13.12.2024
Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан в Нижнекамском районе и г.Нижнекамск, Заинском районе 13 по 20 декабря 2024г. организована тематическая «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, новогодних товаров, по детскому питанию.
Звонки от жителей принимаются по телефонам: 41-54-11, 42-51-27
09.12.2024
Подготовка к Новому году для многих граждан - это не только время радостных ожиданий, но и период активных финансовых расходов. Люди покупают подарки, которые чаще заказывают на маркетплейсах. Маркетплейс – это электронная торговая площадка, которая продаёт товары и услуги разных продавцов в сети Интернет. При этом сам маркетплейс, также, может выступать в роли продавца товаров. В период ажиотажа можно столкнуться с проблемами. Так, например, в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ поступило обращение от гражданки, которая заказала подарок на день рождения подруги, но, продавец изменил срок доставки, так что этот подарок уже будет не нужен. Потребитель интересуется – можно ли вернуть деньги за товар?
Специалисты разъясняют, что согласно ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Если деньги не будут возвращены в течение десяти дней, то потребитель имеет право обращаться в суд.
Маркетплейсы по роду своей деятельности подходят под такое понятие как «владелец агрегатора» (далее – агрегатор), которое закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей». Согласно указанному закону агрегатор обязан довести до сведения потребителя всю необходимую информацию о товаре, сведения о продавце (фирменное наименование, место нахождения, т.е. адрес, режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица либо фамилию, имя, отчество, государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя).
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
04.12.2024
Декабрь уже начался и многие компании уже давно решили, где провести новогодний корпоратив. Предложений от организаций общественного питания много, граждане и целые коллективы делают предзаказы, оставляя аванс. Однако часто возникает ситуация, когда в жизнь вмешиваются непредвиденные обстоятельства, вынуждающие отказаться от заранее составленных планов и заказанных услуг. Что же делать, если новогодний столик забронирован, аванс внесен, а планы изменились? Имеет ли право заказчик требовать возврата аванса?
Сотрудники Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ разъясняют, что согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. При условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств. Если же организация не понесла никаких затрат, гражданам, по закону, обязаны вернуть аванс в полном объёме. Рекомендуем предварительный заказ на оказание услуг оформлять документально - с указанием исполнителя, заказчика, цены, условий оплаты, даты, подписью лица, принявшего заказ. Желательно, чтобы предварительная оплата за услугу была действительно авансом, а не задатком, потому что при внесении задатка совсем другие условия.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
13.11.2024
В Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ поступил вопрос – на одном из маркетплейсов нашли духовой шкаф по подходящей, для потребителя, цене. Оформили сразу заказ, оплатили доставку, но, на следующий день заказ был отменен продавцом в одностороннем порядке без уведомления и согласия потребителя. Произвели возврат денежных средств, но покупателю необходим именно этот товар по предложенной цене. Прав ли продавец? Сотрудники государственного органа разъяснили, что в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Публичная оферта (ст.437 Гражданский кодекс РФ) – это предложение, которое, во-первых, адресовано неопределенному кругу лиц, во-вторых, содержит все существенные условия договора, в-третьих, достаточно определенно выражает намерение предприятия-оферента считать себя заключившим договор с любым, кто откликнется на это предложение (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Публичный договор регулирует правовые отношения предпринимателя, который предлагает товары/услуги/работы и клиентов, желающих воспользоваться его предложением. Он размещается на сайте компании и дает возможность установить права и обязанности сторон, урегулировать аспекты ответственности, описать условия и правила предоставления услуг, выполнения работ или осуществления купли-продажи товаров. Также потребитель получает информацию о лице, предоставляющем ему услуги, чтобы иметь возможность заявить требования к нему в случае нарушения прав и получить соответствующую защиту. Согласно ст.440,441 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным после того, как лицо, направившее оферту, получает согласие (акцепт).
Продавец в данном случае не прав и потребитель имеет право потребовать доствки товара по той цене, которая была предложена.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
08.11.2024
Ежегодно на второй неделе ноября в мире отмечается Всемирная неделя качества, а во второй четверг ноября - Всемирный день качества. В этом году Всемирная неделя качества пройдет с 11 по 17 ноября, а день качества - 14 ноября. Девиз Дня качества: «Россия - страна со Знаком качества». Качество - это залог сильной экономики России и процветания ее граждан. Оно не только способствует достижению благополучия людей, но и позволяет создать условия для их самореализации и раскрытия талантов. Жить и работать в такой среде - значит иметь новые возможности для роста и развития. Высокое качество товаров, услуг, процессов сегодня уже стало символом современной России, государственная политика которой направлена на укрепление доверия к отечественной продукции внутри страны и повышению её репутации на международной арене. День качества в России призван привлечь внимание к основным составляющим качества жизни: окружающей среды, социальной сферы, здравоохранения, семейных ценностей и традиций и стать площадкой для открытого диалога производителей отечественных товаров и представителей сферы услуг, торговых сетей и потребителей, которые своим выбором во-многом формируют рынок. Обеспечивая высокое качество сегодня, мы строим фундамент сильной и процветающей страны - экономически развитой и технологически суверенной страны со Знаком качества.
07.11.2024
В Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ поступил вопрос – имеет ли право продавец (исполнитель) отказать в обслуживании покупателя по определенным причинам (нетрезвый, нецензурная брань и т.д.)? Сотрудники государственного органа разъяснили, что если продавец откажет в обслуживании, то нарушит «Закон о защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ. Договор купли-продажи товаров является публичным, и устанавливает обязанность коммерческой организации осуществлять свои обязательства в отношении каждого, кто к ней обратится. При этом организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора (ст. 426 ГК РФ), кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. При отказе коммерческой организации от заключения публичного договора, гражданин вправе обратиться в суд за защитой своих прав с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
10.10.2024
В отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ поступил вопрос от нижнекамца – Приобрел для супруги через интеренет-магазин сотовый телефон с сенсорным экраном. Но, так как с супругой не советовался, ей не понравилась модель телефона. Решил сдать новый товар в магазин, но, получил отказ, ссылаясь на то, что сотовый телефон с сенсорным экраном относится к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену (возврату). Правомерно ли отказал магазин?
Специалисты Нижнекамского территориального органа Разъяснили, что любой товар, купленный в интернет-магазине (дистанционным способом) можно вернуть в течение семи дней после передачи (при условии, что он новый, все заводские ярлыки на месте). После отказа от покупки продавец обязан возвратить деньги клиенту в течение десяти дней. Стоимость доставки исключается из суммы, подлежащей возврату. Если продавец не довел до покупателя информацию о правилах возврата товара в письменном виде, то период, в течение которого потребитель вправе отказаться от покупки увеличивается до трех месяцев. Поэтому, отказ продавца неправомерен.
