10.11.2025
Ежегодно на второй неделе ноября в мире отмечается Всемирная неделя качества, а во второй четверг ноября – Всемирный день качества. В этом году Всемирная неделя качества пройдет с 10 по 16 ноября, а День качества – 13 ноября. Девиз Дня качества: «Россия – страна со Знаком качества». Качество – это залог сильной экономики России и процветания ее граждан. Оно не только способствует достижению благополучия людей, но и позволяет создать условия для их самореализации и раскрытия талантов. Жить и работать в такой среде – значит иметь новые возможности для роста и развития. Высокое качество товаров, услуг, процессов сегодня уже стало символом современной России, государственная политика которой направлена на укрепление доверия к отечественной продукции внутри страны и повышению её репутации на международной арене. День качества в России призван привлечь внимание к основным составляющим качества жизни: окружающей среды, социальной сферы, здравоохранения, семейных ценностей и традиций и стать площадкой для открытого диалога производителей отечественных товаров и представителей сферы услуг, торговых сетей и потребителей, которые своим выбором во многом формируют рынок. С каждым годом растет количество субъектов Российской Федерации, присоединяющихся к общенациональному проведению Дня качества. Это общее движение дает возможность производителям рассказать о качестве выпускаемых товаров или услуг и представить результаты своей деятельности, отметить специалистов, работающих в сфере качества, а также, обменяться полезным опытом и скоординировать планы дальнейшего развития.
Для потребителей День качества – это возможность поблагодарить отечественных производителей товаров и представителей сферы услуг за качество, тем самым способствуя поддержке и совершенствованию качества. Обеспечивая высокое качество сегодня, мы строим фундамент сильной и процветающей страны – экономически развитой и технологически суверенной страны со Знаком качества
07.11.2025
В Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан на личный прием за консультацией обратился потребитель с вопросом о возврате денежных средств за подарочный сертификат на путешествие выходного дня, который она получила в подарок и мечтала о том, что это будет самым лучшим и запоминающимся днем. Нижнекамка и подумать не могла, что в течение года она так и не сможет воспользоваться им по назначению.
Летом она хотела использовать сертификат на теплоходе, но получила отказ с пояснением, что сертификат только на тур выходного дня. Затем потребитель пожелала взять прогулочную экскурсию на катере по Каме и снова был отказ. На школьные каникулы была организована экскурсия в Санкт-Петербург, куда потребитель поехала со своими учениками. И здесь ей пришлось оплатить поездку по полной стоимости, без учета действующего сертификата.
После всех этих «неудач», потребитель твердо решила вернуть денежные средства за неиспользованный сертификат. Консультант территориального органа дала разъяснения потребителю согласно законодательству и оказала помощь в составлении претензии.
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300/1 до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор будет считаться незаключенным. Статьей 421 ;Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Организация обязана вернуть денежные средства в течение 10 дней по предоставленным в заявлении реквизитам. Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобрел, но и тот, кто получил его в подарок, в связи с тем, что сертификат не является именным платежным средством (определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 18.01.2022 г. по делу №8Г-19575/2021[88-161/2022-(88-19367/2021)]).
Кроме того, в законе нет условий о сроках подарочного сертификата. Это значит, что предприниматель или организация не должны указывать срок действия сертификата. Однако есть вероятность, что потребителю могут отказать в продаже товара или выполнении услуги. В таких случаях потребитель имеет право обратиться в суд.
Исход данной ситуации оказался положительным. Туроператор, ознакомившись с претензией, решил произвести возврат денежных средств за сертификат в тот же день, не дожидаясь десятидневного срока рассмотрения претензии.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
05.11.2025
Покупатель неоднократно выявлял дефекты в автомобиле в течение гарантийного срока. В итоге гражданин потребовал от дилера и завода замены автомобиля, но получил отказ.
Судебная экспертиза неисправностей не обнаружила, но суд удовлетворил иск из-за повторной течи масла на двигателе.
Вышестоящие инстанции отказали в иске, поскольку покупатель уже избрал способ защиты нарушенного права в виде гарантийного ремонта и пропустил 15-дневный срок на требование о замене товара.
Верховный Суд РФ направил дело на пересмотр. Вновь возникающий дефект - это самостоятельное основание для удовлетворения требования о замене товара.
30.10.2025
Каждый из нас, так или иначе, является потребителем финансовых услуг в своей повседневной жизни. А права потребителей всегда нуждаются в защите. Человека могут обмануть на самых, казалось бы, безобидных, на первый взгляд, моментах – например, в страховании, денежном вкладе, потребительском кредите. Поэтому финансовая грамотность – это необходимость, которая поможет Вам сберечь Ваши деньги, благополучие и уверенность в завтрашнем дне.
В настоящее время существует огромное количество динамично развивающихся компаний, работающих в сфере оказания финансовых услуг. К ним относятся банки, организации, осуществляющие микрофинансовую деятельность, страховые организации и т.д.
