Прав ли магазин?
Гражданка приобрела стиральную машину вместе с фильтром для очистки воды, однако мастер, который подключал технику, не использовал фильтр. В магазине отказались вернуть деньги за ненужный, с её слов, товар. Разберёмся, прав ли магазин в данной ситуации.
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен возможен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Однако возврат товара, который оказался ненужным, законодательством не предусмотрен. Это означает, что если товар соответствует всем требованиям качества, но не подошёл покупателю, магазин не обязан принимать его обратно и возвращать деньги.
1.06.2026
Правительство РФ утвердило новую редакцию Правил оказания услуг по реализации турпродукта
Постановление Правительства РФ от 13 мая 2026 г. № 551
Новые Правила вступят в силу 1 сентября и придут на смену аналогичному документу, срок действия которого истекает в нынешнем году.
Содержательно новая редакция не претерпела значительных изменений и, как и ныне действующая, регламентирует требования к информированию потребителей об оказываемых исполнителем услугах, порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации турпродукта, а также процедуру предъявления претензий и ответственность сторон.
Обязательная маркировка: вводится механизм «автоштрафов» на основе данных системы «Честный знак»
Азбука потребителя: как правильно читать сроки годности на упаковке
В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 изготовитель обязан предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре, включая срок годности.
Срок годности определяется как период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
Обозначение «годен до…» означает, что указанная календарная дата не включается в срок годности. Таким образом, при маркировке «годен до 12 мая» товар может быть использован включительно до 11 мая.
Формулировка «годен в течение…» предполагает исчисление срока с момента изготовления продукции. Например, если установлен срок хранения 5 суток с даты производства 1 числа, то последним днем использования будет 5 число включительно.
Срок годности указывается изготовителем в зависимости от вида продукции и продолжительности хранения:
- в часах, днях или месяцах — для скоропортящейся продукции;
- в формате «день и месяц» — при сроке годности до трёх месяцев включительно;
- в формате «месяц и год» — при сроке годности свыше трёх месяцев.
По истечении срока годности товар считается непригодным к использованию и не подлежит продаже.
Реализация такой продукции нарушает права потребителя и влечёт ответственность продавца.
Даже незначительное превышение срока (например, на 1 день) делает продукт непригодным, особенно это касается молочной продукции.
Потребителю следует внимательно проверять маркировку и целостность упаковки. Нарушение упаковки может свидетельствовать о возможной порче товара независимо от срока годности.
Для проверки товаров используется система маркировки «Честный знак». Сканирование QR-кода позволяет получить информацию о производителе, составе, сроке годности и подлинности товара.
18.05.2026
Нередко возникает вопрос, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочным сертификатом. Роспотребнадзор сообщает: подарочная карта в правовом смысле рассматривается как предварительная оплата товара, которую можно вернуть.
Продавец вправе устанавливать правила использования подарочных карт, если они не нарушают права потребителя, предусмотренные Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.
К законным условиям, как правило, относятся:
Указание номинала и формы сертификата;
Порядок использования: в магазине или онлайн;
Технические правила, например, предъявление карты;
Правила восстановления карты при утере, если предусмотрено;
Разумный срок действия, если он не ограничивает право на возврат денежных средств.
Незаконными признаются условия, которые ущемляют права потребителя:
Запрет на возврат денежных средств по карте;
Сгорание средств по истечении срока действия;
Отказ в возврате остатка средств.
Подобные условия могут быть признаны недопустимыми на основании статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
Если в Роспотребнадзор поступают соответствующие обращения от потребителей, специалисты проводят соответствующую оценку соблюдения обязательных требований, запрашивают документы, дают правовую оценку условиям использования сертификатов, при выявлении нарушений принимают соответствующие меры реагирования.
Если продавец установил правила, не соответствующие закону, потребитель вправе:
Обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать возврата денежных средств или отмены незаконных условий.
Подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, портал «Госуслуги» или в письменном виде.
Обратиться в суд. Потребитель имеет право требовать возврата денег, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы за неудовлетворение требований добровольно.
05.05.2026
С 1 мая 2026 года в России начнут действовать новые правила обязательной маркировки для трёх товарных групп: радиоэлектроники, строительных материалов и кондитерских изделий. Эти нормы установлены постановлениями Правительства РФ.
Радиоэлектроника. В перечень продукции, которая подпадает под маркировку, входят:
выпрямители и преобразователи тока;
комнатные розетки и выключатели;
уличные фонари и другие виды светильников;
комнатные люстры, бра, торшеры и другая аналогичная продукция;
лампы, включая классические и светодиодные;
ноутбуки, смартфоны и планшеты;
печатные схемы;
распределительные щитки.
Строительные материалы. Маркировка затронет следующие строительные материалы:
цемент и портландцемент;
гипс;
сухие смеси;
шпатлёвки;
замазки и герметики;
мастики и пасты;
монтажную пену;
строительные растворы и бетоны, в том числе доломитовую набивочную смесь;
неогнеупорные составы для подготовки поверхностей фасадов, внутренних стен зданий, полов и потолков.
Правило касается стройматериалов в индивидуальной упаковке. Крупногабаритные изделия, например плиты перекрытий, балки или фермы, под него не подпадают.
Кондитерские изделия. С 1 мая 2026 года начнётся второй этап маркировки кондитерских изделий. В него включены:
круассаны,
сладкие рулеты;
торты;
пирожные;
другие хлебобулочные изделия с подсластителями, если в них нет добавок в виде мёда, яиц, сыра или плодов.
При этом есть исключение: продукцию со сроком хранения до 5 суток маркировать не нужно.
05.05.2026
Детализация квитанций. В платёжных документах появились новые строки: уборка подъездов, обслуживание лифтов, текущий ремонт, вывоз мусора, обслуживание общедомовых приборов учёта. Плату за содержание и ремонт общего имущества теперь разбивают на отдельные позиции с пояснениями по видам работ.
Перерасчёты и корректировки. Они теперь выделяются в отдельные строки с указанием периода, причины корректировки, суммы доплаты или возврата.
Передача показаний приборов учёта. С 1 мая 2026 года данные необходимо передавать строго с 20-го по 25-е число месяца. Рекомендуется использовать «Госуслуги», личные кабинеты УК или сбытовых организаций.
Начисления при отсутствии показаний. Если показания не передаются более трёх месяцев подряд, плата за воду, свет и отопление начисляется по нормативу с повышающим коэффициентом (с 1 мая 2026 года он вырос с 1,5 до 3).