Согласно ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара, в котором выявлена неисправность, купленного удаленно, производится в обычном порядке, предусмотренном действующим законодательством.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
09.10.2024
В наше время наибольшее число жалоб собирают соцсети, где граждане открыто высказывают свое мнение, делятся новостями, жалуются на проблемы и обращаются с просьбами. Вот такая нижнекамская группа имеется в сети «ВКонтакте». Недавно под одним постом нижнекамца разразились дебаты по поводу одного из магазинов города, в котором якобы продают некачественный товар, который не соответствует описанию, где менять товар или возвращать деньги отказываются, где книга отзывов и предложений без печатей, подписей и находится в недоступном месте.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ дает разъяснения по некоторым вопросам. Дело в том, что нижнекамец купил в этом магазине портативную газовую плитку. И когда потребитель не смог ее включить, т.е. посчитал, что в товаре неисправность, он обратился в магазин, где ему было предложено провести проверку качества товара, на что он был не согласен. Потребителю нужен был обмен товара или возврат денег здесь и сейчас. Но, напомним, что продавец может удовлетворить или не удовлетворить требование потребителя на основании заключения проверки качества, которую он вправе провести согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», что и было предложено продавцом. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Со слов покупателя, при продаже газовой плитки продавец не смогла продемонстрировать работоспособность товара и возложила эту ответственность на покупателя. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями (ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
По поводу книги отзывов и предложений - с 1 января 2021 года обязанность продавца иметь книгу отзывов и предложений не предусмотрена Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463). Однако в случае поступления претензии потребителя продавец обязан направить ему ответ в отношении заявленных требований.
Мы не знаем, то ли повлияла общественная огласка, то ли, действительно, в товаре был недостаток, позже деньги за товар были возвращены потребителю.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
12.09.2024
Согласитесь, что купить продукцию и обнаружить, что она с истекшим сроком годности не совсем приятно, даже если это касается алкогольной продукции (пива). В Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ обратилась жительница города с жалобой на покупку пива в одном из магазинов города, срок которого истек на девять дней. Продавать товары, у которых истек срок годности, запрещено законом (ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Продавец должен следить за сроками годности и вовремя убирать товары, если этот срок истек.
Действия покупателя при обнаружении просроченной продукции продиктованы ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 503 ГК РФ: можно вернуть товар и получить обратно уплаченные за него деньги; у потребителя есть право на замену просроченной продукции. Чтобы реализовать один из приведенных вариантов действий, покупатель предъявляет продавцу сам товар и письменное требование. Отказ продающей стороны в замене товара или компенсации его стоимости должен быть обоснован. Причинами не могут быть отсутствие чека, разрыв упаковки или признаки частичного использования продукта. Требование оформляется потребителем в двух экземплярах на имя руководителя продающей организации.
Потребитель не захотела идти по этому пути и решила, что продавец должен быть наказан. Сотрудниками территориального органа в отношении юридического лица составлен протокол об административном правонарушении по ч.2 статьи 14.43 КоАП РФ. Материалы дела для принятия решения направлены в Арбитражный суд Республики Татарстан.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
06.09.2024
На телефон «горячая линия» отдела защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратилась жительница города за консультацией - приобретала швейную машинку через интернет-магазин, в которой в течение гарантийного срока выявилась неисправность. При обращении к продавцу предложили лишь устранить недостаток. Правомерно ли это?
Специалисты разъяснили обратившейся, что потребителю принадлежит право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 503 ГК РФ могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом. Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (ст.4 Закона РФ).
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе предъявлять продавцу требования, установленные ст.18 Закона РФ: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
22.08.2024
- Гражданка приобрела мебель в гостиную, но товар оказался некачественным. В результате была составлена претензия о возврате денежной суммы за товар. В связи с тем, что продавец отказалась принимать претензию лично, претензия была направлена по почте с описью вложения с уведомлением о вручении. Однако, контрагент не получил ее в отделении связи и через месяц она вернулась обратно. Посчитает ли суд, что был соблюден претензионный порядок?
- Претензию нужно направлять по адресу, который лицо указало в ЕГРЮЛ, если только стороны не определили в договоре другой адрес для получения юридически значимых сообщений. Если претензия доставлена по адресу должника, но он по зависящим от него обстоятельствам не получил ее, претензия как юридически значимое сообщение будет считаться доставленным. С 1 сентября 2013 года в Гражданский кодекс Российской Федерации введена общая норма, которая касается юридически значимых сообщений. Все юридически значимые сообщения (заявления, уведомления, извещения, требования и т.д.), которые влекут гражданско-правовые последствия для другого лица, наступают с момента доставки соответствующего сообщения ему или представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было вручено или адресат не ознакомился с ним (ст.165.1 ГК РФ). Правила этой статьи применяются только в том случае, если иное не предусмотрено законом, условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон. Впоследствии Пленум Верховного Суда Российской Федерации дополнительно разъяснил, что юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем, она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Если в юридически значимом сообщении содержится информация об односторонней сделке, то при невручении сообщения по обстоятельствам, зависящим от адресата, считается, что содержание сообщения он воспринял, и сделка повлекла желаемые последствия (например, договор считается расторгнутым вследствие одностороннего отказа от его исполнения). Такие разъяснения содержатся в пункте 67 постановления Пленума Верховного Суда РФ № 25.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
14.08.2024
Термином «сантехника» обозначаются технические средства, относящиеся к канализации и водоснабжению. В их число входят изделия, предназначенные для уборных и ванных комнат (ванны, раковины, мойки, умывальники, унитазы и др.), а также смесители и краны. Кроме того, существуют вспомогательные изделия – трубы, фитинги и шланги. Многие считают, что всю качественную продукцию можно вернуть или обменять в течение четырнадцати дней, но, это не так. К примеру, товар, который отпускается по метражу, обмену и возврату не подлежат. Это можно сделать только в том случае, если товар отпускается не на метраж, и целостность его упаковки не нарушена. Если товар куплен через интернет (без доставки курьером), то невозвратный товар можно вернуть. Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
13.08.2024
Отношения между покупателями и продавцами при продаже товаров бытовой химии, парфюмерно-косметической продукции регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи. В соответствии с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, которая бы обеспечивала возможность правильного их выбора.
Согласно пункта 67 Правил продажи, при продаже парфюмерно-косметических товаров потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды, а также иной парфюмерной продукции с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, предоставляемых изготовителями товаров, и другими доступными способами, а также с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. Должны соблюдаться правила, распространяющиеся на продажу всех непродовольственных товаров: надлежащее оформление ценников, запрет продажи товаров с истекшим сроком годности и другие. Запрещается продажа бывшей в употреблении парфюмерно-косметической продукции.
При выборе парфюмерно-косметической продукции, бытовой химии нужно знать, что согласно законодательству, право на обмен товара надлежащего качества на эту продукцию не распространяется (в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). При дистанционной продаже условия немного отличаются.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
13.08.2024
В настоящее время значительная часть населения довольно часто прибегает к услугам кредитования. Отношения по кредитованию – это правовые отношения, которые регулируются, прежде всего, Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»; Федеральным законом «О банках и банковской деятельности», а также кредитным договором, который должен соответствовать требованиям законодательства.
Отсутствие в полном объеме необходимой информации для потребителей перед заключением кредитного договора очень часто становится причиной возникновения впоследствии спорных ситуаций между банком и потребителем. Как следует из статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель, в том числе финансовой услуги (банк), обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
При предоставлении кредита потребитель должен быть проинформирован о: размере кредита; полной сумме, подлежащей выплате потребителем; графике погашения этой суммы; перечне и размере платежей заемщика, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора. Для принятия решения о получении потребительского кредита следует получить от сотрудников кредитной организации, банка исчерпывающую информацию обо всех без исключения условиях, на которых осуществляется кредитование, в том числе платежах, связанных с получением кредита и его обслуживанием (погашением).