К общему термину «финансовые услуги», в первую очередь, относится кредитование во всех его видах – от получения кредитной карты до выплат ипотеки; депозиты и вклады; страхование, как при взаимодействии с финансовыми организациями, так и чистое страхование, например, покупка страховки на квартиру от залива ее соседями; денежные переводы; продажа паев инвестиционных фондов; брокерское обслуживание; ведение индивидуальных инвестиционных счетов; выдача микрозаймов; накопительное страхование жизни; формирование добровольной или накопительной пенсии.
Все эти услуги находятся в том числе под юрисдикцией Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя». Согласно требованиям этого Закона организации, которые оказывают такие услуги, обязаны предоставить всю исчерпывающую информацию о своем продукте.
Следует помнить, что к основным способам защиты прав потребителя при оказании финансовых услуг относятся:
1. Претензионный порядок. Это обращение в организацию, нарушившую права потребителя, с претензией. В претензии необходимо указать, какие именно допущены нарушения прав и заявить конкретное требование.
Способы вручения претензии:
направление по почте с уведомлением о вручении и описью вложений;
вручение лично в организации с проставлением на втором экземпляре претензии отметки о ее вручении и штампа организации либо подписи свидетеля, присутствовавшего при вручении, в случае уклонения представителя организации от получения.
Обязательный претензионный порядок устанавливается в законах. Например, споры о выплатах по договору ОСАГО (п. 1 ст. 16.1, п. 3 ст. 19 Федерального закона Российской Федерации от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»). При этом вы должны убедиться, что действия организации незаконны и на ваши обращения организация не реагирует.
В том случае, если предъявление претензии не является обязательным для потребителя, он имеет право обратиться непосредственно в суд с исковым заявлением.
2. Судебный порядок. Потребитель имеет право обратиться с иском в суд в случае, если при оказании финансовых услуг допущены нарушения его прав (например, требовать возврат уплаченных за навязанные платные услуги денежных средств, отказ от договора страхования и другие) и организация отказывается в добровольном порядке их удовлетворить.
Потребитель должен доказать те обстоятельства, на которые он ссылается в иске, например, представить в подтверждение доводов письменные документы, показания свидетелей и другое (ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
В соответствии со ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации потребитель вправе требовать в суде привлечь к участию в деле органы государственной власти для дачи заключения по делу или самостоятельно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан с соответствующим заявлением.
Правовые основания для судебного участия Роспотребнадзора с целью защиты прав и интересов потребителей содержатся в Законе Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Кроме того, в соответствии с положениями ст.ст. 40, 46 Закона №2300-1 Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан в пределах своей компетенции вправе обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, о признании действий исполнителя финансовой услуги, противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий, а в случаях неоднократного или грубого нарушения прав потребителей - о ликвидации такого хозяйствующего субъекта.
Потребитель вправе обратиться в суд по месту:
жительства или пребывания,
нахождения организации,
заключения или исполнения договора.
При обращении в суд потребитель освобожден от уплаты госпошлины (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
06.10.2025
Покупая товар, мы надеемся, что он прослужит нам долгие годы или как минимум будет работать в течение срока службы товара. Однако, к большому сожалению, нередко случаются ситуации, когда недостатки товара выявляются уже в первый год гарантийного срока или что еще обиднее - на следующий день после покупки товара.
В Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился гражданин, который приобрел в магазине электрогриль с гарантией 24 месяца. На следующий день при приготовлении пищи он не смог выставить время на таймере, соответственно посчитал, что в товаре имеется неисправность. В отделе развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа потребителю помогли составить претензию в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств, на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец принял товар и отправил его на проверку качества – это право ему дается также согласно статье 18 Закона РФ. Пришло заключение из сервисного центра о том, что в товаре недостаток не обнаружен, в связи с этим потребителю было отказано в возврате денежных средств. В такие моменты хочется всё бросить, махнуть рукой и сказать: «Ладно, пусть будет, как будет», но не стоит, закон на вашей стороне - главное, знать, как действовать.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Говоря об экспертизе товаров в рамках Закона РФ «О Защите прав потребителей» следует учитывать следующие аспекты. Во-первых, в случае, если её проведение не разрешит спор, заключение в рамках рассмотрения дела в суде будет оцениваться как обычное письменное доказательство, а не как заключение эксперта по смыслу процессуального законодательства. Во-вторых, проведение экспертизы в рамках рассмотрения требования потребителя не является обязательным условием для обращения в суд. Более того, это затягивает разрешение спора, а поэтому в абсолютном большинстве случаев и предприниматели и потребители этой возможностью не пользуются.
В данном случае выбор остается за потребителем.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
11.09.2025
- Как вернуть мебель, сделанную на заказ – интересуется семейная пара, которая заказала изготовление кухонного гарнитура, а после сборки обнаружили, что мастером напутаны замеры. В этом случае сильно упрощает дело наличие документов о покупке мебели – товарного и кассового чека, договора об оплате, а также гарантийном обслуживании. Продавец обязан компенсировать стоимость расходов по приобретению мебели, сделанной на заказ или устранить ее дефекты в гарантийный срок. Сначала исполнителю направляется письменное заявление, в котором подробно перечисляются все дефекты, а также говорится о выбранном требовании согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Если нет положительного результата, покупатель имеет полное право подавать заявление в суд.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
03.09.2025
Определение СКГД Шестого КСОЮ от 15 апреля 2025 г. по делу N 8Г-5972/2025
Конфликт с парикмахером по поводу некачественного тонирования волос закончился победой клиентки. На беду ответчика, девушка обожает оставлять в сети подробные отзывы на любые посещенные ею заведения, поэтому помимо материальных потерь салон красоты понес и репутационные.
