07.05.2025
- Приобрел обычный кнопочный телефон, в котором выявился недостаток. Товар отдал на ремонт по гарантии, но сроки очень затянулись, в магазине ссылаются все время на какие-то причины. Что делать?
Отвечаем, что в этом случае потребитель имеет право требовать возврата денежных средств или обмена товара, а также неустойку (пеню) - статья 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает ему на это право. Срок устранения недостатков товара, определяемой в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст.20 Закона РФ). Необходимо обратиться к продавцу в письменном виде, подготовив претензию в двух экземплярах, обозначив свое требование. Один экземпляр необходимо вручить в магазине, на втором поставить подпись о принятии вашей претензии. Если требование не будет удовлетворено добровольно, потребитель имеет право обращаться в суд.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
07.05.2025
В Госалкогольинспекции Республики Татарстан состоялась потребительская дегустация масла сливочного 72,5% жирности и сыров полутвердых с маркировкой «Российский». Именно эти продукты были выбраны при опросе населения для сравнительных потребительских испытаний.
В работе комиссии принимал участие руководитель Объединения потребителей России Алексей Корягин.
Для участия в дегустации были закуплены 7 образцов масла сливочного 72,5% жирности и 6 образцов сыров полутвердых с маркировкой «Российский» различных российских, в том числе татарстанских изготовителей, совокупная доля которых на рынке республики составляет более 70%. Продукты оценивались по вкусу и запаху, консистенции и внешнему виду, цвету.
Цель проведения потребительской дегустации – оценить качество и безопасность закупленных образцов масла и сыра, выявить из них лучшие наименования производителя, довести информацию о полученных результатах до потребителей; а также обозначить проблемы в обеспечении населения качественной и безопасной продукцией, объединив совместные усилия, как производителей, так и продавцов по улучшению ситуации в этой сфере.
В мероприятии принимали участие профессиональные эксперты, представители контрольно-надзорных органов, испытательных лабораторий, министерств и ведомств, предприятий-производителей, торговых сетей.
Результаты дегустации в таблицах
28.04.2025
Гражданин приобрел провод для подключения патрона светильника в одном из магазинов электрики. Провод продавался в упаковке. После совершения покупки придя домой потребитель обнаружил, что провод не подходит по характеристикам, который был необходим, и что прошло уже пять дней.
Рассмотрим, можно ли будет обменять провод на другой или вернуть продавцу?
Федеральный закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» дает четкий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену.
В этот перечень входят в том числе товары, которые продаются по метражу (лента, кружева, ткани, провода, кабели, линолеум и т. п.).
То есть, если при покупке провода, вам отрезали из упаковки какое - то количество, то продавец вправе вам отказать в обмене или возврате.
Конечно, если вы купили целую упаковку провода продавец может поменять или принять его.
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
товар не был использован;
товарный вид и упаковка сохранены;
отсутствует нарушение ярлыков и пломб;
наличие кассового, товарного, электронного чека, возможно так же подтверждение свидетельскими показаниями;
соблюден срок в 14 дней со дня покупки.
Рассмотрим отличие норм по возврату, если кабель куплен в интернет-магазине:
Покупая товар в интернет-магазине, невозможно визуально ознакомиться с покупкой, поэтому при возврате правила кардинально другие.
Срок возврата товара 7 дней, не считая дня фактического получения. Если в договоре купли-продажи или сопроводительной документации не прописан срок возврата, то он может быть продлен до 90 суток.
Еще одно отличие в том, что на товар, купленный онлайн, не распространяется Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Правительством о котором упоминалось выше.
Даже, если вы купили 5 метров кабеля, отказать в возврате интернет-магазины не имею права.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
17.04.2025
В жизни я являюсь обычным потребителем и при очередном походе в магазин за продуктами, я столкнулась с тем, что мне на кассе пробили цену на хлеб совсем не ту, что была указана на ценнике. В моей семье любят зерновой бездрожжевой хлеб, и когда я увидела в одном из магазинов снижение цены на этот товар, я, конечно же, решила его приобрести. На кассах в магазинах вошло в привычку спрашивать покупателей – нужен ли чек? Я теперь точно знаю, что нужен - особенно когда берешь несколько позиций и когда товар по акции (судя по ценнику). В статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора».