Распределение оплаты общедомовых нужд (ОДН). Разница между общедомовым счётчиком и суммой показаний квартирных приборов теперь ложится на тех, кто не передаёт данные или занижает их, а не распределяется поровну на всех жителей.
05.05.2026
Контроль за БАДами и спортивным питанием. Продукция с компонентами, требующими регистрации в качестве лекарственных средств, либо переводится в отдельные секции с ограниченным доступом, либо исключается из свободной продажи.
Расширение системы маркировки «Честный знак». С 1 мая 2026 года маркировка распространяется на хлебобулочные изделия длительного хранения (круассаны, рулеты, торты) и растительные масла. Кассы автоматически блокируют продажу товара при отсутствии или некорректном считывании кода маркировки.
Запрет на продажу некоторых товаров. Из магазинов могут исчезнуть агрессивные чистящие средства без чёткой инструкции на русском языке, несертифицированная электроника и товары с потенциально опасными химическими веществами.
05.05.2026
Стандарт вводит понятие карты типовых технологических процессов, где расписана последовательность действий, список используемых препаратов, инструментов и оборудования, а также ориентировочное время выполнения процедур в зависимости от состояния кожи и ногтей клиента.
Такие карты разработаны для различных видов маникюра и педикюра, включая классический, аппаратный, препаратный и комбинированный, а также для ухода за кожей кистей и стоп, укрепления и моделирования искусственных ногтей, нанесения декоративного покрытия и снятия материалов.
Классический маникюр, например, должен занимать от 45 до 60 минут. Процедура начинается с оформления свободного края ногтей и увлажнения кутикулы. Затем её размягчают, обрабатывают кожу вокруг ногтевой пластины, шлифуют и полируют ногти, после чего снова увлажняют кутикулу.
Для выравнивания натуральных ногтей требуется от 70 до 90 минут. В процессе очищают ноготь, наносят грунтовку и базовое покрытие, затем тонким слоем гель, опиливают, шлифуют, наносят финишное покрытие для блеска и увлажняют кутикулу.
ГОСТ также устанавливает определения профессиональных терминов, таких как ногтевые шаблоны, типсы, акригель, карта клиента и инструменты.
В Росстандарте отметили, что стандарт направлен на повышение безопасности и качества услуг, защиту здоровья людей и создание условий для честной конкуренции. Потребители смогут быть уверены, что услуги соответствуют установленным требованиям, а бизнес будет работать по прозрачным правилам.
23.04.2026
Девушка, заключив договор об оказании физкультурно-оздоровительных услуг, приобрела абонемент в фитнес-клуб на несколько месяцев. Посетила буквально несколько занятий и, к сожалению, по состоянию здоровья не имела возможности посещать спортивные занятия. Хотела воспользоваться «заморозкой» абонемента, но данная опция перестала действовать по определенному тарифу. В этом случае на вашей стороне Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст.32) и статья 782 Гражданского кодекса РФ. Потребитель имеет право на расторжение договора и возврата денежных средств в любое время. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают положение потребителя по сравнению с законом, они недействительны. Заказчик должен возместить исполнителю фактически понесенные расходы. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно и, в случае дальнейшего спора, обязан доказать их размер. В расходы могут входить производство клубной карты и другие административные расходы.
Девушка обратилась с заявлением о расторжении договора, в котором просила возвратить ей денежные средства за неиспользованные по абонементу месяцы. Администрация клуба вроде как и не отказывалась вернуть деньги, но, так как это было перед долгими праздничными выходными днями, сроки удовлетворения требования затянулись. В договоре прописаны условия, что письменное заявление клиента рассматривается в течение десяти дней, а возврат денег производится в течение тридцати рабочих дней. Общаясь с администрацией фитнес-клуба по данному вопросу, сотрудники отдела развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ дали разъяснения, что сроки по Закону РФ «О защите прав потребителей» считаются в календарных днях, то есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Договор будет считаться расторгнутым с момента получения исполнителем уведомления об отказе от исполнения договора (ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ). Действующее законодательство о защите прав потребителей не предусматривает срок, в течение которого должны быть возвращены денежные средства в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора. Такой срок может быть установлен соглашением сторон.;
Вопрос разрешился вскоре, исполнитель вернул часть уплаченной клиентом цены пропорционально неиспользованному периоду.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
07.04.2026
Покупки товаров через интернет стали неотъемлемой частью нашей жизни, предлагая удобство, огромный выбор и зачастую выгодные цены. Такой способ покупки, при котором покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром, называется дистанционный. Отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров, в том числе, дистанционным способом, регулируются положениями Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463 (далее - Правила). Для того, чтобы такой способ покупки товаров был по-настоящему выгодным и безопасным, важно уделять внимание следующим ключевым моментам.
Выбор маркетплейса
Прежде всего нужно выбрать надежную торговую площадку, маркетплейс (согласно определению из преамбулы Закона «О защите прав потребителей» - владельца агрегатора информации о товарах). В нашей стране самыми популярными маркетплейсами являются Вайлдберриз, Озон, Яндекс Маркет, МегаМаркет.
Проверьте, есть ли у маркетплейса служба поддержки, которая оперативно реагирует на жалобы пользователей, имеются ли правила пользования торговой площадкой, правовая информация, сведения о контактах, удобный ли для Вас поиск информации и т.п.
Обязанности маркетплейса указаны в пунктах 2.1, 2.2, 2.3 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей». Так, владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи с продавцом, несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Описание товара
Изучить описание и технические характеристики товара. Обратить внимание на размеры, материалы и другие детали. Если карточка заполнена не до конца, в ней есть явные противоречия или неточности, лучше поискать аналоги с более подробной информацией в других магазинах.
Проверить фотографии в карточке товара - убедиться, что они соответствуют описанию. Если заметили расхождения, уточнить детали у продавца.
Обратить внимание на безопасность товара. Согласно п. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Уделить внимание сведениям об основных свойствах товара, правилах и условиях эффективного и безопасного его использования, указана ли цена, срок службы или срок годности товара, установлен ли гарантийный срок и т.д.
Сравнить цену с аналогичными предложениями у разных продавцов или даже на других платформах. Если цена слишком занижена, это должно насторожить. Однако важно учитывать контекст: в магазинах бывают сезонные распродажи или товар может быть уценён из-за повреждённой упаковки.