Само окрашивание по технике "аир тач" по всей длине кроме корней стоило недешево (с дневной укладкой и восстанавливающим уходом - больше 30 000 рублей в конце 2023 года в Казани), однако:
- промежуточный цвет волос до тонирования клиентке показан не был,
- консультацию о деталях окрашивания мастер не дал,
- концентрация осветляющих составов с клиенткой согласована не была.
Результат насторожил клиентку сразу же после окрашивания, но, с одной стороны, возможности оценить полученный оттенок при дневном естественном свете (на улице) у неё в тот момент не было, а с другой - парикмахер заверила девушку, что цвет "проявится" позднее, при другом освещении будет выглядеть иначе, соответствовать запрошенному ею цвету.
На другой день желанный цвет так и "не проявился". А уж после шампуня волосы и вовсе потемнели. Девушка пожаловалась мастеру, та бесплатно провела повторное окрашивание по всей длине волос, включая корни - с разными оксидами, и тонирование от корней до концов, но явившийся цвет волос клиентку вновь не устроил.
А через несколько дней - новая беда: начали выпадать волосы. На приемы трихолога, диагностические и лечебные процедуры и лекарства потребовалось еще несколько десятков тысяч рублей.
И на фоне этого кошмара салон красоты отказался вернуть деньги за злосчастное окрашивание!
Девушка пошла в суд с требованием вернуть стоимость некачественно оказанных парикмахерских услуг, возместить убытки в связи с выпадением волос и новым окрашиванием (не ходить же в этом жутком цвете) и компенсацию морального ущерба.
Районный суд эту эстетическую драму не оценил и отклонил иск. А вот апелляционная инстанция "зацепилась" за убедительные доказательства:
- представленные фотографии волос до тонирования и после (и первого, и второго окрашиваний);
- переписки в мессенджере WhatsApp между истцом и мастером салона красоты (до тонирования) с фото и видео, причем отправленные истцом фото позволяет оценить состояние её волос перед окрашиванием, а видео и другое фото - желанный цвет волос;
- переписка в том же мессенджере между теми же лицами после окрашивания, в ходе которой мастер признала неудачный результат тонирования и предложила "перекраситься";
- переписка в мессенджере WhatsApp сразу после второго окрашивания, но уже между клиенткой и официальным аккаунтом салона красоты, с претензиями к качеству работы салона;
- медицинская документация истца, которая подтверждала факт приемов у врача, жалобы на связанные с окрашиванием сухость волос, зуд кожи, а также выставленные врачами диагнозы "себорейный дерматит ВЧГ, обострение; идиопатическая трихоклазия, трихоклазия травматической этиологии после использования химического красителя" и рекомендованное врачом лечение. Кроме того, в меддокументах имелись записи о том, что волосы истицы поломаны по длине на разном уровне;
- заключение специалиста - другого парикмахера с дипломом технолога по специальности "парикмахерское искусство" и большим стажем работы по специальности - по поводу спорного тонирования и дефектов окраса волос, составленное по изучении упомянутых фото, переписок и медицинских документов. В нем специалист пришел к выводу, что в ситуации клиентки (во время беременности отросли более темные волосы у корней, требовался одинаковый светлый цвет по всей длине волос) выбранная методика окрашивания "аир тач" не позволяла достигнуть необходимый истцу результат, а выбранная мастером ответчика концентрация смесей для окрашивания волос не могла осветлить волосы клиентки до требуемого тона.
Суд счел, что:
- потребителю до начала оказания услуг по окрашиванию волос не была предоставлена полная и исчерпывающая информация об услуге;
- качество спорных окрашиваний является ненадлежащим, поскольку необходимый результат услуг достигнут не был, и, поскольку недостатки услуги не были устранены ответчиком в ходе повторного окрашивания волос, деньги за тонирование потребителю надо вернуть ( п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей);
-что касается затрат на медпомощь, то возмещать их нет оснований, поскольку истец не доказала, что она не могла получить эту помощь, процедуры и лекарства бесплатно по ОМС;
- возмещать стоимость третьего окрашивания волос тоже не будут, потому что оно не связано с устранением недостатков спорной услуги в салоне ответчика, а направлены на достижение первоначально необходимого потребителю результата;
- зато налицо моральный ущерб, поэтому небольшая компенсация присуждается за ущерб, причиненный истцу как потребителю, и еще одна небольшая компенсация - за ущерб, причиненный здоровью;
- и "на закуску" - штраф за неудовлетворение требований потребителя добровольно до суда, а также неустойка за просрочку возврата средств за некачественную услугу, и расходы на юриста, а всего - 122 000 рублей.