В моем случае, расхождение стоимости товара на ценнике в торговом зале магазина со стоимостью в кассовом чеке составила двенадцать рублей. Так как только дома я обнаружила эту разницу, на следующий день я вернулась в магазин, в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом, я взяла ценник и обратилась на кассу. К<онфликта удалось избежать, и мне вернули разницу цен. Магазин обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, поскольку ценник является частью оферты, то есть предложения заключить договор купли-продажи.
Обращаю внимание, что, несмотря на то, что в последнее время при осуществлении расчетов продавцы регулярно спрашивают покупателей, нужен ли им чек, выдавать чек покупателю в момент расчета не право, а обязанность продавца или лица, оказывающего услуги. Основной и самый привычный - кассовый чек, в котором отражены все позиции покупки, данные о продавце. Кассовый чек - первичный учетный документ, в электронной форме или отпечатанный на кассе в момент покупки. На нем обязательно есть QR-код, который содержит все реквизиты чека. Поэтому при очередном вопросе – нужен ли чек, мне – нужен!
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
07.04.2025
Продажа товаров дистанционным способом имеет большую популярность, так как покупатель имеет возможность не спеша выбрать необходимую ему вещь, не выходя из дома.
Дистанционный способ продажи регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ №2300-1) и «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.
На маркетплейсах - Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет и других продают свои товары самостоятельные хозяйствующие субъекты. Сами площадки также могут выступать продавцами.
Чтобы избежать покупки проблемного товара, рекомендуем в момент формирования заказа, ознакомиться с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей, задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару (прямо в карточке товара). Более того, на некоторых маркетплейсах можно посмотреть рейтинг продавца, который отражает надежность продавца и качество его товаров.
Многие маркетплейсы реализовали систему доставки таким образом, что перед приобретением товара у потребителя есть возможность осмотреть и проверить товар на наличие брака, комплектности вещи. Если при осмотре вещи обнаружены дефекты, некомплектность, доставка не того товара, то у потребителя есть право отказаться от покупки и в случае предоплаты, потребовать возврат денежных средств.
Важно! Проверять товар необходимо сразу в пункте выдачи товаров. Если потребитель обнаружил недостаток в товаре, необходимо зафиксировать дефект с помощью фото-видео съёмки, свидетельских показаний других покупателей, находящихся в пункте выдачи, во избежание проблем с возвратом товара. При необходимости обратиться с заявлением к агрегатору/ продавцу о возврате денежных средств, в связи с выявленным дефектом или не комплектацией.
У потребителя есть право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс (который в терминологии Закона называется «владельцем агрегатора информации о товарах»). Каждый продавец это знает и поэтому должен рассматривать претензии потребителей по качеству реализуемых им товаров (ст. ст. 18,19 Закона РФ № 2300-1).
Сам маркетплейс, если он не значится продавцом товара, не должен принимать и рассматривать претензии по качеству. Такое решение принимает продавец самостоятельно (но площадка может выступать посредником при передаче такого рода претензий и ответов на них). Обязанности маркетплейса указаны в пунктах 2.1, 2.2, 2.3 статьи 12 Закона РФ № 2300-1.
Маркетплейс обязан при покупке товаров предоставить информацию о том, кто является продавцом (п.1.2 ст. 9 Закона РФ № 2300-1) с указанием наименования и идентифицирующих реквизитов (ОГРН/ОГРНИП). Эта информация может быть в карточке товара, в сведениях о заказе, в электронном чеке.
Если недостаток был обнаружен после приобретения, потребителю рекомендуется ознакомиться с условиями возврата товара, прописанными на сайтах маркетплейсов. На некоторых площадках необходимо заполнить заявку в «личном кабинете», приложив при этом фото и видео товара с дефектом. Если дефект хорошо виден на фото и видео, шансы на возврат денег за бракованный товар выше.