Попросить продавца предоставить сертификаты качества, а также к примеру, информацию о наименовании технического регламента или об энергетической эффективности товара (в отношении которого определено требование о наличии такой информации в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности) и, если он отказывается, это повод задуматься о качестве продукции.
Отзывы
Обратить внимание на средний рейтинг - не торопиться с покупкой, если средняя оценка меньше 4 из 5.
Учесть количество отзывов - чем их больше, тем объективнее картина.
Прочитать положительные и отрицательные мнения. Если много отрицательных отзывов, посмотреть, чем вызвано недовольство. Иногда покупатели занижают оценку из-за непрезентабельной упаковки или переноса доставки.
Учесть фото пользователей - они дадут более точное представление, как товар выглядит в реальности.
Обратить внимание на повторяющиеся жалобы - если разные покупатели упоминают одни и те же проблемы, это может быть тревожным сигналом.
Сравнивать даты отзывов - если все отзывы были оставлены в короткий промежуток времени, это может быть признаком накрутки.
Продавец
Изучить данные о продавце - маркетплейсы предоставляют продавцам возможность указать юридическую информацию (ИНН, ОГРН или другие регистрационные данные).
Согласно п.1.2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора (маркетплейс) обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя) посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Можно проверить продавца через официальные базы данных на сайте ФНС России (ЕГРИП, ЕГРЮЛ).
Оценить ассортимент товаров - надёжные продавцы обычно предлагают разнообразный ассортимент товаров с чёткими и подробными описаниями. Продавцы с ограниченным выбором товаров или неполной информацией могут быть менее надёжны.
Проверить условия возврата и гарантии - каждый добросовестный продавец должен чётко указывать условия возврата и гарантийные обязательства. Если информация о возврате отсутствует или кажется неполной, это может быть сигналом для осторожности.
Возможность задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару - прямо в карточке товара. Профессиональный и добросовестный продавец с готовностью предоставит всю необходимую информацию.
Доставка
Внимательность при оформлении заказа - убедиться, что правильно указаны адрес получения и контактные данные.
Проверять покупки при получении - это особенно важно, когда заказываются дорогостоящие или хрупкие товары. Вскрывать посылку в присутствии сотрудника пункта выдачи или перед камерой, убедиться, что товар соответствует описанию и без повреждений. Если заметили дефекты, сразу зафиксировать их и связаться с продавцом.
Если заказ задерживается, связаться с продавцом или службой доставки для уточнения деталей.
Сохранять упаковку и все документы, которые пришли с товаром. Если нет возможности вскрыть посылку в присутствии представителя маркетплейса, снять распаковку на видео - оно послужит доказательством в случае спора.
Обратите внимание, что в соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
7.04.2026
Не так давно Конституционный суд Российской Федерации (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 г. № 7-П) разъяснил, какими способами можно вернуть товар в интернет-магазин. В деле, послужившем поводом для рассмотрения КС РФ этого вопроса, торговая сеть не разрешила покупателю вернуть ранее приобретенный в интернет-магазине товар (надлежащего качества, не подошел по потребительским свойствам) посредством почтового отправления - утвержденные продавцом правила возврата товаров предусматривали необходимость личного обращения в этих целях в одну из торговых точек сети.
Поскольку ближайший офлайн магазин продавца расположен в значительном удалении от места жительства покупателя, он счел, что его фактически лишили права на возврат товара. Однако суды, не усмотрели в обстоятельствах дела каких-либо нарушений - они исходили из того, что процедура возврата дистанционно приобретенных товаров детально законом не урегулирована, а потому в данном вопросе следует руководствоваться установленными интернет-магазином правилами.
Конституционный Суд РФ поддержал в возникшем споре покупателя и признал оспариваемые им доводы не соответствующими Конституции РФ. Законодателю поручено устранить имеющийся пробел в правовом регулировании в части порядка возврата товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом.
До принятия соответствующих поправок покупателям разрешается возвращать такие товары любым способом, в том числе с использованием услуг перевозчика или организации связи. При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара в процессе его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и другие сопутствующие расходы.
Как отметил КС РФ, размещение на сайте интернет-магазина информации о конкретных способах возврата товара, если такие способы значительно затрудняют процедуру возврата, само по себе не свидетельствует о достаточной степени добросовестности продавца. А возлагать на потребителя бремя негативных последствий невнимательного изучения всех изложенных на сайте условий договора с учетом их значительного объема было бы несправедливо, тем более что это занятие может способствовать "не всегда оправданному отвлечению внимания экономически активных потребителей от социально полезной деятельности".
В мотивировочной части Постановления также указано, что продавец при проверке состояния возвращаемого товара должен действовать добросовестно и стремиться к принятию мер, снижающих вероятность дальнейших споров, - в частности фиксировать обстоятельства проверки (видео- и фотофиксация, составление акта и т.п.). Если возвращаемый покупателем товар не принят продавцом в связи с утратой товарного вида и потребительских свойств, продавец обязан по требованию и за счет покупателя направить товар обратно.
07.04.2026
С 1 апреля 2026 года вступают в силу изменения в ст. 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данные изменения вводят в действие регулирование потребительской рассрочки.
Так, продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от использования потребителем сервиса рассрочки или оплаты товара (работы, услуги) потребителем в рассрочку или через определенное время, за исключением случаев, если договор, условия которого предусматривают оплату товара (работы, услуги) потребителем в рассрочку или через определенное время, заключается с организациями, осуществляющими деятельность по партнерскому финансированию.
Согласно действующему законодательству такими организациями могут являться банки, МФО и другие компании, включенные в соответствующий реестр. Решение о внесении сведений о юридическом лице в указанный реестр принимается Центральным банком Российской Федерации.
07.04.2026
Покупателю пришлось повторно обратиться к продавцу по вопросу обмена обуви надлежащего качества, не подошедшей по размеру. Продавец заменил товар без особого удовольствия, но предупредил, что это в последний раз. Женщина задалась вопросом: «А есть ли ограничения по количеству обменов товара надлежащего качества?».
Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит - потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара. При этом законодатель не ограничивает количество обращений к продавцу с требованием обменять товар надлежащего качества.
Таким образом, потребитель вправе с указанным требованием обратиться к продавцу неоднократно.
17.03.2026Первое, что нужно сделать, если вы обнаружили, что в вашем доме внепланово отключили, к примеру, горячую воду или электричество и не включают, несмотря на то, что все законные сроки прошли, —позвонить, написать заявление в аварийно-диспетчерскую службу.