Салон красоты пытался "скомпрометировать" истца, указав суду на неоднозначную интернет-репутацию клиентки: суду была представлена нотариально заверенная распечатка аккаунта истца из системы "Яндекс", на котором она публикует свои отзывы о посещенных местах (врачебные кабинеты, салоны красоты, косметологи, салоны депиляции и т.п.), при этом абсолютно все её отзывы являются резко отрицательными, даны в резких словах и выражениях, носят характер "потребительского экстремизма". Для контраста салон красоты представил суду и отзывы других своих клиентов, из которых не было ни одного отрицательного.
На этот выпад суд ответил, что поскольку при рассмотрении дела установлено нарушение ответчиком прав потребителя, то обращение с иском не может быть расценено как злоупотребление истцом своим правом применительно к положениям статьи 10 ГК РФ, а доводы о недобросовестности истца со ссылкой на многочисленные негативные интернет-отзывы не могут быть приняты во внимание.
03.09.2025
В период гарантийного срока с товаром возникли проблемы (дефекты, недостатки)? Закон РФ «О защите прав потребителей» дает потребителю право самостоятельно решать, что предпринять в таком случае – потребовать возврата денег, замены или ремонта, а на продавца – возлагает обязанность проведения проверки качества такого товара и экспертизы, если это потребуется. Очень часто на этом этапе продавцы нарушают наши права. В чем основное отличие между проверкой качества и экспертизой товара? Проверка качества товара по закону проводится продавцом. Экспертиза товара проводится независимой экспертной организации экспертом, имеющим соответствующие знания и квалификацию.
С какой целью проводится проверка качества? Проверка качества проводится продавцом после обращения потребителя с претензией на качество товара. Цель проверки качества – подтвердить или опровергнуть наличие в товаре недостатка и определить причину его возникновения. По закону продавец несет ответственность за любые дефекты товара, но есть исключения. Недостаток мог возникнуть из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или неопределимой силы. Если в ходе проверки качества это будет доказано, то продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований.
Проверка качества проводится в присутствии потребителя? Да, потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества. Если продавец заявляет: «товар приму, но проверку проведу позже» - пишем письменное требование: «Провести проверку качества требую в моем присутствии. О месте, и времени ее проведения прошу известить…» (оставляете данные для связи с вами). Не доверяете продавцу? Можно дописать, что товар будет предоставлен для проверки качества в указанное продавцом время и место. На втором экземпляре получаем подпись продавца, подтверждающую принятие требования. Нужно ли оплачивать проверку качества? Проверка качества проводится бесплатно.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
21.08.2025
Потребитель в свою очередь, так же вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Лекарственные средства, а также различные приборы медицинского назначения, представленные в аптеках, являются особыми товарами, к приобретению которых гражданам следует относиться очень ответственно. Перед совершением покупки потребитель вправе ознакомиться с товаром, запросить дополнительные сведения о нем, в том числе информацию о подтверждении соответствия его качества. Аптечная организация обязана по запросу потребителя предоставить копию декларации о соответствии или сертификата соответствия.
Лекарственные препараты, приборы медицинского назначения внесены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 п. 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. Таким образом, возврату, либо сданы для обмена, могут быть только товары ненадлежащего качества.
Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее «Закон») в статье 18 определены права потребителяв случае обнаружения в товаре недостатков: потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков.
Так, в соответствии с п. 6 ст. 18 данного Закона вернуть товар можно в течение его гарантийного срока или срока годности. На большинство товаров, входящих в номенклатуру аптечных организаций, установлены сроки годности. Если же покупатель приобрел товар, на который срок годности не установлен, то его можно вернуть в разумный срок, под которым следует понимать два года с момента покупки п. 1 ст. 19 «Закона». В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене аптека согласно ст. 21 «Закона» обязана заменить этот товар в течение 7 дней со дня предъявления данного требования потребителем. Если необходима дополнительная проверка качества, то срок его возврата увеличивается до 20 дней со дня предъявления указанного требования.
Нередко между продавцом (аптекой) и покупателем возникает спор о причинах возникновения недостатков в товаре. В этом случае продавец обязан провести экспертизу товара за счет собственных средств. Если в ходе экспертизы будет установлено, что товар получил недостаток по вине покупателя, то покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы (на хранение, транспортировку товара и т.д.).
Потребитель в свою очередь, так же вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
21.08.2025
Житель Набережных Челновподалв суд на авиакомпанию Turkish Airlines и добился выплаты почти миллиона рублей. Такое решение вынес Набережночелнинский городской суд РТ по итогам рассмотрения его иска, говорится на сайте учреждения.
В феврале этого года мужчина планировал лететь рейсами Turkish Airlines из Казани через Стамбул в Сан-Паулу (Бразилия) и обратно. Общая стоимость билетов с учетом сборов составила 261 522 рубля, однако авиакомпания неожиданно аннулировала билеты и не вернула деньги в полном объеме. В результате пассажир был вынужден купить билеты у другой авиакомпании за 260 554 рубля.