При обнаружении недостатка в товаре потребителю необходимо обратиться с претензией к продавцу (через маркетплейс) в течение гарантийного срока (срока годности), срока службы (а если они не установлены в разумный срок, то в пределах двух лет – п. 1 ст. 19 Закона РФ № 2300-1). В претензии нужно указать на выявленные недостатки и заявить одно из требований:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
После заявления претензии по качеству продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1). Если при дистанционной продаже продавец не может оперативно принять товар (через пункт выдачи заказов), то отказывая потребителю, он будет нести ответственность за нарушение прав потребителей. При обращении в суд необходимо заявить, что продавец нарушил указанную обязанность и отказал необоснованно.
Если возникает спор о причинах возникновения недостатка (продавец не может безосновательно утверждать, что потребитель сам сломал вещь или пользовался ей с нарушением правил эксплуатации), то проводится экспертиза за счет продавца (если потребитель не прав, то с него могут быть взысканы расходы на экспертизу, поэтому не следует злоупотреблять своим правом, если нарушены правила эксплуатации п.5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1.
Требование о возврате денег рассматривается в течение 10 дней. Передайте товар для проверки качества, если этого требует продавец. Сроки устранения недостатков должны быть минимальные, они согласовываются сторонами и не могут быть более 45 дней. Замена товара должна произойти за 7 дней (а если нужна проверка качества, то закон позволяет это делать в течение 20 дней - ст. ст. 20-22 Закона РФ № 2300- 1).
За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя установлена неустойка – 1% от стоимости товара в день (ст.23 Закона РФ № 2300-1).
В случае неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
03.04.2025
Досье на проект федерального закона № 787328-8 «О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (об установлении запрета на навязывание потребителю дополнительных товаров, работ, услуг) (внесен 04.12.2024 Правительством Российской Федерации).
1 апреля 2025 года Дума приняла во втором и третьем чтениях поправки к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». Продавцам запретят проставлять автоматические отметки о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров, работ или услуг, а также формировать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя на такое приобретение.
03.04.2025
6 декабря 2024 года Высший Государственный Совет Союзного государства принял важный документ - Декрет № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» Этот декрет устанавливает одинаковые права для граждан России и Беларуси при обращении в организации и суды обеих стран.
Основные моменты:
Национальное законодательство: Применяется, если оно не противоречит новым Единым правилам. Основным законом в России остается Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако международные договоры имеют приоритет.
Детализация: Единые правила детально прописывают условия, такие как существенные недостатки продукции (например, невозможность устранить дефект без значительных затрат). Эти определения уточняют и дополняют российское законодательство.
Расширение круга участников: В список хозяйствующих субъектов добавлены физические лица, действующие как предприниматели, а также поставщики (оптовики). Вводится общее понятие «продукция», включающее товары, услуги и цифровые продукты.
Новые нормы:
Цифровые продукты: Продавец обязан уведомлять потребителя о списании абонентской платы минимум за 3 дня до операции.
Возврат товара в кредит: Потребителю возвращают всю сумму кредита и плату за его использование.
Бесплатные товары: Даже при бесплатной передаче продавец обязан соблюдать требования защиты прав потребителей.
Cроки ремонта сокращаются с 45 до 14 дней.
Эти изменения делают систему защиты прав потребителей более современной и удобной для граждан двух стран.
Единые правила в области защиты прав потребителей между Российской Федерацией и Республикой Беларусь направлены на сближение национальных законодательств, что позволит улучшить уровень правовой защиты граждан государств-участников по защите их интересов от недобросовестной деятельности хозяйствующих субъектов, в том числе физического лица, не зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя, выполняющего работы или оказывающего услуги потребителям.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
11.03.2025
Ежегодно, начиная с 1994 года, в России 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций.
По сложившейся традиции Международная федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей.