Обязательно сообщите свои фамилию, имя, отчество, точный адрес помещения, где отключена услуга, и вид услуги. Потребуйте, чтобы сотрудник аварийно-диспетчерской службы, который принял ваш звонок или заявление, сообщил вам свои фамилию, имя и отчество, номер, за которым он зарегистрировал сообщение, и время регистрации.
Если сотрудники аварийно-диспетчерской службы к вам так и не приехали (или вы просто не дозвонились им из-за постоянных гудков «занято»), вы можете сами составить акт о нарушении качества предоставляемых услуг, при этом отразив в нем, что дозвониться было невозможно. Обязательно подпишите его не менее чем двумя жильцами вашего дома и председателем совета многоквартирного дома (или председателем ТСЖ).
Во время проверки факт нарушения подтвердился?
Непременно укажите в акте дату и время проведения проверки, все нарушения, которые вы обнаружили, и инструменты, которыми вы пользовались для их выявления. Кроме того, опишите свои выводы о дате и времени начала нарушения качества услуги.
Бывает, что нарушение не подтверждается, — тогда именно это и укажите в акте. Но чаще возникает спор: жильцы утверждают, что нарушение есть, коммунальщики — что его нет. Акт в любом случае должен быть составлен.
Акт составляют в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывают этими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя. Остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвовавшим в проверке.
Если кто-то из заинтересованных участников проверки уклоняется от подписания акта, этот документ могут подписать другие участники проверки и не менее чем двое незаинтересованных лиц.
Если же спор относительно того, было или нет нарушение, так и не привел к общему мнению, жители дома и исполнитель коммунальной услуги определяют, как они будут в дальнейшем проверять качество услуги.
Имея на руках акт, фиксирующий предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться за перерасчетом платы за данную коммунальную услугу. При этом важно понимать, что перерасчет не может быть сделан ранее чем с даты составления акта.
17.03.2026
Полностью все требования можно найти в прил. № 1 к Правилам № 354 (утв. постановлением Правительства РФ). Для каждого вида коммунальной услуги они индивидуальны, поэтому остановимся лишь на основных моментах.
Холодная вода должна быть доступна жильцам дома всегда. Да, небольшие перерывы в ее подаче возможны (и то лишь в случае аварии) — но не более 8 часов в месяц в целом. Единовременное же отключение холодной воды разрешено максимум на 4 часа. Кроме того, холодная вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.1074-01 по составу и давлению подачи.
Горячая вода тоже должна быть в кране круглосуточно. Допускается ежегодное 14-дневное отключение на профилактические и ремонтные работы. Разрешается и ее отсутствие из-за аварий, но тоже — не более 8 часов в месяц в целом и 4 часов единовременно. Правда, есть оговорка: если авария произошла на тупиковой магистрали, перерыв в подаче воды имеет право растянуться до 24 часов.
По требованиям СанПиН 2.1.4.2496-09, температура воды должна быть 60–75 градусов. Допустимое отклонение ночью (с 0.00 часов до 5.00 часов) — не более градусов, днем — не более 3 градусов. Перед тем как определить температуру горячей воды, ее можно сливать в течение 10 минут (не более).
Горячая вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.2496-09 по составу и давлению подачи.
Водоотведение. Его допустимая продолжительность перерыва —не более 8 часов суммарно в месяц или 4 часа единовременно.
Электроснабжение. Оно также должно быть бесперебойным. Допустимая продолжительность перерыва — 2 часа (при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания) и 24 часа (при одном источнике питания). Электроэнергия должна соответствовать ГОСТ 13109-97 и ГОСТ 29322-92 по напряжению и частоте тока.
Газоснабжение — бесперебойное и круглосуточное. Допустимый перерыв — не более 4 часов в течение месяца. Газ должен соответствовать всем требованиям ГОСТ 5542-87 и иметь давление от 0,0012 Мпа до 0,003 МПа. Максимально допустимое отклонение давления —0,0005 МПа.
Отопление — бесперебойное и круглосуточное в течение всего отопительного сезона. Допустимая продолжительность перерыва —не более 24 часов в течение месяца или не более 16 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 градусов). А вот отклонение давления в батареях от нормативов в принципе не допускается.
13.03.2026
Судебное разбирательство потребителя длилось больше года. Наконец-то вынесено решение, теперь остается дождаться выплат от ответчика.
Нижнекамец заключил договор на организацию туристической поездки для семьи из трех человек: его самого, супруги и несовершеннолетнего ребенка, по маршруту Казань-Египет-Казань. Менее чем за сутки до вылета им стало известно, что ответчик отказывается предоставить услуги по забронированному и полностью оплаченному туристическом продукту на согласованных условиях по причине того, что ребенку на момент обратного вылета исполнилось два года, соответственно, он должен лететь с местом, которого в самолете к тому моменту не было. Главе семейства предложили самому лететь через Москву, а супруге с ребенком прямым рейсом, потребовав дополнительную оплату по причине того, что при подтверждении тура по технической ошибке ответчик посчитал ребенка в качестве «инфанта», а на момент вылета он таковым не являлся. Несовершеннолетний ребенок был указан как «турист-младенец» (иначе – инфант - ребенок до двух лет, которому не нужно отдельное место в самолете). Мужчина был поставлен в безвыходную ситуацию практически перед самым вылетом на отдых, в связи с чем вынужден был доплатить.
При бронировании тура им были сообщены необходимые сведения, в том числе, что ребенку исполняется два года, то есть на момент изначального подтверждения тура при бронировании обратного билета он не был «инфантом». Ответчику это было известно при направлении заявки на бронирование тура. Стоимость тура была согласована и оплачена им с учетом подтверждения обратного вылета по заявке на трех человек, с учетом отдельного места для ребенка, перенос вылета никак не влиял на возраст ребенка. На момент перебронирования стоимость пересчитана не была, никаких сообщений о необходимости доплаты не поступала. Истец требовал взыскания дополнительной вынужденной оплаты, моральный вред, судебные расходы на оплату услуг представителя. К судебному заседанию были привлечены все: туристический агент, туроператор, супруга истца. И турагент, и туроператор всячески перекладывали вину друг на друга.
Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальным законом – комментирует ситуацию начальник отдела защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Евгения Чернова. В соответствии с положениями статей 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или иными правовыми актами.