После того как претензии к авиаперевозчику остались без ответа, житель Челнов обратился в городской суд. Суд постановил, что компания Turkish Airlines должна компенсировать понесенные расходы и убытки. Общая сумма выплаты составила 965 тыс. рублей. В нее вошли стоимость аннулированных билетов, разница в цене, компенсация за задержку, моральный вред, уменьшенный судом до 5 тыс. рублей (при заявленных 100 тыс.), а также штраф за отказ в досудебном урегулировании спора.
Решение суда пока не вступило в законную силу и может быть обжаловано Turkish Airlines.
Бизнес-онлайн https://www.business-gazeta.ru/news/680692
12.08.2025
С началом сезона продаж арбузов и дынь необходимо придерживаться нескольких простых правил. Важно помнить, что продукты, продаваемые вдоль дорог или на несанкционированных точках продаж, могут быть опасными, так как не прошли необходимую санитарную экспертизу.
На санкционированных точках продажи плодов бахчевых культур должны быть в наличии товаросопроводительные документы, обеспечивающие прослеживаемость продукции, включающие в себя в том числе декларацию о соответствии.
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемой продукции, в том числе декларацию о соответствии.
Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемых плодах бахчевых культур, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к реализуемым плодам бахчевых культур.
акже до сведения потребителей продавцом в наглядной и доступной форме должна быть доведена информация о продавце (на вывеске: - о наименовании; - о месте нахождения (адресе); - о режиме работы), номере ИНН, наименовании юридического лица (фамилии, имени и отчестве – для индивидуального предпринимателя).
Места продажи плодов бахчевых культур должны быть огорожены и находиться под навесом. Плоды бахчевых культур должны храниться на специальных стеллажах. Допускается продажа плодов бахчевых культур с лотков, тележек и на открытых, специально оборудованных для этих целей площадках. Не допускается хранение плодов бахчевых культур непосредственно на земле.
Продавцы обязаны соблюдать гигиенические требования, включая чистоту торговых площадок, своевременный вывоз мусора и соблюдение правил личной гигиены.
Важно приобретать целостные плоды бахчевых культур (не разрезанные на части арбузы и дыни перед продажей (покупкой)), так как это способствует размножению вредных микроорганизмов в пищевой продукции.
Употребление в пищу приобретённой частями плодов бахчевых культур может привести в пищевому отравлению.
Перед употреблением арбуз необходимо тщательно вымыть.
После разрезания арбуз следует хранить в холодильнике.
Если после разрезания арбуз имеет кислый запах, его не следует употреблять в пищу, так как это может привести к пищевому отравлению.
При выборе арбуза следует обращать внимание на его внешние признаки. Зрелый арбуз имеет целостный покров, яркую корку и желто-оранжевое пятно на боку. Мякоть зрелого арбуза должна быть красной, сочной и без ослизнений, семена - чёрного или коричневого цвета.
Следуя этим простым правилам, можно избежать пищевых отравлений и насладиться вкусом и пользой свежих и безопасных плодов бахчевых культур.
6.07.2025
Что мне делать, как мне быть? – обратился потребитель с вопросом и за помощью в отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ. В 2022 году в одном из магазинов был приобретен накопительный водонагреватель, срок гарантии на бак у которого составляет семь лет. В этом году бак потек, в связи с этим товар пришлось сдать в сервисный центр. Согласно документам товар был принят для ремонта, указав в акте прима, что водонагреватель бывший в употреблении и без внешних повреждений. Через десять дней нижнекамцу сообщили, что товар можно забрать, так как случай не гарантийный – не пройдено ежегодное техобслуживание по замене магниевого анода, хотя согласно паспорту это носит рекомендательный характер, также причина в отсутствии предохранительного клапана. Но самое главное, что обнаружил покупатель – это появление дырки на корпусе водонагревателя. Этого недостатка не было при сдаче товара, что подтверждается приемочным актом (подтвердить можно также видеофиксацией при получении товара).
Это и стало поводом для написания претензии в адрес продавца, которую помогли составить специалисты отдела. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей» (статья 906 ГК РФ). В соответствии с требованием ст.35 Закона РФ, если работа выполняется полностью или частично из вещи потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этой вещи и правильное ее использование. В случае полного или частичного повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее на однородную вещь.
После обращения к продавцу, требование потребителя о замене товара было удовлетворено.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
15.07.2025
Федеральным законом от 7 июля 2025 года №194-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» внесены поправки, уточняющие требования к доступу и использованию российских программ для пользователей гаджетов. Программы для гаджетов можно будет устанавливать и обновлять с помощью RuStore.
В частности, предусматривается, что при продаже и использовании отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для ЭВМ, включая единый магазин приложений RuStore, не должно быть условий, ограничивающих:
- приобретение (установку) приложений через RuStore;
- использование установленных приложений, включая RuStore, а также приложений, приобретенных (установленных) через RuStore;
- способы оплаты в RuStore
Невыполнение указанных требований, а также требования об обеспечении возможности использования предварительно установленных приложений российских разработчиков, включая RuStore, будет являться недостатком товара.