В 2025 году он проходит под девизом «A Just Transition to Sustainable Lifestyles» – «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». Проблемы загрязнения окружающей среды и истощения природных ресурсов становятся все более актуальными. Всемирная организация потребителей призывает всех переходить к устойчивому образу жизни, который поможет снизить вред природе и улучшить условия для будущих поколений.
Справедливый переход подразумевает, что переходный процесс должен обеспечивать социальную справедливость и соблюдение прав человека.
Устойчивый образ жизни – это подход, который сосредоточен на осознанном потреблении, стремлении к минимизации ухудшения состояния окружающей среды, вследствие потребления человеком продуктов и ресурсов.
При этом важно, чтобы товары и услуги, потребление которых не наносит вреда окружающему миру, стали для потребителей доступными и недорогими.
Цель Всемирного дня прав потребителей заключается в том, чтобы привлечь внимание общественности к проблемам, связанным с защитой прав потребителей, повысить уровень грамотности и информировать граждан о механизмах государственной и общественной защиты их интересов.
Чтобы сохранить нашу планету для будущих поколений, нам придется внести фундаментальные изменения в то, как мы питаемся, как путешествуем, как обогреваем или охлаждаем наши квартиры, а также в то, какие товары и услуги мы покупаем и используем каждый день. При этом крайне важно, чтобы товары и услуги, потребление которых не наносит вреда окружающему нас миру, стали для потребителей доступными в разных частях мира и недорогими.
Этот переход не должен происходить за счет ущемления основных прав и потребностей, а наоборот, давал возможность для развития, обеспечивая устойчивый образ жизни как для людей, так и для планеты.
10.03.2025
15 марта 2025 года мировое сообщество вновь отметит Всемирный день защиты прав потребителей. Этот день, учрежденный в 1983 году и с 1994 года широко отмечаемый в Российской Федерации, призван привлечь внимание к актуальным вопросам, связанным с правами потребителей.
В этом году Всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом – «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». Устойчивый образ жизни становится темой Всемирного дня не впервые и это не случайно.
В эпоху экологических проблем и растущего осознания хрупкости нашей планеты, принятие устойчивого образа жизни становится необходимой и важной обязанностью каждого гражданина. Устойчивый образ жизни – это подход, который сосредоточен на осознанном потреблении, стремлении к минимизации ухудшения состояния окружающей среды в следствии потребления человеком продуктов и ресурсов.
Сегодня крайне важно, чтобы выбор экологически чистых и полезных для здоровья продуктов, товаров стал более доступным для потребителей, эффективное и рациональное использование ресурсов не наносило бы вред окружающему нас миру.
Этот переход не должен происходить за счет ущемления основных потребностей человека, а наоборот, должен давать шанс для усиления защиты, расширения прав и возможностей потребителей и быть безусловным.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
06.03.2025
Конечно же, женщинам очень приятно получать цветы. Как поется в песне – дарите женщинам цветы без повода и без причины! В преддверии Международного женского дня сотрудники Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ посетили ряд торговых объектов по продаже цветов и напомнили обязанности продавца при их продаже.
Согласно статье 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об основных потребительских свойствах товара, правилах и условиях хранения. Если такая информация не предоставлена, то потребитель имеет право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (ст.12 Закона РФ). Если букет цветов завял на следующий день после покупки, это указывает на ненадлежащее качество. Покупатель имеет право потребовать возврат букета или его замену. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», ухудшение качества товара по вине продавца является основанием для возврата средств, потраченных на покупку.