Прежде чем подписать кредитный договор, внимательно его прочитайте, изучите условия. Попросите у кредитора выдать Вам на руки типовую форму кредитного договора. Наилучшим вариантом будет собрать типовые формы кредитных договоров в разных кредитных организациях. Отказ в предоставлении типовой формы договора должен Вас насторожить.
Еще одним важным аспектом, на который следует обращать внимание при заключении и исполнении кредитного договора, является включение в договор условий, ущемляющих законные права потребителей. Иногда кредитные организации включают в договора с заемщиками следующие условия, которые являются ущемляющими права потребителя:
1. Обуславливают приобретение услуг по кредитованию обязательным приобретением Заемщиком услуг по страхованию их жизни и здоровья.
2. Предусматривают взимание комиссии либо неустойки за досрочный возврат кредита/части кредита.
3. Устанавливают комиссию за открытие и ведение ссудного счета либо за выдачу кредита, которую должен уплатить заемщик.
4. Устанавливают место рассмотрения споров и разногласий, которые могут возникнуть у сторон в процессе исполнения обязательств по Договору, например по месту нахождения филиала Кредитора, либо по месту нахождения его главного офиса.
5. Предусматривают право Кредитора в одностороннем порядке производить по своему усмотрению увеличение размера процентов по кредиту.
6. Предусматривают занижение размера неустойки, уплачиваемой в случае нарушения исполнения банком своих обязательств по договору;
7. Включают требование досрочного погашения задолженности по кредиту в случае ухудшения финансового положения заемщика;
8. Устанавливают штраф за отказ в получении кредита.
9. Предусматривают безакцептное списание суммы задолженности со счета заемщика, открытого, к примеру, в этом же банке и др.
Обращаем внимание, что по смыслу части 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Рекомендуем потребителям при заключении договоров потребительского кредитования учитывать вышеизложенную информацию и указывать кредитным учреждениям о незаконности включения в договор условий, ущемляющих права потребителя. Если при исполнении кредитного договора права потребителя нарушаются, то следует обратиться с письменной претензией в адрес банка, где потребовать, например, исключения из текста кредитного договора пункта, ущемляющего права потребителя, и возмещения убытков. Один экземпляр претензии необходимо вручить сотрудникам банка лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, попросите поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Если Вы получили от банка официальный отказ в удовлетворении Вашего требования или в установленный срок не получили ответа, следует обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
23.07.2024
Термопот – это техника для нагрева воды. Они часто встречаются в офисах, а в последнее время термопоты стали пользоваться спросом и для домашнего пользования. В связи с тем, что водонагреватели имеются в Перечне технически сложных товаров, то, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар будет ненадлежащего качества, покупатель имеет право на ряд требований. Если пятнадцать дней с покупки не прошло, то потребитель имеет право требовать возврата денег или обмена товара. В соответствии с той же статьей 18 Закона РФ по истечении пятнадцати дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же потребитель купил товар и вскоре решил отказаться от него, т.е. неисправностей не обнаружено, то, согласно п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества – технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, обмену не подлежат.
Немного другие правила будут, если товар приобретен через интернет-магазин, т.е. дистанционным способом. Согласно Постановления Правительства РФ № 2463, при дистанционном способе продажи возврат термопота возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение семи дней. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течение одного месяца. Также потребитель может потребовать возврат денег за термопот, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
09.07.2024
В Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ поступило несколько обращений по вопросу неиспользования абонемента, в связи с закрытием фитнес-клуба. Дело в том, что этот фитнес-клуб работал по международной фитнес-франшизе и ему пришлось прикрыть свою деятельность. Всё бы ничего, но, что делать клиентам клуба, у которых действующие абонементы, а некоторые так вообще купили его за месяц до закрытия?
В данном случае применяется статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - в соответствии с этой статьей можно отказаться от исполнения договора и попросить возврата денежных средств. Срок возврата денежных средств установлен статьей 31 Закона РФ и подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Сотрудники Нижнекамского территориального органа рекомендовали потребителям обратиться к исполнителю услуг с заявлением в письменной форме, указав конкретное требование и сумму к возврату, с необходимостью обосновать сумму удержания (если она будет). В случае отказа добровольно удовлетворить требования потребителя или игнорирования обращения, вопрос решается в судебном порядке.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
09.07.2024
Любой фильм можно посмотреть дома, но есть определенная романтика в посещении кинотеатров, многие первыми хотят оценить качество киноновинки. Все ли любители просмотра фильмов в кинотеатрах знают, на что они имеют право? Специалисты отдела защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ дали разъяснения.
Посещая кинотеатры, мы получаем услугу по киновидеообслуживанию, которая регламентируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг. Покупка билета считается моментом договора между посетителем и кинотеатром, а также соглашением с Правилами посещения кинотеатра – любой посетитель вправе до покупки билета ознакомиться с Правилами (кинотеатры обязаны предоставлять зрителям полную и достоверную информацию).
Многим любителям киносеансов в кинотеатрах обязательно хочется что-то перекусить. Вроде бы дома поели, а есть опять хочется. Сотрудники кинотеатра запретить пройти со своей едой в кинозал не имеют права, как и не могут заставить вас оставить уже приобретенные и купить что-то на территории кинотеатра.
Согласно действующему законодательству кинотеатры не вправе навязывать зрителям дополнительные услуги за оплату.
Еще один немаловажный вопрос – можно ли отказаться от билетов? Правилами установлено, что посетители имеют право на возмещение стоимости купленного билета в следующих случаях: услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления; произошла замена фильма или перенос сеанса фильма и посетитель отказался от услуги в связи с новыми условиями ее предоставления; услуга по показу фильма не соответствует данным, указанным в билете. Если причина отказа от билета в болезни или смерти члена семьи, вернуть билет можно даже в день проведения мероприятия. Деньги должны возвратить в течение 10 дней (в случае необходимости срок рассмотрения может быть продлен до 20 дней). Если причина в другом, то чем раньше покупатель озаботится возвратом, тем большую сумму он сможет вернуть (Закон РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»): отказ от посещения за 10 дней и ранее – вернут 100 процентов потраченных денег; отказ от посещения не менее, чем за 5 дней – вернут 50 процентов потраченных денег; отказ от посещения не позднее, чем за 3 дня – вернут 30 процентов потраченных денег.
Чтобы насладиться походом в кинотеатр в полной мере, следует знать свои права!
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
26.06.2024
Вопрос: Несколько месяцев назад в квартире были установлены индивидуальные приборы учета воды и своевременно передаются сведения о показаниях в управляющую компанию. Законно ли требование о доступе в квартиру для проверки достоверности передаваемых мною данных со стороны исполнителя услуги?
Ответ: В соответствии с подпунктом «ж» пункта 34 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» у исполнителя услуги есть право доступа в квартиру для снятия показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, проверки их состояния, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности переданных потребителем сведений. Потребитель обязан допускать исполнителя в занимаемое жилое помещение, однако, это должно осуществляться в заранее согласованное время, но не чаще 1 раза в 6 месяцев.
26.06.2024
Вопрос: Управляющая компания зарегистрировала установленный в квартире прибор учета холодной воды 10 марта, однако в квитанции на оплату коммунальных услуг за март выставила счет за эту услугу по нормативу. Законно ли это?