Данный закон вступает в силу с 1 сентября 2025 года.
Справочно-правовая система «Консультант»
09.07.2025
Нижнекамец в апреле 2024 года заключил договор с индивидуальным предпринимателем на покупку контейнера (модульного домика) на садовый участок с условием предварительной оплаты за товар, что и было сделано потребителем – внесен аванс наличными 50% от общей суммы. Остаток суммы производился частями. Товар должен быть передан продавцом в течение шестидесяти рабочих дней (+5 рабочих дней) до 10 июля 2024г. Но это только по договору, в идеале начались одни обещания. Продавец присылал даже фотографии контейнера, как его начали собирать, правда, контейнер на фото был не по заказу потребителя. Из-за постоянного переноса сроков поставки товара и отсутствия каких-либо гарантий доставки в ближайшее время, нижнекамец был вынужден требовать возврата денежных средств. Продавец сам прислал по вотсапу график возврата денежных средств частями, но никаких поступлений денег так и не было. Потом вновь начались обещания поставки домика – по срокам сначала до 1 декабря, потом до 15 декабря, и до 31 декабря край! Покупателю очень уж хотелось верить продавцу, но «лед не тронулся». Дело дошло до суда, в заседании приняли участие в качестве представителя третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований по делам о защите прав потребителей, сотрудники отдела защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ.
Истец заявил требование о возврате денежных средств, выплаты неустойки за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, компенсации морального вреда. Из содержания ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 487 Гражданского кодекса РФ следует, что в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя.
Так как несколько платежей оставшейся суммы за домик перечислялись с банковских карт супруги ответчика, то, на второе судебное заседание была приглашена супруга. Но, дело до второго заседания не дошло – ответчиком был установлен домик на участке, чему, в принципе, был рад истец, а также нижнекамец получил хорошую скидку.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
04.07.2025
В России с 1 июля начнет действовать новый ГОСТ, устанавливающий требования к школьной форме. Об этом сообщают РИА Новости. Согласно документу, она должна быть удобной, эстетичной и патриотичной. Школьная форма должна быть выполнена в деловом стиле и обеспечивать комфорт как в сидячем, так и в активном положении. Одежда должна быть светской и не содержать запрещенной символики. Кроме того, ГОСТ рекомендует наносить на форму государственную и патриотическую символику. Это нововведение вводится впервые.
04.07.2025
Предмет спора: Потребитель заказал в интернет-платформе ноутбук в период распродажи. Однако магазин прислал другой ноутбук, существенно хуже по конфигурации, чем заказанный. Интернет-платформа предложила вернуть деньги, но распродажа закончилась и на эту сумму нужный ноутбук купить уже было невозможно. Продавец отказался обменять ноутбук под предлогом пропуска клиентом срока на замену товара надлежащего качества.
Результат: если продавец в добровольном порядке отказывается удовлетворить требование потребителя, он имеет право обратиться в суд. В суде доказали, что поставка другого ноутбука фактически является неисполнением договора купли-продажи и качество товара здесь не имеет значения. Тем более, что присланный ноутбук клиент не использовал. Суд взыскал с продавца уплаченную клиентом стоимость ноутбука, разницу в цене присланным и заказанным ноутбуком, неустойку, штраф, моральный вред и юридические расходы.
09.06.2025
Интернет – торговля отличается от привычных для нас магазинов, бутиков тем, что покупатель выбирает товар по описанию и фото, а вживую видит его только при получении. Из-за этого для розничных онлайн-продавцов есть специальные правила в отношении покупателей.
Все, кто продаёт товары в интернете, должны размещать на сайтах или страницах в соцсетях правила работы с клиентами и информацию о товарах. А также соблюдать правила доставки и возврата.
Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-I, в товарной карточке интернет-магазина должна быть указана следующая информация о товаре:
маркировка, подтверждающая соответствие товара техническому регламенту и название такого регламента; потребительские свойства (состав, дата изготовления, технические параметры и прочее); цена в рублях; гарантийный срок (при наличии);
правила безопасного использования (при необходимости); класс энергоэффективности (для определенной продукции); срок службы/годности;
реквизиты производителя/импортера (наименование, адрес); ссылка на правила продаж; информация о недостатках товара (например, возвращенные либо восстановленные изделия).
Перечисленные сведения могут предоставляться как в электронном виде, так и указываться в текстовых или pdf-файлах, доступных в товарной карточке.
Закон обязывает интернет-магазин в доступной форме предоставлять потребителям следующую информацию о продавце и владельце сайта: коммерческое наименование торговой площадки (при наличии); наименование ИП или юрлица; адрес фактического месторасположения (не домен, а адрес, куда можно отправить обычное письмо); режим работы; номер записи в ЕГРЮЛ или ЕГРИП; любые изменения вышеперечисленной информации.
Что нельзя продавать в онлайн магазинах. К наиболее распространенной продукции, относят:а лкоголь, оружие, табачная продукция, ядовитые вещества, наркотики, инъекционные лекарственные средства, услуги религиозных сект, интимные товары, базы данных, государственные награды.
