения в суд.
Также закреплено, что сумма неустойки (пени) не может превышать ту, что уплачена потребителем по договору купли-продажи товара. При этом суд сможет уменьшить неустойку, если она несоразмерна последствиям нарушения обязательства.
При возврате некачественного технически сложного товара потребитель сможет потребовать возмещения разницы между его ценой по договору и ценой аналогичного товара на момент добровольного удовлетворения требования (на момент вынесения решения суда). Это правило не будет применяться, если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно характеристик, что привело к приобретению товара, который не соответствует договору. В этом случае нужно будет возместить разницу между стоимостью купленного товара и товара с аналогичными характеристиками.
В 2026 г. Правительство РФ может установить особенности исполнения обязательств, связанных с устранением недостатков товаров, включенных в определяемый им перечень, а также применения неустойки (пени), штрафа за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договорам, заключаемым в отношении указанных товаров, в т. ч. особенности определения размера ответственности.
Для новых регионов предусматривается установление льготных коэффициентов к критериям подтверждения производства российской промышленной продукции.
Федеральный закон вступает в силу с 1 января 2026 г., за исключением отдельных положений, которые будут действовать с 1 февраля 2026 г.
- увеличены штрафы за навязывание потребителям дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату. Размер соответствующего штрафа будет составлять от 50 000 до 150 000 руб. для должностных лиц и от 200 000 до 500 000 руб. для организаций. Поправки вступят в силу 9 января 2026 г.