Суд пришел к следующему - материалами дела подтверждается, что по вине туроператора, который не принял во внимание тот факт, что ребенок в туре достигнет двухлетнего возраста и не сообщил заблаговременно, на стадии бронирования тура, о необходимости приобретения отдельного билета на ребенка на обратный рейс, пересчитав, с учетом данного обстоятельства, окончательную стоимостью тура, в связи с чем истцу были причинены убытки. При этом, вины турагента в произошедшем нет, поскольку все персональные данные туристов, в том числе и дату рождения ребенка, она заполнила согласно имеющимся у нее паспортным данным.
На основании изложенного, суд решил, что имеются основания взыскать с туроператора в пользу истца понесенные убытки, моральный вред, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, возмещения расходов на оплату услуг представителя. Суд выигран, осталось дождаться выплат.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
11.03.2026
Министерство промышленности и торговли Республики Татарстан сообщает, что согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 27.05.2024 № 678 с 01.03.2026 вступают в силу требования о предоставлении в информационной системе маркировки сведений об обороте безалкогольного пива и о выводе из оборота безалкогольного пива путем, не являющимся розничной продажей.
10.03.2026
15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей. Ежегодно он проходит под определенным девизом, который задает тон глобальной дискуссии. В этом году фокус сместится на основу основ потребительских отношений – безопасность. Девиз, объявленный Всемирной организацией потребителей, звучит так: «Безопасные товары, уверенные потребители». Уверенность потребителя – это топливо для честного бизнеса, стимул для инноваций и лучший контролер для недобросовестных производителей.
Право на качественный товар имеет каждый.
В соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» каждый из нас имеет право на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды. Покупая товар продавец обязан представить всю необходимую и достоверную информацию, а именно:
сведения об основных потребительских свойствах товаров, а в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок и генно-инженерно-модифицированных добавок, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях);
цену, условия приобретения товаров, гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
срок службы или срок годности товаров;
адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, должна быть предоставлена информация об этом.
Если в приобретенном товаре обнаружились недостатки, которые не были оговорены продавцом, потребитель имеет право по своему выбору потребовать от продавца:
замены на товар этой же марки (модели, артикула) надлежащего качества (далее - аналогичный товар);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, если цена товара отличается;
уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;
незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение. При этом надо представить доказательства несения соответствующих расходов либо расчет стоимости устранения недостатков. Это может быть, например, заключение эксперта о стоимости устранения соответствующих недостатков или смета на выполнение работ по устранению недостатков;
возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар ненадлежащего качества возвращается продавцу за его счет.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
04.03.2026
С 1 марта онлайн-сервисам запрещено списывать деньги с банковских карт, которые пользователь ранее отвязал от своего личного кабинета. Теперь автопродление подписки за счёт средств с такой карты невозможно. Соответствующие изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей» вступили в силу.
04.03.2026
С 01 марта 2026 года вступят в силу изменения, внесенные в Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) Федеральным законом от 24.06.2025 №168-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
В частности, Закон о защите прав потребителей дополняется статьей об информации для публичного ознакомления.
Так, при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей вся нерекламная информация, которую изготовитель (исполнитель, продавец) размещает в общедоступных местах с использованием вывесок или иных средств размещения информации (надписей, указателей, внешних поверхностей, информационных табличек, информационных знаков, конструкций, сооружений, технических приспособлений и других носителей, предназначенных для распространения информации, за исключением рекламных конструкций) должна быть выполнена на русском языке, а в случаях, предусмотренных законодательством субъектов Российской Федерации, может быть выполнена также на государственных языках республик или иных языках народов Российской Федерации.
При этом указанные требования не коснутся товарных знаков, фирменных наименований и знаков обслуживания.
Таким образом, продавцы должны будут удалить с вывесок иностранные слова (к примеру, «coffee», «sale» и др.).
04.03.2026
С 1 марта 2026 года в России вступают в силу новые правила бронирования и проживания в гостиницах. Теперь туристы могут получить полную сумму предоплаты при отмене бронирования до дня заезда.
В случае неявки или отмены брони номера в день заезда отель имеет право удержать сумму, не превышающую стоимость одних суток проживания в гостинице. При этом гарантированная бронь должна сохраняться за клиентом не менее 24 часов.
В договоре бронирования отели обязаны указывать точную площадь номера, полный перечень услуг и их стоимость, а также подробные условия отмены. Эти требования распространяются на все виды размещения, включая гостиницы, кемпинги и базы отдыха.
Важным нововведением станет запрет для онлайн-агрегаторов на размещение предложений от неклассифицированных средств размещения (объекты, предоставляющие услуги временного проживания, которые не прошли обязательную процедуру оценки). Эта мера позволит исключить практику работы в «серой зоне», свести к минимуму спорные ситуации и упростить контроль за качеством предоставляемых услуг.
03.03.2026
Минтранс утвердил изменения в правилах воздушных перевозок, которые вступят в силу с 1 марта 2026 года. Они расширяют возможности для вынужденного возврата билетов, вводят новые нормы обслуживания при задержках рейсов и закрепляют права семей с детьми.
В каких случаях можно вернуть невозвратный билет
С 1 марта список оснований для признания отказа от перевозки вынужденным существенно расширяется. Теперь вернуть деньги за билет, в том числе невозвратный, можно не только в случае болезни самого пассажира или члена его семьи, но и при болезни близкого родственника (ранее такое право распространялось только на членов семьи).
«Расширены основания для признания отказа от перевозки вынужденным: добавлены непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете, неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом», - пояснили в Минтрансе.
Кроме того, вынужденным отказ теперь считается при задержке рейса более чем на 30 минут или вылете раньше указанного в билете времени. При задержке рейса на 30 минут и больше пассажир имеет право оформить так называемый вынужденный возврат билета и получить его полную стоимость. Даже если тариф невозвратный. Но тут важно пояснить: оно не означает, что как только пройдут 30 минут после обозначенного на табло времени вылета всем обладателям билетов тут же «капнут» на карты круглые суммы. Чтобы вернуть деньги, от полета нужно отказаться - официально, уведомив об этом авиакомпанию и потребовав оформить вынужденный возврат.
Обратный билет больше не сгорит
Новые правила решают давнюю проблему пассажиров, которые опаздывают на первый сегмент перевозки. Ранее в такой ситуации автоматически аннулировался и обратный билет. Теперь это можно предотвратить.