В том случае, если приобретённые цветы, не подошли потребителю по цвету, размеру или иным характеристикам, не связанным с недостатками такого товара, потребитель не может требовать их обмена или возврата в течение четырнадцати дней, поскольку такие товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Многие продаваемые букеты оборачивают в пластиковую упаковку, сделанную из полипропилена, но все чаще граждане стали отказываться от пластиковой обертки для цветов ради экологии. Эксперты же вовсе призывают дарить цветы без упаковки, но это уже дело вкуса.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
05.03.2025
Бытовые услуги – это услуги, оказываемые предпринимателями и юридическими лицами, направленные на удовлетворение бытовых нужд граждан. Такие услуги (работы) могут быть самыми разнообразными – от пошива обуви до ремонта или изготовления ювелирных изделий. Нередко исполнители предлагают свои услуги посредством сети Интернет. Будьте внимательны – под видом исполнителей бытовых услуг порой скрываются мошенники, которые могут взять с вас предоплату и немедленно исчезнуть, заблокировав все ваши контакты. Вот несколько простых правил, следуя которым вы сведете к минимуму риск остаться без денег или без искомой услуги.
Попросите исполнителя услуги довести до вашего сведения наименование организации, место ее нахождения, режим работы. Если исполнитель является индивидуальным предпринимателем, он обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования органа, зарегистрировавшего ее.
Располагая соответствующей информацией, вы можете, во-первых, проверить с помощью официального сайта ФНС России, существует ли данная организация (или предприниматель) в действительности, а во-вторых, ознакомиться с отзывами о данном исполнителе в сети Интернет.
Попросите исполнителя довести до вашего сведения информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах) – перечень, формы и условия их предоставления, сроки оказания (выполнения), при необходимости – данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), образцы договоров, квитанций, иных документов, образцы изготавливаемых изделий либо их эскизы.
Внимательно ознакомьтесь с условиями договора, который исполнитель предлагает вам заключить.
При безналичной оплате бытовых услуг рекомендуем переводить денежные средства на расчетные счета организаций.
В случае предоставления некачественной услуги (работы) направьте претензию в адрес исполнителя.
При невозможности урегулирования споров в добровольном порядке обращайтесь с исковыми требованиями в суд.
17.02.2025
Сегодня достаточно широкой популярностью у потребителей пользуются подарочные сертификаты. Они выпускаются в виде пластиковых карт, бумажных документов или выдаются в электронном виде, как ссылки или коды. Если даритель не знает, чем порадовать в знаменательный день близкого человека, то сертификат может стать неплохой альтернативой подарку. Его можно приобрести практически в любом магазине.
Однако даже с таким подарком можно не угодить – случается, что одариваемый не хочет обменивать его на товар в данном магазине и предпочитает просто денежную сумму. Бывает, что подарочной картой воспользоваться не удалось - не нашлось подходящего товара в магазине, или срок ее действия закончился. В таком случае потребителей интересует, можно ли вернуть деньги за сертификат и может ли магазин отказать в возврате денег?
Роспотребнадзор разъясняет, что, согласно определению Верховного суда РФ № 307-ЭС21-16004 от 16.03.2022: "денежные средства, полученные продавцом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем".
Таким образом, подарочный сертификат не является товаром, а дает право предъявителю приобрести товары, работы и услуги в счет предоплаты. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия. Кроме того, закон о защите прав потребителей не предусматривает право продавца, получившего деньги за карту предварительной оплаты, удерживать их, если владелец карты требует их вернуть.
В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Таким образом, любой подарочный сертификат можно вернуть продавцу и получить за него деньги.
Приятных покупок!
17.02.2025
Роспотребнадзор разработал проект федерального закона, призванный пресечь практики навязывания потребителю дополнительных товаров и услуг. Документ предполагает изменения статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и разработан в рамках поручения Председателя Правительства Российской Федерации. Навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг является недобросовестной преддоговорной практикой, которая отрицательно сказывается на потребителях. Действия продавца зачастую основаны на манипулировании, угрозе негативных последствий – например, отказа в заключении договора, неприменение скидки на товар или услугу, взыскание с потребителя убытков или неустойки и других. Навязыванием считаются преддоговорные практики, воздействующие на волю потребителя, вследствие чего он соглашается на невыгодные для себя условия.