Продавцы в описании товара должны будут указать ссылку на запись о сертификате или декларации соответствия в отечественном реестре либо реестре ЕАЭС. Речь идет о разного рода продукции, которая подлежит сертификации или декларированию. Изменения заработают 1 сентября 2026 года.
Сейчас продавец должен сообщать номер сертификата или декларации, срок этого документа и сведения об организации, которая его выдала. Кроме того, согласно Закона РФ №2300-I «О защите прав потребителей», перед продажей товара покупатель должен иметь возможность ознакомиться с такой информацией: информация о товаре, порядок оплаты заказа, условия доставки с обязательством предложить конкретные варианты, порядок возврата, данные продавца. Кроме того, перед продажей покупатель должен получить обязательство с продавца доставить заказ в конкретные сроки, которые не расходятся с договорными.
03.06.2025
На телефон «горячая линия» отдела развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ поступил звонок. Нижнекамка пожаловалась на то, что магазин, который находится во дворе ее дома, не соблюдает режим работы и закрывается раньше времени. – Было очень удобно после позднего рабочего дня заходить туда за хлебом и молоком. Но с недавнего времени продавцы стали закрывать магазин минут на десять раньше. Помогите с решением данного вопроса! – просила женщина.
Сотрудники государственного органа выехали в магазин, где, в том числе имеется лицензия на розничную реализацию алкогольной продукции. Режим работы магазина – это время, когда клиент может рассчитывать на открытую дверь. Потребитель должен увидеть время работы на вывеске перед входом. График работы – это часть информации, которую предприниматель или организация должны сообщить своему покупателю (ст.8,9,11 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Режим работы продавца - организации иной организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя устанавливается ими самостоятельно. В случае временного приостановления своей деятельности (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) продавец обязан своевременно предоставить покупателю информацию о дате и сроках приостановления деятельности.
Вся информация была доведена как до продавцов, так и владельцев магазина. После того, как была проведена разъяснительная работа, звонков от потребителей с жалобой на магазин не поступало.
Напоминаем, что за консультацией или оказанием содействия в составлении претензии, искового заявления на безвозмездной основе можно обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, расположенный по адресу: г.Нижнекамск, ул.Бызова, 20а, тел. 8(8555)36-63-76.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
02.06.2025
- Купила в конце 2024 года шубу норковую, низ сшит из кусочков. Все знаем, какая теплая была зима, поэтому надевала шубу всего несколько раз и заметила, что швы подола стали расходиться в нескольких местах, также возле заклепок стали расходиться швы. При покупке шуба оформлялась в рассрочку, полностью сумма не оплачена. Что делать и как быть? – спрашивает жительница района.
Разъясняем, что шуба относится к сезонным товарам, поэтому, если, к примеру, шуба была куплена осенью и на товар дали гарантию, то, согласно статье 19 Закона РФ, для сезонных товаров гарантийные сроки исчисляются с начала соответствующих сезонов, срок наступления которых определяется субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей. В соответствии с законодательством, учитывая местные климатические условия, установлены следующие сроки сезонности для определения гарантийных сроков и сроков службы товаров сезонного назначения на территории Республики Татарстан: зимний - с 16 ноября по 15 марта. Потребитель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
- Месяц назад купили керамогранитную напольную плитку для дома. Позже передумали ее стелить. Имеем ли право сдать ее обратно в магазин?
Евгения Чернова объяснила, что согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В данном случае прошел месяц со дня покупки, соответственно сдать плитку уже нельзя. Также если кафельная плитка (строительный материал) надлежащего качества продается на метраж, то, она не подлежит обмену, даже если не прошло 14 дней.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
27.05.2025
Тормыш-конкурешебез коннэн-кон яхшыра. Хэзер йортларда, алай гына да тугел hэр булмэдэ урнаштырылган кондиционерны куреп берэунен дэ исе китми. Э сатып алган кондиционерын сыйфатсыз булып чыкса нишлэргэ?
Сплит-система - кондиционер, ул ике блоктан тора: тышкы (компрессор-конденсатор агрегаты) һәм эчке (парландыру агрегаты). Кондиционер гади техникага кеми, аны розеткага тыктым да эше бетте тугел. Озак hэм дорес хезмэт итсен очен дөрес итеп урнаштыру, тоташтыру һәм җайланманы дөрес сайлау моhим.