Длительная задержка рейса
При длительной задержки рейса авиакомпании должны предоставлять пассажирам бесплатные напитки, питание и размещение в гостинице:
бесплатные напитки должны выдать через 1 час после того, как стало известно о задержке посадки на рейс на 2 часа. Фактически - через 3 часа ожидания;
питание авиакомпания обязана предоставить через 2 часа после 4 часов ожидания посадки. То есть - через 6 часов;
если отправление затягивается совсем уж надолго, то на следующий обед или ужин за счет перевозчика пассажиры могут рассчитывать через 2 часа после очередных 6 часов ожидания в дневное время и 8 часов в ночное. По факту - через 8 и 10 часов соответственно;
разместить в отеле и организовать трансфер туда и обратно - через 2 часа после 8 часов ожидания вылета днем и через 6 часов - ночью (с 22 часов до 6 утра). Фактически - в гостиницу поселят через 10 и 8 часов соответственно.
Дети – рядом
Если родители или еще кто-то из взрослых летят вместе с детьми до 12 лет, то должны дать соседние места в самолете. Соседними считаются кресла в одном ряду, не разделенные проходом. Если пассажиров больше, чем реально разместить в такой конфигурации (на каникулы собрались мама, папа и трое детей, например) - допускается посадить их в одном ряду через проход друг от друга. Или в соседних рядах, непосредственно спереди или сзади друг от друга. Без всяких сборов за выбор места, которые практикуют многие перевозчики. Если в бронировании двое взрослых (мама и папа чаще всего) и один ребенок, пассажиры сами решают, кто будет сидеть рядом с ним. Но есть нюанс. Если к моменту, когда собрались регистрироваться на рейс, салон уже практически заполнен и кресел по соседству не осталось, авиакомпания имеет право посадить на любые оставшиеся.
19.02.2026
Постановление Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 г. № 7-П
В деле, послужившем поводом для рассмотрения КС РФ этого вопроса, торговая сеть не разрешила покупателю вернуть ранее приобретенный в интернет-магазине товар (надлежащего качества, не подошел по потребительским свойствам) посредством почтового отправления - утвержденные продавцом правила возврата товаров предусматривали необходимость личного обращения в этих целях в одну из торговых точек сети.
Поскольку ближайший офлайн магазин продавца расположен в значительном удалении от места жительства покупателя, он счел, что его фактически лишили права на возврат товара и попытался воздействовать на продавца через Роспотребнадзор. Однако ведомство, а затем и суды, не усмотрели в обстоятельствах дела каких-либо нарушений - они исходили из того, что процедура возврата дистанционно приобретенных товаров детально законом не урегулирована, а потому в данном вопросе следует руководствоваться установленными интернет-магазином правилами.
Конституционный Суд РФ поддержал в возникшем споре покупателя и признал оспариваемые им нормы (п. 3 и 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей) не соответствующими Конституции РФ. Законодателю поручено устранить имеющийся пробел в правовом регулировании в части порядка возврата товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом.
До принятия соответствующих поправок покупателям разрешается возвращать такие товары любым способом, в том числе с использованием услуг перевозчика или организации связи. При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара в процессе его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и другие сопутствующие расходы.
Как отметил КС РФ, размещение на сайте интернет-магазина информации о конкретных способах возврата товара, если такие способы значительно затрудняют процедуру возврата, само по себе не свидетельствует о достаточной степени добросовестности продавца. А возлагать на потребителя бремя негативных последствий невнимательного изучения всех изложенных на сайте условий договора, с учетом их значительного объема, было бы несправедливо, тем более что это занятие может способствовать "не всегда оправданному отвлечению внимания экономически активных потребителей от социально полезной деятельности".
В мотивировочной части Постановления также указано, что продавец при проверке состояния возвращаемого товара должен действовать добросовестно и стремиться к принятию мер, снижающих вероятность дальнейших споров, - в частности фиксировать обстоятельства проверки (видео- и фотофиксация, составление акта и т.п.). Если возвращаемый покупателем товар не принят продавцом в связи с утратой товарного вида и потребительских свойств, продавец обязан по требованию и за счет покупателя направить товар обратно.
Источник: Справочно-правовая система «Гарант»
12.02.2026
В России начал действовать первый государственный национальный стандарт на чак-чак, который устанавливает единые требования к составу, качеству и безопасности традиционного десерта. ГОСТ определяет, из каких ингредиентов и по какой технологии должен изготавливаться чак-чак, а также фиксирует основные показатели готового продукта. Соответствующий документ опубликовали на сайте росстандарта.
В стандарте дали официальное определение чак-чака и подробно описали этапы его производства - от подготовки теста до формирования изделия. Документ закрепляет допустимые ингредиенты и их пропорции, а также физико-химические показатели, включая влажность и содержание сахара.
Согласно СМИ, в стандарте отдельно прописаны вкус, запах и цвет продукта. В ГОСТе описан эталонный внешний вид десерта - в том числе структура на разломе и характерный медовый оттенок. Кроме того, стандарт регламентирует требования к упаковке, маркировке, условиям транспортировки и хранения.
Чак-чак - традиционная восточная сладость и национальное блюдо татар, башкир и ряда других народов. Его готовят из пресного теста на основе пшеничной муки высшего сорта и яиц: тесто нарезают кусочками, обжаривают во фритюре, а затем заливают медовым сиропом. Классически чак-чак подают в виде горки, нередко украшая орехами, сухофруктами или кунжутом, и подают к чаю.
https://www.business-gazeta.ru/news/694455
09.02.2026
Кто прав и что делать? – консультируется предприниматель
На телефон «горячая линия» поступил звонок предпринимателя, которому понадобилась консультация специалистов отдела защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ. Вопрос в том, что в его магазине купили куртку, но через некоторое время пришли с претензией на то, что молния на куртке разошлась. Продавец предложил покупателю устранить недостаток, но женщина категорично была настроена на возврат денежных средств. Кто прав и что делать, так как брак не в куртке, а в «молнии»?
Специалисты разъяснили, что в случае возникновения проблем с качеством товара покупатель имеет право обратиться в магазин и потребовать замены товара такого же вида или аналогичного товара, который его устроит, либо потребовать снижения цены или расторжения договора купли-продажи с возвратом денег (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Потребитель вправе предъявить требование в отношении недостатка в товаре, в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в пределах двух лет со дня покупки. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Сотрудники обратили внимание индивидуального предпринимателя на то, что куртки подлежат обязательной маркировке в системе «Честный знак». Это следует из законодательства, которое действует с 2021 года. С 1 апреля 2024 года перечень продукции лёгкой промышленности, подлежащей маркировке, расширился, и куртки вошли в список. Кодированию подлежат как импортные, так и произведённые в России вещи, в том числе мужские и женские куртки, лыжные куртки, ветровки, штормовки. Это значит, что вводить в оборот и продавать куртки, пальто и пуховики без средств идентификации нельзя.