Документ предполагает установление прямого запрета на навязывание потребителю дополнительных товаров или услуг до заключения договора, а также проставление автоматических отметок о согласии потребителя с приобретением дополнительных товаров или услуг. Положения законопроекта также направлены на гармонизацию соответствующих норм Закона «О защите прав потребителей» с частью 2.1 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, в основе применения которой и будут лежать проектируемые новеллы, что позволит обеспечивать эффективную защиту прав потребителей в административном порядке.
На заседании Правительства Российской Федерации 4 декабря проект федерального закона был одобрен к его внесению в установленном порядке в Государственную Думу.
10.02.2025
Чтобы поход в кафе или ресторан в новогодние праздники не разочаровал, Роспотребнадзор напоминает о правилах оказания услуг общественного питания. В интересах потребителя – знать, какие обязанности накладываются на исполнителя услуги.
Исполнитель должен оказать услугу в соответствии с перечнем услуг, предусмотренным Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1515, любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу в течение всего режима работы исполнителя. Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (например, запрет на нахождение в верхней одежде и другие). Наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю другие возмездные услуги (например, услуги ведущего, музыкальное сопровождение и др.). Однако, выполнять их без согласия потребителя не допускается.
Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Информация об услугах должна содержать перечень услуг и условия их оказания, наименование предлагаемой продукции с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов, сведения об объеме (весе) порций готовых блюд продукции общественного питания и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции, сведения о пищевой ценности, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления. Потребитель вправе получить дополнительную информацию, если эти сведения не являются коммерческой тайной. Информация о продукции и услугах доводится до потребителей на русском языке. Исполнитель обязан предоставить потребителю возможность проверить объем предлагаемой продукции.
У потребителя есть право отказаться от заказанной услуги. При этом потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Таким образом, при заключении договора об оказании услуг по организации и проведению банкетов, предприятия общественного питания не вправе включать в его текст условие о том, что при отказе потребителя от данных услуг, внесенная сумма предоплаты возврату не подлежит. Исполнитель имеет право претендовать лишь на ту сумму, которая покрывает его фактические расходы. В случае обнаружения потребителем недостатков оказанной услуги, он вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, уменьшения цены либо безвозмездного повторного изготовления продукции.
Кроме всего прочего, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Исполнитель обязан иметь «Книгу отзывов и предложений», которая предоставляется потребителю по требованию. Претензии к исполнителю услуг лучше всего оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью).
При возникновении вопросов относительно защиты прав потребителей, вы можете обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора или по телефону Единого консультационного центра - 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный).
07.02.2025
Роспотребнадзор информирует, что в случае отмены и/или задержке рейса перевозчик должен принять меры по информированию пассажиров. Отказ в перевозке, обусловленный отменой или значительной задержкой рейса, указанного в билете, изменением перевозчиком маршрута перевозки, либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки, при котором пассажир вправе требовать возврата уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным. Возврат производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
Прежде всего пассажир должен составить претензию в адрес перевозчика и приложить к ней копии документов, подтверждающих понесенные убытки.
Пассажир может также взыскать с перевозчика штраф в размере 25 процентов МРОТ за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета, если перевозчик не докажет, что просрочка произошла по причине непреодолимой силы. Пассажирам следует также знать, что при задержке авиарейса он имеет право на бесплатное хранение багажа, предоставление комнат матери и ребенка для детей до семи лет, обеспечение прохладительными напитками при задержке вылета от двух часов и горячим питанием, если рейс задержали от четырех часов, размещение в гостинице при ожидании более восьми часов в дневное время и более шести часов - в ночное, доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
Кроме того, в случае необходимости представители авиакомпании должны обеспечить пассажиру два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, если рейс задерживается более чем на два часа. В случае добровольного отказа, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в порядке, установленном пунктом 1 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации. Если пассажир опоздал на авиарейс по своей вине, отказ от перелета признается добровольным.