Ответ: В соответствии с подпунктом «и» пункта 33 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», Исполнитель обязан по заявлению потребителя осуществить ввод в эксплуатацию индивидуального прибора учета в течение месяца с момента его установки, а приступить к осуществлению расчетов размера платы, исходя из его показаний - с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию. Таким образом, управляющая компания с апреля должна начислять плату по показаниям установленного в квартире счетчика.
- Помогите решить наш спор с супругом! – обратилась женщина в отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ. Дело в том, что месяц назад был приобретен холодильник, коробка от которого мешается, так как габаритная. Супруг говорит, что выкинуть упаковку можно, а я, как истинная хозяйка, всё берегу, думая, а вдруг пригодится. Кто прав?
Специалисты разъяснили потребителю – холодильник относится к технически сложным товарам, поэтому, согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденный постановлением Правительства №2463, этот товар не подлежит обмену или возврату (п.11), соответственно коробка в этом случае не понадобится. Если же в холодильнике выявится неисправность в процессе эксплуатации, то, наличие коробки для возврата товара по гарантии также не обязательное условие - магазин обязан принять некачественный товар без упаковочных элементов.
Сотрудники Нижнекамского территориального органа успокоили заботливую хозяйку - долгосрочное хранение упаковок не является обязательным.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
В отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратился индивидуальный предприниматель, который искал того, кто же все-таки к нему собирается на проверку? Дело в том, что «хозяйке цветочного бизнеса» поступил звонок с номера 8995-933-**** (позднее девушка назвала свои ФИО, номер кабинета) и сказали, что на днях в ее торговом объекте должна состояться проверка наполняемости «Уголка потребителя». В разговоре было предложено приобрести печатную продукцию с номативно-правовой документацией. Индивидуального предпринимателя данный звонок смутил, и он стал выяснять, откуда был произведен звонок. Обращаем внимание, что ни территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РТ в Нижнекамском районе, ни Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ не имеет никакого отношения к действиям неустановленного лица. Государственные органы не осуществляют каких-либо услуг на возмездной основе, в том числе продажу нормативно-правовых документов.
Пользуясь случаем, представитель бизнеса проконсультировался у сотрудников Нижнекамского территориального органа, какая информация должна быть в «Уголке потребителя». Специалисты проинформировали хозяйствующего субъекта о том, что, законодательство не содержит термин «уголок потребителя». Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено, чтобы определенная информация была доступна покупателям или клиентам в наглядной и доступной форме, согласно ст.8,9 закона РФ «О защите прав потребителей».
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
В преддверии летних отпусков многие планируют поездки и приобретают туры. Необходимо обратить внимание потребителей на следующее:
Ответственно подходить к выбору туроператора. Рекомендуется обратить внимание на отзывы клиентов и оценки туроператора в специализированных рейтингах.
Убедиться, что у туроператора есть все необходимые документы, а именно: лицензии и сертификаты.
Изучить договор. Перед подписанием договора ознакомьтесь со всеми условиями предоставляемых услуг, включая страхование, ответственность и возмещение ущерба.
Не принимать решение о покупке турпутевки спонтанно, особенно в нестационарных местах продаж. Договор лучше заключить в офисе, информация о котором есть в публичном доступе, в том числе на сайте туроператора.
Оплачивать договор только официальными способами. Не стоит переводить деньги по номеру телефона. Внимание!!! Перед покупкой туристского продукта (путевки) обязательно проверьте полномочия турагента на реализацию турпродукта в Едином федеральном реестре турагентов - https://tourism.gov.ru/agents/.
Также проверьте с каким туроператором работает турагент и внесен ли этот туроператор в Единый федеральный реестр туроператоров https://tourism.gov.ru/reestry/reestr-turoperatorov/.
Помните!!!Ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор (п.26 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённых постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1852).
В случае, если приобретенный тур отменили, то следует:
Обратиться к туроператору с претензией, содержащей требование о расторжении договора о реализации туристского продукта.
Если получили отказ от возврата полной стоимости путевки, то вам обязаны предоставить документальное подтверждение понесенных фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.
В случае неудовлетворения требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Ценник - небольшой, но важный элемент, который помогает покупателям быстро узнать стоимость товара. Ценник считается публичной офертой, то есть предложением приобрести продукцию по указанной на нём цене. В каком же виде он должен быть по Правилам торговли? Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 устанавливают, какая информация должна быть на ценнике: наименование товара, цена за единицу товара или единицу измерения товара (вес, длина и др.). В Правилах продажи от 2020 года отсутствует требование, что ценники должны быть единообразными. Неважно – на бумаге ли он, на доске или на табло, важно, чтобы покупатель его видел.
Кодекс об административных правонарушениях предусматривает предупреждение или наказание за неверно оформленный ценник или его отсутствие (ст. 14.15) - штраф в размере от трехсот до одной тысячи рублей для физического лица, от одной тысячи до трех тысяч для должностных лиц, от десяти тысяч до тридцати тысяч для юридических лиц.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
Нижнекамским городским судом рассматривалось дело потребителя по вопросу расторжения договора купли-продажи смартфона «Apple IPhone 11 PRO MAX». В 2021 году в смартфоне появилась неисправность – перестал работать верхний слуховой динамик, в связи с чем телефон был принят в сервисный центр, где недостаток был устранен. Вскоре недостаток проявился вновь, и тогда потребитель обратился к продавцу с претензией о возврате денежных средств. Продавец, вроде как и не отказывал удовлетворить требования покупателя, но, в то же время сообщил, что продавец не несет ответственности за недостатки, обнаруженные за пределами гарантийного срока и по истечении двух лет с момента передачи товара потребителю. Покупатель был вынужден провести досудебную независимую экспертизу с целью выявления причины возникновения недостатка, которая подтвердила производственный существенный недостаток - неисправен верхний слуховой динамик, так как динамик поставляется вместе с дисплеем неразборной запчастью, для устранения недостатка требуется замена дисплейного модуля.
Нижнекамец обратился в суд, где просил расторжения договора купли-продажи, взыскания неустойки, расходов за проведенную экспертизу, штраф и компенсацию морального вреда. В силу п.1 ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В соответствии со ст.19 Закона РФ потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Определением Нижнекамского городского суда была назначена товароведческая экспертиза, согласно которой установлено, что причиной неработоспособности смартфона является неисправность верхнего разговорного динамика. Выявленный недостаток является производственным. Следов нарушения правил эксплуатации, умышленного вывода смартфона из строя, действий третьих лиц или непреодолимой силы не обнаружено.
С учетом изложенного суд удовлетворил требования потребителя частично, уменьшив лишь сумму неустойки.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
Все правовые основы деятельности в области связи устанавливаются Федеральным законом №126 «О связи». Согласно данному закону оператор сотовой связи не вправе оказывать вам дополнительные платные услуги без получения вашего согласия. Абонент может отказаться от оплаты таких услуг, а если услуги оплачены, потребовать возврата средств. Кроме того, об изменении тарифов на услуги связи оператор связи обязан извещать вас, в том числе через свой интернет-сайт, не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.
Если оператор связи подключил дополнительные услуги без вашего согласия и требует их оплаты, вы имеете право оспорить его действия.
Запросите у оператора связи детализацию вашего счета. Вы вправе получить у оператора связи дополнительную информацию об оказанных вам услугах связи за спорный период, в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров. Как правило, запрос о выдаче детализации счета составляется по форме оператора.