Не знаем, какая информация была значимой для продавца, но, в конце разговора он принял решение произвести возврат денежных средств за куртку.
Напоминаем, что обратиться в Нижнекамский территориальный орган за консультацией, за защитой своих прав можно в электронном виде через официальный портал ведомства, на личном приеме, по телефонам «горячих линий», а также письменно.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
04.02.2026
Вот несколько полезных советов для покупателей, которые помогут вам в повседневной жизни и при возникновении спорных ситуаций с продавцами или исполнителями услуг.
Цена на ценнике – ваша цена. Если на кассе товар оказался дороже, чем было указано на ценнике, вы имеете полное право заплатить именно ту сумму, которая была обозначена на ценнике. Это ваше законное право.
Возврат брака без чека – не проблема. Потеряли чек? Не беда! Если вы обнаружили в товаре брак, вы можете вернуть его, даже не имея, чека. Факт покупки можно подтвердить другими способами: например, показаниями свидетелей, сохранившейся упаковкой или этикеткой.
Гарантия закончилась, но дефект есть. Даже если гарантийный срок на товар истек, вы можете предъявить претензии, если обнаружится производственный дефект. Это возможно в течение двух лет с момента покупки.
Ремонт без гарантийного талона. Потеряли гарантийный талон? Это не повод для отказа в гарантийном ремонте. Продавец не имеет права отказать вам в обслуживании по причинам, не связанным с самим дефектом. Вместо талона можно предъявить чек или заручиться поддержкой свидетелей.
Подменный товар на время ремонта. Если ваш товар отправляется на ремонт, вы можете потребовать предоставить вам аналогичную вещь на время ремонта. Ее должны привезти в течение трех дней и за свой счет, а сама вещь должна обладать схожими потребительскими свойствами. Есть исключения для определенных категорий товаров.
Правила возврата технически сложных товаров. Для технически сложных товаров действует особое правило: вернуть или обменять их можно в течение 15 дней с момента покупки. Если же дефект существенный (неустранимый, повторяющийся, или товар долго находится в ремонте), то вернуть его можно и по истечении этого срока. Для остальных товаров действуют более гибкие правила обмена и возврата при обнаружении дефектов.
Обмен или возврат качественного товара. Если вы купили товар надлежащего качества, но он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его или вернуть деньги в течение 14 дней. Есть, конечно, исключения для определенных категорий товаров.
При заказе услуг и онлайн-покупках:
Неустойка за задержку доставки. Если вы внесли предоплату за товар, а его доставляют с опозданием, вы имеете право требовать неустойку – 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.
Возврат товаров из интернет-магазина: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течении 7 дней . Если продавец не предоставил вам информацию об этом сроке, то срок возврата увеличивается до трех месяцев!
Полный возврат за дефектный товар. Даже если вы частично использовали товар, но обнаружили в нем дефект, продавец не имеет права удерживать сумму за его частичное использование. Вы имеете право на полный возврат стоимости.
Скидка за задержку выполнения заказа. Если вы заказывали услуги или работы, и исполнитель задерживает их выполнение, вы можете требовать неустойку за каждый день просрочки. Часто бывает проще договориться о скидке.
Компенсация за испорченную вещь. Если вашу вещь испортили или потеряли в химчистке, ателье или другой мастерской, исполнитель обязан либо предоставить вам аналогичную вещь, либо выплатить двойную стоимость испорченной.
04.02.2026
В отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратился нижнекамец за консультацией. В магазине он приобрел противогазы, из которых два не подошли по размеру. Через несколько дней он обратился к продавцу с просьбой возврата товара надлежащего качества, которые не подошли по размеру, на что получил отказ, со ссылкой на то, что это товар невозвратный. Правомерен ли отказ и что делать? - интересуется покупатель.
В соответствии с п. 1 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ. Подразумеваем, что продавец ссылался на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ №2463, но к какому пункту он определил противогазы – остается загадкой. Предметом санитарии и гигиены он не является, а относится к средствам защиты органов дыхания.
Напомним, что согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст.502 Гражданского кодекса РФ, покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Сотрудники Нижнекамского территориального органа разъяснили действующее законодательство покупателю, рекомендовали обратиться с заявлением по месту приобретения товара или в иное место, объявленное продавцом. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке гражданин имеет право обратиться в суд.
По сообщению нижнекамца – продавец в итоге произвел возврат денежных средств.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
02.02.2026
В России начал действовать закон, который закрепляет возможность удостовериться в личности человека с помощью многофункционального сервиса обмена информацией. Речь идет о национальном мессенджере MAX (Федеральный закон от 29 декабря 2025 г. № 569-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и отдельные законодательные акты Российской Федерации»).
Теперь в ряде случаев, когда гражданин должен подтвердить свой возраст, он сможет сделать это без предъявления паспорта, показав QR-код на смартфоне. Воспользоваться таким способом можно будет в частности при:
покупке алкогольной продукции, энергетиков, сигарет, никотиносодержащей продукции, кальянов;
участие в лотерее;
посещение зрелищного мероприятия.
Этот же закон устанавливает обязанность владельцев российских сайтов и страниц в соцсетях с посещаемостью более 500 тыс. пользователей в сутки с 1 марта 2026 года отслеживать предложения о розничной дистанционной продаже алкоголя, сигарет, устройств для потребления никотина и других товаров, которыми удаленно торговать запрещено.
Кроме того, документ уточняет порядок регистрации доменных имен. Теперь сделать это можно будет только после прохождения будущим владельцем идентификации через ЕСИА. Регистрировать доменные имена станут организации, состоящие в перечне регистраторов, а для госорганов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных унитарных предприятий, учреждений, госкомпаний – некоммерческие компании из перечня правительства.
23.01.2026г.
Гражданин взыскал с ответчика ущерб, а позднее потребовал проценты за пользование чужими денежными средствами, ссылаясь на Закон о защите прав потребителя.
Суд вернул иск, указав на неподсудность спора данному суду, так как требование о взыскании процентов не предусмотрено упомянутым Законом. Иск надо подавать по месту нахождения ответчика, а не истца.
Однако Верховный Суд РФ отменил решения и направил дело на рассмотрение по существу.