При опоздании на авиарейс рекомендуется оперативно, до окончания регистрации на рейс связаться с авиакомпаний (обратиться к представителю перевозчика в аэропорту либо позвонить на линию поддержки), сообщить об опоздании, подтвердить авиакомпании свое намерение воспользоваться обратными билетами или стыковочными рейсами (если имеются), узнать об альтернативных перелетах и предусмотренных тарифом возможностях обменять билет либо при необходимости купить билет на новый рейс. Если опоздание на авиарейс вызвано неправильным оформлением билета перевозчиком или уполномоченным агентом либо задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра (при этом при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов), пассажир вправе вернуть уплаченную за перевозку сумму. В этом случае необходимо обратиться к перевозчику для проставления соответствующей отметки в перевозочном документе либо получения документа, подтверждающего обстоятельства вынужденного отказа от перевозки. С перевозчика также могут быть взысканы убытки, компенсация морального вреда, штраф и неустойка по законодательству о защите прав потребителей.
При возникновении вопросов, относительно защиты прав потребителей, вы в праве обратиться в Управление Роспотребнадзора по вашему региону или на номер: 8 (800) 555-49-43 звонок бесплатный.
06.02.2025
Пунктом 4.1 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что ряд электронных устройств должны продаваться с предустановленными российскими программами. Если покупатель обнаружил, что такое программное обеспечение не установлено, то такой товар признается некачественным, а потребитель вправе требовать замены товара, устранении недостатков или возврата денег. Версия предварительно установленной программы должна быть бесплатной для потребителя в момент первого включения устройства и в процессе обслуживания, включая обновления. Указанное требование вошло в качестве обязательного в Постановление Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867.
Перечень российских программ для электронных вычислительных машин, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров в 2024 году, утвержден Распоряжением Правительства РФ от 01.08.2023г. № 2063-р.
С января 2025 года действует обновленный Перечень российских программ (утв. Распоряжением Правительства РФ от 25.07.2024г. №1972-р).
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
22.01.2025
Удивительно, но, оказывается еще можно встретить в магазинах объявления с оговоркой, что сертификат возврату или обмену не подлежит. Об этом уже много говорилось и публиковалось, но, такие объявления можно было увидеть в некоторых магазинах перед новым годом. Разве правомерно такое утверждение? Сотрудники отдела защиты и прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ разъясняют, что это неправомерно, так как подарочный сертификат (или подарочная карта) - это документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму, т.е. был внесен авансовый платеж. Поэтому сертификат можно вернуть или обменять в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «Закон о защите прав потребителей» до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В статье 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). В соответствии с п.4 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Никакие внутренние правила магазинов, не влияют на возможность возврата сертификата, правила должны соответствовать Закону РФ «О защите прав потребителей» и гражданскому законодательству.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
13.01.2025
Вопрос от потребителя: в кафе принесли меню, но, официант предупредил, что цены не актуальны, так как произошло повышение цен. Правомерно ли такое предупреждение в устной форме, и по каким ценам имеет право потребитель потребовать счет?
Специалисты отдела защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ разъясняют, что при реализации продукции общественного питания в кафе (ресторане) продавец обязан довести до покупателей необходимую и достоверную информацию о ней. Это обычно делается при помощи меню. Незаконно взимать с потребителя большей цены товара, чем указано в меню – нарушается требование ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» на получение потребителем необходимой и достоверной информации о товарах, обеспечивающей возможность их правильного выбора. В правилах нет ничего о том, что вместо ценников действуют устные предупреждения или развешанные объявления. У потребителя есть право забрать товары по цене, которую он увидел на ценнике или упаковке. Указанная в меню цена – это публичная оферта, то есть предложение любому человеку купить товар по указанной цене. И предприятие общественного питания, в том числе, не может отказать посетителю продать товар по указанной цене, ссылаясь на переоценку или другие обстоятельства. Если же такое произошло, то, советуем сфотографировать указанную цену на товар, потребовать вернуть вам разницу в цене. Если на устное обращение вы получили отказ, то пишите претензию. При отказе исполнителя в удовлетворении претензии потребитель вправе обратиться в суд, если хочет защитить свои права до конца.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