Составьте претензию и подготовьте необходимые документы. Вы можете защищать свои права в административном и судебном порядке. Однако до обращения в суд вам необходимо предъявить претензию оператору связи. Приложите к претензии копии договора на оказание услуг связи и детализации счета.
Передайте претензию оператору. Претензию необходимо вручить или отправить оператору связи не позднее шести месяцев с даты выставления счета за оспариваемые вами дополнительные услуги. При личной передаче претензии попросите представителя оператора связи проставить отметку на вашем экземпляре претензии о ее принятии, указав дату получения претензии, свои Ф.И.О., должность либо отношение к оператору связи (например, представитель по доверенности), а также поставить свою подпись. Если претензия направлена по почте, доказательством ее получения будет почтовое уведомление о вручении, которое вам вернут после получения претензии оператором связи.
Получите ответ на претензию. Оператор связи должен зарегистрировать претензию не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления, и рассмотреть ее в течение 30 дней со дня регистрации. Результаты ее рассмотрения будут направлены вам (в форме документа на бумажном носителе или электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии). Если оператор связи признает обоснованными ваши требования, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия им решения об удовлетворении претензии. Если оператор связи не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования, вы вправе обратиться с заявлением (жалобой) в территориальный орган Роспотребнадзора. При отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки вы вправе предъявить иск в суд. При этом обращаться в суд до предъявления претензии оператору связи вы не вправе. Исковое заявление можно подать по месту вашего жительства (пребывания), адресу оператора связи (его филиала) либо по месту заключения договора на оказание услуг связи. При удовлетворении судом ваших требований, которые не были удовлетворены оператором сотовой связи добровольно, суд взыщет с него в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам.
В связи с периодически поступающими сообщениями о задержках или отменах авиарейсов авиаперевозчиками, Роспотребнадзор безотносительно к причинам, лежащим в основе таких задержек (отмен), обращает внимание на нижеследующее. В соответствии с положениями Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» от 28 июня 2007 года № 82, выполнение регулярных рейсов осуществляется согласно расписанию движения воздушных судов, которое формируется авиаперевозчиками и публикуется в банке данных расписания движения воздушных судов. При этом перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, а также изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом. Отказ в перевозке, обусловленный отменой или задержкой рейса, указанного в билете, изменением перевозчиком маршрута перевозки, либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки. На основании положений пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации указанные случаи вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки подразумевают возврат уплаченной за воздушную перевозку провозной платы. Возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. Договор воздушной перевозки пассажира определяется в соответствии со статьей 103 Воздушного кодекса РФ. Применимость норм законодательства Российской Федерации к отношениям по договору перевозки пассажира с иностранным авиаперевозчиком определяется с учетом взаимосвязанных положений статьи 1210, подпункта 6 пункта 2 статьи 1211, а также пункта 3 статьи 1212 Гражданского кодекса Российской Федерации.
09.04.2024
Вопрос от потребителя
В отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратилась с вопросом нижнекамка Виктория: «Зашли с подругами недавно в один из ресторанов города пообедать. Официант принес меню, и вот что нас удивило – ну, отсутствие картинок блюд в меню, это, видимо, сейчас допустимо во многих ресторанах и кафе, но, почему в меню отсутствует вес готовых блюд? На вопрос «большая ли порция салата», официант ответил, что «не может точно сказать вес блюда, но точно порция не маленькая». Обязаны ли в ресторане указывать в меню граммовку готового блюда?» Сотрудники государственного органа разъясняют: согласно ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Также отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания регулируют Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства РФ №1515 от 21.09.2020г., согласно которым исполнитель должен довести до потребителя информацию о наименовании предлагаемой продукции с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов; сведения об объеме (весе) порций готовых блюд продукции общественного питания и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции. Кстати, вес блюда можно проверить: администрация заведения должна по требованию потребителя предоставить необходимые средства измерения (п.18 Правил оказания услуг общественного питания).
Если имеется претензия к исполнителю услуг, то лучше всего оформлять ее письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
В отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратился за помощью потребитель: «Приобрел в одном из магазинов строительные материалы, оплата была произведена банковской картой. При покупке в магазине сразу предупредили, что если будут излишки товара, то его можно будет вернуть. Правомерно ли продавец отказывает в возврате денежных средств за остатки товара надлежащего качества, купленный в розницу, ссылаясь на отсутствие чека?».
Сотрудники территориального органа разъяснили, что чек является документом, подтверждающим заключение договора купли-продажи между покупателем и продавцом (ст.493 Гражданского кодекса РФ). Между тем отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товара (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если покупка была оплачена банковской картой, то, доказательством может служить выписка по счету из интернет-банка.
Хотим отметить, что согласно ст.25 Закона РФ - потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Поэтому при выявлении излишек, продавец вправе отказать покупателю в приеме лишних единиц строительных материалов. Но, предприятия и организации обладают полным правом установления собственного регламента, благодаря которому можно обменять или вернуть покупку. Информация может озвучиваться непосредственно продавцом или представляться в письменном виде на информационных табло или табличках, размещаемых у касс в торговых залах.
Если продавец отказывается удовлетворить устную претензию потребителя, то необходимо оформить её письменно – в этом и оказали содействие специалисты отдела развития и координации внутреннего рынка. Спустя какое-то время нижнекамец сообщил о положительном разрешении вопроса.
За консультацией или оказанием иной помощи в защите прав потребителей можно обращаться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, адреса подведомственных районов которого размещены в государственном информационном ресурсе https://www.tatzpp.ru/tree/show/23102/
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
Что является существенными условиями договора о реализации туристского продукта, заключенного с туроператором?
В соответствии с п.14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852, договор о реализации туристского продукта (далее – Договор) между исполнителем и потребителем в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям Договора в соответствии с ч.2 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон), - в случае заключения договора о реализации туристского продукта с туроператором:
1) полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
2) размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абз.2 и 3 ч.5 ст. 4.1 Закона); 3) сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; 4) общая цена туристского продукта в рублях;
5) информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
6) права, обязанности и ответственность сторон;
7) условия изменения и расторжения договора;
8) сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
9) информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абз. 2 и 3 ч.5 ст.4.1 Закона);
10) информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;
11) условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если Договор заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;
12) условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.
Требования к порядку вывоза твердых коммунальных отходов (ТКО) установлены санитарными правилами и нормами СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий», утв. постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021г. № 3) (далее – СанПин 2.1.3684-21).
Согласно п.п.11, 13 раздела II СанПин 2.1.3684-21 cрок временного накопления несортированных ТКО определяется исходя из среднесуточной температуры наружного воздуха в течение 3-х суток:
плюс 5°С и выше - не более 1 суток;
плюс 4°С и ниже - не более 3 суток.
Хозяйствующий субъект, осуществляющий деятельность по сбору и транспортированию крупногабаритных отходов, обеспечивает их вывоз по мере накопления, но не реже 1 раза в 10 суток при температуре наружного воздуха плюс 4°С и ниже, а при температуре плюс 5°С и выше - не реже 1 раза в 7 суток.
Допустимые отклонения сроков вывоза указаны в приложении 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354:
в течение месяца не более 72 часов суммарно;
в холодное время года не более 48 часов единовременно;
в теплое время года не более 24 часов единовременно.
В Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель с возмущением на продавца, который отказывал в удовлетворении требований вернуть деньги либо заменить автомобильный планшет с недостатками на качественный.
Потребитель поведал свою историю покупки, которая началась с того, что в начале декабря 2023 года в одном из магазинов Нижнекамска был приобретен для личного пользования автомобильный планшет, удовлетворяющий всем критериям потребителя. Со стороны продавца дополнительно была оказана платная услуга установки и настройки всех программ для автопланшета. Потребитель был доволен своей покупкой, пока в один прекрасный мартовский день автопланшет не начал жить своей жизнью. Самопроизвольное отключение, радужные вертикальные полоски по всему экрану – вот с чем покупка огорчила потребителя.
Взяв все документы, коробку и автопланшет потребитель обратился к продавцу с возмущением о том, что совсем недавно купленный автопланшет вышел из строя и с требованием «Хочу денег либо замены». Продавец разъяснил потребителю, что автопланшет входит в перечень технически сложных товаров и готов принять на гарантийный ремонт по требованию покупателя. Потребитель был не согласен и был уверен, что его права нарушены.
Сотрудник отдела развития и координации внутреннего рынка разъяснил потребителю, что согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возникновения недостатков в товаре по истечении пятнадцати дней после покупки, требования потребителя о замене товара подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В данном случае покупатель вправе рассчитывать только на гарантийный ремонт.
Вывод из этой истории таков, что Закон РФ «О защите прав потребителей» одинаково защищает и продавцов, и потребителей. Незнание закона не освобождает от ответственности сторон. За правовой помощью можно обратиться к специалистам Нижнекамского территориального органа по адресу: г.Нижнекамск, ул.Бызова, 20А, телефон 36-63-76.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
В преддверии праздника 8 Марта Роспотребнадзор напоминает о рекомендациях при выборе живых цветов. Кроме того, чтобы букет дольше оставался свежим, важно придерживаться правил при покупке цветов и соблюдать условия их хранения.
Чтобы выбрать свежие цветы, обращайте внимание на стебель, он не должен быть слишком сухим. Признаком свежести цветов, и в частности – роз, является наличие так называемой «рубашки» или «рубашечного листа». Это самые нижние, более толстые и грубые лепестки, которые растут у цветоножки и обрамляют полураспустившийся бутон. Однако, многие продавцы удаляют эти лепестки, чтобы придать розе более эстетичный вид, поэтому их отсутствие не является признаком того, что цветы долго стояли. Степень раскрытия бутона – еще один важный показатель того, простоит букет только один день или намного дольше. Лучше всего выбирать полураскрытые живые цветы. Помимо этого, свежий цветок имеет эластичные лепестки. Если их осторожно отогнуть, они легко возвращаются на место и принимают прежнюю форму. В то время как у растений «не первой свежести» лепестки выглядят слабыми, вялыми, возможно – слегка подсохшими, они с трудом возвращаются на место и нередко осыпаются при любом прикосновении. Искусственные украшения бутона могут использоваться для маскировки несвежести цветка.
После покупки букета рекомендуется не оставлять его надолго без воды, а как можно скорее поставить цветы в вазу. Для продления жизни цветов исключите резкие перепады температур. Если букет приобретается в холодную погоду, не спешите вносить его в дом – оставьте цветы на несколько минут в тамбуре или в прихожей, где немного прохладнее. Обработайте стебли перед тем, как поставить цветы в вазу. Как правило, при покупке цветов стебли подрежет продавец, но для того, чтобы букет получал необходимое количество влаги, лучше повторить эту процедуру еще раз. Для цветов с мягким, толстым стеблем предпочтительнее косой срез: чем толще стебель цветка, тем длиннее должен быть срез. Растения с жестким, древовидным стеблем также требуют обработки: стебель нужно обломать или обрезать, а концы расщепить ножом. Кроме того, следует удалить нижние листья, как подсохшие, так и свежие. Под водой они легко подвержены гниению, которое испортит все удовольствие от букета, создаст неприятный запах и станет средой для размножения гнилостных бактерий.
Для каждого цветка важны «правильные» соседи. Не стоит ставить в одну вазу: нарциссы и лилии, гвоздики и розы, ландыши и тюльпаны. Соседства красных роз, ландышей и рододендронов не выдерживает большинство растений. Зато веточка туи – отличный способ превратить любой букет в «долгожителя». Дольше сохранить свежесть роз, тюльпанов и гвоздик поможет глюкоза – добавьте щепотку сахара в воду, в которой стоят цветы.
Роспотребнадзор напоминает, что право предъявления продавцу требования потребителя о возврате стоимости покупки растения (цветов, букета) ненадлежащего качества возникает в силу Закона о защите прав потребителей в каждом случае, когда соответствующая (достоверная и своевременная) информация о товаре до потребителя не была доведена. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В преддверии строительного сезона Роспотребнадзор напоминает потребителям ряд особенностей, которые нужно учитывать при покупке строительных материалов. При покупке стройматериалов внимательно ознакомьтесь с товаром. Продавец обязан предоставить потребителю полную информацию о товаре. Она должна содержать сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар. Если товар уже приобретен и оказалось, что он некачественный, потребитель вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения стоимости; потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата средств. Товар с недостатками возвращается за счет продавца. Потребитель также вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи некачественного товара. Если стройматериалы не подошли потребителю по каким-то характеристикам, но не являются некачественными, он может вернуть их продавцу в течение 14 дней. В течение 7 дней - при покупке товара через интернет после его получения (если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара — в течение 3 месяцев с момента передачи товара). Возврат товара возможен, если: товар не был в употреблении; сохранен его товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки; имеется документ, подтверждающий оплату (при его отсутствии есть возможность ссылаться на свидетельские показания). Не подлежат возврату кабельная продукция и материалы, цена которых определяется за единицу длины (линолеум, ковролин и т.п.), если они надлежащего качества. В случае нарушений сроков поставки потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в другой установленный им срок; возврата суммы предварительной оплаты недоставленного товара; возмещения убытков, причиненных из-за нарушения срока доставки. Продавец уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара.
В конце 2023 года мужчина приобрел телевизор в одном из местных магазинов. При покупке произведен осмотр товара, телевизор был включен, но изображение отсутствовало, в связи с невозможностью настройки телевизора в магазине. Согласно инструкции дома телевизор включили не сразу. После настройки телевизор работал по десять минут и самопроизвольно отключался. В этот же день покупатель обратился в магазин с просьбой обменять телевизор или вернуть деньги, но, продавец не очень был рад такой просьбе. В итоге, сам того не понимая, потребитель сдал товар в магазин для проведения ремонта. Напомним, что согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со того дня, когда товар был ему передан.
Позднее, в ходе разбирательств, со слов продавца стало известно, что телевизор был отправлен в сервисный центр лишь 5 декабря 2023 года и в конце января 2024 года телевизор так и не был отремонтирован. Продавец аргументировал это новогодними выходными днями. Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней (статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока. Часто возникает вопрос, какие дни считать - календарные или рабочие? Поскольку Закон не уточняет, что дни рабочие, исчисление сроков идет в календарных днях.