Иск о взыскании процентов предъявлен в тот же суд, который ранее удовлетворил иск этого же потребителя. Следовательно, второй спор также считается потребительским до момента исполнения должником своих обязанностей.
23.01.2026
Покупатель неоднократно выявлял дефекты в автомобиле в течение гарантийного срока. В итоге гражданин потребовал от дилера и завода замены автомобиля, но получил отказ.
Судебная экспертиза неисправностей не обнаружила, но суд удовлетворил иск из-за повторной течи масла на двигателе.
Вышестоящие инстанции отказали в иске, поскольку покупатель уже избрал способ защиты нарушенного права в виде гарантийного ремонта и пропустил 15-дневный срок на требование о замене товара.
Верховный Суд РФ направил дело на пересмотр. Вновь возникающий дефект - это самостоятельное основание для удовлетворения требования о замене товара.
16.01.2026
Приказом Росстандарта утвержден новый национальный стандарт ГОСТ Р «Методика определения содержания С-4 сахаров в меде методом масс-спектрометрии изотопных отношений углерода». Стандарт устанавливает методику определения содержания сахаров растительного происхождения (С4-сахаров) в меде, что повышает достоверность оценки оригинальности меда и способствует противодействию фальсификации продукции на потребительском рынке.
Мед относится к числу социально значимых продуктов питания, к качеству и подлинности которых предъявляются особые требования со стороны государства и покупателей. По данным социологических исследований, соответствие меда заявленному составу и ботаническому сорту играет важнейшую для российского потребителя роль, а проблема фальсификации оказывает критическое влияние на развитие российского рынка. Одной из наиболее распространенных форм фальсификации является добавление сиропов растительного происхождения, выявить которые возможно только с применением точных и воспроизводимых методов контроля и поверки.
Новый стандарт устанавливает единый подход к выявлению таких добавок за счет определения содержания сахаров растительного происхождения в составе продукта. Этот метод позволяет определить содержание С-4 сахаров с помощью масс-спектрометрии изотопных отношений углерода, что может в дальнейшем стать обязательной идентификационной характеристикой продукции пчеловодства. Методика используется для выявления фальсификации меда сахарным сиропом и патокой, изготовленной из таких растений как кукуруза и сахарный тростник (растения С-4 типа). Применение такого метода обеспечивает сопоставимость результатов испытаний и единый подход к оценке качества меда независимо от места проведения исследований.
Особое внимание стандарт уделяет обеспечению достоверности результатов измерений. Так, документ устанавливает требования к проведению анализа, сбору и обработке полученных данных, а также определяет критерии оценки содержания сахаров растительного происхождения, превышение нормы которых свидетельствует о наличии признаков фальсификации меда. Это повышает надежность контроля и способствует формированию прозрачных условий для всех участников рынка.
«Утверждение стандарта на методы выявления фальсификации меда позволяет обеспечить единый и объективный подход к подтверждению его оригинальности. Применение современных методик контроля создает дополнительные инструменты защиты потребителей и поддерживает добросовестных производителей, для которых качество и подлинность продукции являются приоритетом», — отметил руководитель Росстандарта Антон Шалаев.
«Утверждение ГОСТа — это важный этап в создании прозрачного и честного рынка меда. Стандарт вводит высокоточный, научно обоснованный метод контроля, который надежно выявляет фальсификацию. Это защищает интересы ответственных производителей, десятилетиями соблюдающих традиции качества, и создает непреодолимый барьер для тех, кто практикует недобросовестные методы. Эффективность системной работы уже очевидна: за год доля фальсификата сократилась в разы. Конечная цель — гарантировать потребителю полную уверенность в натуральности и качестве приобретаемого меда», — сказала заместитель руководителя Роскачества Елена Саратцева.
Принятие ГОСТа расширяет возможности для органов государственного контроля, испытательных лабораторий и производителей в части объективной оценки качества продукции и повышения доверия к медосодержащей продукции.
Стандарт разработан ФГБУ «ВНИИЗЖ» в рамках технического комитета по стандартизации № 432 «Пчеловодство» во исполнение поручений Государственной комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции.
Напомним, что с 1 сентября 2024 года вступили в силу изменения в законодательство о пчеловодстве, уточнившие термин «продукция пчеловодства», определяя ее как «мед, воск и другая продукция, определенная в соответствии с Общероссийским классификатором продукции, техническими регламентами и документами по стандартизации». Это позволяет использовать установленные в стандартах критерии как параметры идентификации продукции пчеловодства.
Источник: https://test.tatarstan.ru/index.htm/news/2484367.htm
14.01.2026
Продавцов не будут штрафовать, если потребители сами помешали удовлетворению требований. Определены основания для освобождения изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера) от штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Во-первых, штраф не будет взыскиваться, если требования не были удовлетворены по вине потребителя (например, он уклонился от действий, предусмотренных законом). Во-вторых, если свои обязательства нарушил контрагент (кроме случаев, когда изготовитель действовал недобросовестно или неразумно при его выборе). В-третьих, если между изготовителем и потребителем заключено медиативное соглашение до обращения в суд.
Также закреплено, что сумма неустойки (пени) не может превышать ту, что уплачена потребителем по договору купли-продажи товара. При этом суд сможет уменьшить неустойку, если она несоразмерна последствиям нарушения обязательства.
При возврате некачественного технически сложного товара потребитель сможет потребовать возмещения разницы между его ценой по договору и ценой аналогичного товара на момент добровольного удовлетворения требования (на момент вынесения решения суда). Это правило не будет применяться, если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно характеристик, что привело к приобретению товара, который не соответствует договору. В этом случае нужно будет возместить разницу между стоимостью купленного товара и товара с аналогичными характеристиками.
В 2026 г. Правительство РФ может установить особенности исполнения обязательств, связанных с устранением недостатков товаров, включенных в определяемый им перечень, а также применения неустойки (пени), штрафа за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договорам, заключаемым в отношении указанных товаров, в т. ч. особенности определения размера ответственности.
Для новых регионов предусматривается установление льготных коэффициентов к критериям подтверждения производства российской промышленной продукции.
Федеральный закон вступает в силу с 1 января 2026 г., за исключением отдельных положений, которые будут действовать с 1 февраля 2026 г.
- увеличены штрафы за навязывание потребителям дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату. Размер соответствующего штрафа будет составлять от 50 000 до 150 000 руб. для должностных лиц и от 200 000 до 500 000 руб. для организаций. Поправки вступят в силу 9 января 2026 г.