Потребитель обратился к сотруднику отдела защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ, который помог оформить претензию в адрес продавца. Спустя несколько дней покупателю были возвращены денежные средства за товар.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей, девизом 2024 года станет название - «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей». В последние годы искусственный интеллект стал неотъемлемой частью цифрового мира, проникнув в большинство сфер жизни людей от профессиональной деятельности до развлечений, оказав огромное влияние на развитие ключевых областей экономики - банкинга, ретейла, медицины и промышленности. Несмотря на множество преимуществ искусственного интеллекта, мы обеспокоены тем, что его применение может иметь серьезные последствия для безопасности потребителей, такие как распространение ложной информации и нарушение конфиденциальности. В настоящее время правовой статус искусственного интеллекта законодательно не определен и нет ясности, кто несет ответственность за создание и распространение недостоверной или неточной информации, попадающей в открытые источники при использовании искусственного интеллекта.
В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, специалисты отдела защиты прав потребителей государственных органов планируют провести просветительские мероприятия, горячие линии, лекции, семинары, уроки, направленные на информирование и консультирование граждан, с разъяснением актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей, оказанием практической помощи потребителям среди различных групп населения в контексте доверия потребителей электронным помощникам - «чат-ботам» с генеративным искусственным интеллектом. Подобные «чат-боты» используются для сервисов клиентской поддержки и имитируют человеческое общение. Поскольку основная задача «чат-бота» - давать естественные, а не достоверные ответы, он может не отличать правду от неправды и выдавать вымышленные факты за реальные, в результате чего потребители могут получить недостоверную информацию и сделать ошибочные выводы.
Напоминаем, что консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить на приеме в Нижнекамском территориальном органе Госалкогольинспекции РТ по адресу: г. Нижнекамск, ул. Бызова, д. 20А, по телефону: 8(8555) 36-63-76; в ТО Управления Роспотребнадзора по РТ по адресу: ул.Ахтубинская, 18, по телефону: 8(8555) 41-55-50. Время проведения консультаций: понедельник-четверг с 08.00 до 17.00 часов, пятница с 08.00 до 15.45 часов (12.00 - 13.00 перерыв).
Обустраивая свою квартиру, люди нередко заказывают мебель по индивидуальному проекту. Со стороны исполнителя случаются нарушения сроков изготовления и доставки, брака и замены материала без согласования с заказчиком. Роспотребнадзор напоминает: прежде чем оформлять заказ мебели по индивидуальному проекту, необходимо узнать правовые особенности таких заказов. На этапе проектирования исполнитель должен узнать и учесть все особенности помещения: расположение коммуникаций и бытовой техники, пожелания клиента относительно материалов и дизайна готовых изделий. Исполнитель обязан довести до потребителя информацию о перечне оказываемых услуг, форме и условиях их предоставления, сроках выполнения работы, данных конкретного лица, которое будет оказывать услугу, требованиях безопасности при оказании услуг, образцах договоров на оказания услуг, изделий либо их эскизах, перечне категорий потребителей, имеющих право на получение льгот. Информация должна находиться в удобном и доступном месте. Договор об оказании услуг оформляется в письменной форме и должен содержать сведения о фирменное наименование и месте нахождения (адресе) исполнителя (для индивидуального предпринимателя сведения о государственной регистрации), идентификационном номере налогоплательщика, виде и цене услуги, цене материалов, если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя, об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена, дате приема и исполнения заказа, гарантийных сроках, должности лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг выдается потребителю. Потребитель обязан в присутствии исполнителя осмотреть и принять выполненную работу в установленный договором срок. Если обнаружатся отступления от договора или иные недостатки, потребитель должен заявить об этом исполнителю. Недостатки должны быть описаны в акте, удостоверяющем приемку. Если потребитель после приемки обнаружил недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, обязан известить об этом исполнителя. Вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества: наблюдаются сколы, вмятины, трещины, отслаивание облицовки, дефекты покраски и иное. Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения стоимости; безвозмездного изготовления аналогичной вещи или повторного выполнения работы; возмещения расходов по устранению недостатков третьими лицами. Потребитель может отказаться от оказания услуги и потребовать возврата средств, если в установленный указанным договором срок недостатки не были устранены, или в случае обнаружения существенных недостатков выполненной работы. В случае нарушения сроков изготовления мебели потребитель по своему выбору может: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены либо отказаться от исполнения договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Начиная с января дачники высаживают семена для всходов, а весной начинают посевы непосредственно на участке. В специализированных магазинах семена продаются круглый год. Выращивание рассады – дело хлопотное и кропотливое. Мелочей здесь не бывает, поэтому при покупке семян, не забывайте о производителе. Один и тот же сорт растения может отличаться по качеству у двух разных фирм. Советуем изучить упаковку - яркая упаковка призвана привлечь к себе внимание. Но для хранения семян важно ее качество. Хорошо запаянные швы, фольгированная упаковка обеспечат длительное хранение продукции и не ухудшат ее лежкость. На упаковке обязательно обозначаются: - производитель. Название компании, юридический адрес и адрес производства; - данные о сертификации и стандартизации. Отечественные семена должны соответствовать ГОСТ, ТУ, а импортные - международным и национальным для изготовителя стандартам; дата упаковки и сроки хранения. Выбирайте свежие семена - их можно оставлять до следующего сезона посадки, они дают отличный урожай; название сорта растения и типа семян. Чем больше данных - тем легче покупателю выбрать подходящий для себя товар.
Покупая семена, нужно знать, что они относятся к категории: «Растения». Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Но, 31 декабря 2020 года был принят Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден постановлением Правительства РФ № 2463). В данный перечень входят растения, таким образом, семена (то есть без недостатков) ни обменять, ни вернуть нельзя.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
Вопрос о правилах обращения подарочных сертификатов и возможностях для потребителя не теряет своей актуальности. Зафиксированы случаи, когда подарочной картой или сертификатом не удалось воспользоваться: не нашлось подходящего товара в магазине, срок действия карты или сертификата закончился. Роспотребнадзор разъясняет особенности обмена карты или сертификата на равнозначную денежную сумму.
Подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине. При этом номинал подарочной карты определяется потребителем (покупателем). В судах сформировался подход, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары или услуги на указанную сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары или услуги, которые будут приобретены в будущем. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия. Многие граждане отмечали, что их сертификаты через какое-то время "сгорают", в выплатах денег отказывают. Были также случаи отказа потребителю в возврате денежных средств, уплаченных за подарочную карту.
«Денежные средства, полученные продавцом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем,» - заявлено в Определении Верховного суда РФ № 307-ЭС21-16004 от 16.03.2022. Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате. В таком случае деньги должны быть возвращены. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара.
Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
19.02.2024
Ранее зафиксированы случаи, когда продавец товара, уже после совершения покупателем покупки, по каким-то причинам решает поменять цену на уже купленный товар. Подобная практика является недопустимой, и относительно этого есть соответствующие решения Верховного Суда РФ. Так, 18 октября 2023 года Верховный Суд, несмотря на наличие уже имеющихся подробных разъяснений, вновь рассмотрел дело о защите прав потребителя по факту отказа продавца в передаче покупателю приобретенного товара по цене, объявленной им на своем официальном сайте. Свои действия продавец обосновывал тем, что из-за технической ошибки цена товара, указанная на сайте интернет-магазина на момент оформления потребителем заказа, не являлась актуальной, а также, что вся информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой.
Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на то, что размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц и содержащее подробную информацию о товаре и его цене, является публичной офертой (определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 06.06.2023 № 16-КГ23-6-К4, определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 16.01.2024 № 4-КГ23-90-К1). Потребитель, оформив заказ товаров и оплатив их стоимость, осуществил акцепт оферты на заключение договора купли-продажи, то есть договор между сторонами считается заключенным, в связи с чем у продавца возникает обязанность по передаче такого товара покупателю. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий, учитывая, что одной из сторон договора является субъект предпринимательской деятельности, не допускаются.
Таким образом, действия продавца, связанные с отказом в передаче покупателю приобретенного товара по объявленной в публичной оферте цене, являются недопустимыми. Указанные выводы суда не только разрешили отдельные спорные вопросы, возникающие при дистанционной торговле, но и будут в дальнейшем способствовать действенной реализации потребителями своих прав в случаях их нарушения.
Работа забирает у человека много сил как физических, так и моральных. Оптимальным вариантом отдыха станет поход в театр, на концерт, в музей, ведь это не только возможность познать удивительный мир искусства, но и повод приятно провести досуг, время с друзьями либо семьей. Цены на билеты по карману всем.
Вот ты покупаешь билет, с нетерпением ждешь этого дня, но, вдруг всё отменяется со стороны организаторов мероприятия. Что же делать? Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. При отмене мероприятия потребитель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана исполнителем не была. В таких случаях потребитель имеет право потребовать от организатора: возмещения полной стоимости билета; полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Но есть случаи, когда мероприятие не можешь посетить по своей вине. Правительство РФ установило новые правила возврата билетов на культурно-массовые и зрелищные мероприятия, теперь зрители смогут вернуть 100% стоимости билета даже в день представления по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника.
В любом случае, чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства, в первую очередь следует обратиться в кассу или к агенту по продаже билетов, где приобретен билет, и попросить вернуть деньги. Если мероприятие отменено организатором, то, в этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут. Процент возврата денежных средств регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Так, зритель может получить обратно 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% - не позднее чем за пять дней, 30% - не позднее чем за три дня.
Если не было возможности посетить мероприятие по причинам, связанным с болезнью потребителя или смертью его родственника, то, зрителю необходимо подать заявление о возврате билета в организацию или билетному оператору не позднее даты проведения мероприятия. К заявлению необходимо приложить билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копию больничного листа или копию свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство).
Культурный отдых - это смена деятельности, и чем больше различных вещей можно сделать за короткое время, тем насыщеннее будет день, да и жизнь в целом.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
Между потребителем и исполнителем был заключен договор на поставку бытовых помещений, из содержания которого следует, что поставщик обязуется поставить, а покупатель принять бытовое помещение в ассортименте, количестве и по цене, согласно спецификациям или акцептованным счетам, которые являются неотъемлемой частью настоящего договора и оплатить его стоимость. Поставщик обязуется осуществить поставку товара в срок не более 20 рабочих дней со дня поступления от покупателя авансового платежа, что и было сделано покупателем – он осуществил предоплату за товар в размере 60% от общей суммы договора. Оплата второй части 30% от суммы договора производится после извещения о готовности товара и его приемке на складе поставщика. Оставшаяся часть оплаты 10% от общей суммы договора производится после монтажных работ. Договор сторонами подписан. Вместе с тем оплаченный товар не был поставлен.
Согласно пункту 5 статьи 454 Гражданского кодекса РФ к отдельным видам договора купли-продажи, в том числе и к договору поставки товара применяются общие положения о купле - продаже, если иное не предусмотрено правилами Гражданского кодекса РФ об этом виде договора. На основании статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
Требование (претензия) о возврате предоплаты за товар (речь шла о 342000 рублей) исполнитель оставил без удовлетворения, но, надо отметить, что вернул потребителю лишь седьмую часть от оплаченной суммы.
В суде истец просил: взыскать с ответчика в свою пользу предоплату за товар, компенсацию морального вреда, штраф за несвоевременное выполнение требований в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца. Ответчик от явки в суд уклонился, доказательств исполнения своих обязательств или возврата истцу денежных средств, полученных им по договору, суду не предоставил.
Суд, исследовав материалы дела, пришел к следующему - исковые требования о возврате предварительной оплаты по договору поставки товара, взыскании штрафа и компенсации морального вреда - удовлетворить частично, уменьшив заявленную сумму потребителем морального вреда.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
После Нового года в магазинах начинаются тотальные распродажи. Сниженные цены дают шанс выгодно совершить покупку, которую вы уже планировали, но до сих пор не совершили. Во время распродаж невнимательный клиент может купить бракованный товар или товар, который не подошел ему по определенным причинам. В наше время можно еще увидеть объявления в магазинах, где продавец заявляет, что товары, приобретенные на распродаже, обмену и возврату не подлежат.
Гражданка купила в магазине во время распродажи платье, но, придя домой, обнаружила, что по шву имеется разрыв ткани, которое она ранее не заметила. Покупательница обратилась в магазин с просьбой заменить покупку, но ей отказали, сославшись на то, что платье куплено на распродаже, а потому не подлежит обмену и не может быть возвращено. Кто прав в данной ситуации с точки зрения закона?
Все товары и услуги, в том числе, уцененные и на распродажах, попадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей», который предоставляет покупателю абсолютно те же права, что при покупке товара по обычной цене. Тот факт, что потребитель приобрел товар на распродаже, никак не влияет на его право вернуть его. Это можно сделать и в случае, если товар надлежащего качества, но просто вам не подошел. Надо только не забывать о правилах, предусмотренных в Законе РФ «О защите прав потребителей». Порядок возврата для качественных и некачественных товаров будет разным. В отношении непродовольственного товара надлежащего качества действуют нормы ст. 25 вышеназванного закона. При обнаружении недостатков в товаре, приобретенном по акции, на распродаже или со скидкой, у потребителя возникает право требовать замену на товар этой же марки, или товар другой марки с пересчетом покупной цены, соразмерного уменьшения цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы, что прямо установлено ст. 18 Закона РФ.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
Вот и прошли новогодние праздники. Праздник, которому предшествуют суматоха, поиск подарков. Очень часто во всей этой суете люди покупают товары, от которых вскоре хотят отказаться.
Сотрудники отдела развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ в новогодние дни стали свидетелями одной ситуации в магазине города. Супругом нижнекамки был приобретен электрический чайник, который «хозяйка» вскоре принесла обратно в магазин с требованием принять товар и вернуть за него деньги (отметим, что к качеству товара у нее претензий не было). В диалоге между продавцом и покупателем специалисты услышали ряд доводов, противоречащие законодательству. Продавцы магазина отвечали, что электрический чайник надлежащего качества не подлежит обмену. Покупатель не могла объяснить причину возврата товара и заявляла, что «везде принимают любой товар и возвращают деньги». Вот тогда подключились специалисты и дали разъяснения той и другой стороне. Основополагающие права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества определены в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 года.
В статье 25 Закона РФ указано, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Товар не должен быть в употреблении, а в случае с потребителем, продавцы отметили наличие влаги в чайнике. Процедура обмена касается лишь тех товаров, которые отсутствуют в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». В п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества указано, что обмену не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
В результате, после долгого спора, потребителю было предложено написать заявление в адрес руководства магазина с обозначенным требованием, которое рассмотрят и примут по нему решение.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