РФ Хөкүмәтенең 10.11.2011 № 924 карары белән техник яктан катлаулы товарлар исемлеге расланды. Әлеге исемлекнең 12 пункты нигезендә кондиционер техник яктан катлаулы товар булып тора. «Кулланучылар хокукларын яклау турындагы» 1992 елның 07 февралендэ чыккан 2300-1 номерлы Россия Федерациясе Законы сатучыга техник яктан катлаулы товар буларак житешсезлеклэре булмаган кондиционерны алмаштырудан (кире кайтарудан) баш тарту хокукы бирә. Техник яктан катлаулы товарда җитешсезлекләр ачыкланган очракта Законның 18 статьясындагы 1 пункты нигезендә кулланучы түбәндәгеләргә хокуклы:
1. Сыйфатсыз кондиционер сатып алганнан соң 15 көн эчендә аны кире кайтарырга;
2. Сатып алган вакыттан соң 15 көн узгач, кондиционерны түбәндәге очракларда гына кайтарырга мөмкин: товарда җитди җитешсезлек табу; гарантияле ремонт срокларын бозу; эгәр кулланучының товарны һәр ел дәвамында, товардагы төрле җитешсезлекләрне күп тапкырлар тозэту сәбәпле, барлыгы утыз көннән артык гарантияле вакыт эчендә куллану мөмкинлеге булмаса.
Товарның житди җитешсезлеге - ул тозэтеп булмый торган житешсезлек яки тозэткэннэн сон тагын кабатлана торган җитешсезлек. 18 статьяның 5 пункты нигезендә сатучы кулланучыдан сыйфатсыз товарны кабул итәргә һәм кирәк булган очракта товарның сыйфатын тикшерергә тиеш. Кулланучы товарның сыйфатын тикшергэн вакытта катнашырга хокуклы. Товар җитешсезлекләре барлыкка килү сәбәпләре турында бәхәс булган очракта, сатучы үз хисабына товарга экспертиза уздырырга тиеш. Кулланучы товарга экспертиза уздырганда да катнашырга хокуклы
Әгәр экспертиза барышында кулланучылар тарафыннан файдалану шартлары бозылу яки кондиционерларны башка максатларда куллану фактлары ачыкланса сатучы кулланучыга аның таләпләрен канәгатьләндерүдән баш тартырга хокуклы һәм кулланучы экспертиза уздыру чыгымнарын түләргә тиеш булачак.
ИГЪТИБАР! Эгэр кондиционернын житешсезлеклэре булмаса кире кайтарылмый, башка зурлыктагы, формадагы, габариттагы яисә башка комплектацияле шундый товарга алмаштырылырга тиеш түгел. Әмма Законның 26.1 статьясындагы 4 пункты һәм ваклап сату-алу шартнамәсе буенча товарларны сату кагыйдәләренең 22 пункты белән Россия Федерациясе Хөкүмәтенең 2020 елның 31 декабрендәге 2463 номерлы карары белән кондиционерны, әгәр кондиционер дистанцион юл белэн (интернет-кибетлэр аша) сатып алынган булса, сатучыга тиешле сыйфаттагы кондиционерны кире кайтару мөмкинлеге каралган.
26.05.2025
07.05.2025
- Приобрел обычный кнопочный телефон, в котором выявился недостаток. Товар отдал на ремонт по гарантии, но сроки очень затянулись, в магазине ссылаются все время на какие-то причины. Что делать?
Отвечаем, что в этом случае потребитель имеет право требовать возврата денежных средств или обмена товара, а также неустойку (пеню) - статья 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает ему на это право. Срок устранения недостатков товара, определяемой в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст.20 Закона РФ). Необходимо обратиться к продавцу в письменном виде, подготовив претензию в двух экземплярах, обозначив свое требование. Один экземпляр необходимо вручить в магазине, на втором поставить подпись о принятии вашей претензии. Если требование не будет удовлетворено добровольно, потребитель имеет право обращаться в суд.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
07.05.2025
В Госалкогольинспекции Республики Татарстан состоялась потребительская дегустация масла сливочного 72,5% жирности и сыров полутвердых с маркировкой «Российский». Именно эти продукты были выбраны при опросе населения для сравнительных потребительских испытаний.
В работе комиссии принимал участие руководитель Объединения потребителей России Алексей Корягин.
Для участия в дегустации были закуплены 7 образцов масла сливочного 72,5% жирности и 6 образцов сыров полутвердых с маркировкой «Российский» различных российских, в том числе татарстанских изготовителей, совокупная доля которых на рынке республики составляет более 70%. Продукты оценивались по вкусу и запаху, консистенции и внешнему виду, цвету.
Цель проведения потребительской дегустации – оценить качество и безопасность закупленных образцов масла и сыра, выявить из них лучшие наименования производителя, довести информацию о полученных результатах до потребителей; а также обозначить проблемы в обеспечении населения качественной и безопасной продукцией, объединив совместные усилия, как производителей, так и продавцов по улучшению ситуации в этой сфере.
В мероприятии принимали участие профессиональные эксперты, представители контрольно-надзорных органов, испытательных лабораторий, министерств и ведомств, предприятий-производителей, торговых сетей.
Результаты дегустации в таблицах
28.04.2025
Гражданин приобрел провод для подключения патрона светильника в одном из магазинов электрики. Провод продавался в упаковке. После совершения покупки придя домой потребитель обнаружил, что провод не подходит по характеристикам, который был необходим, и что прошло уже пять дней.
Рассмотрим, можно ли будет обменять провод на другой или вернуть продавцу?
Федеральный закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» дает четкий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену.
В этот перечень входят в том числе товары, которые продаются по метражу (лента, кружева, ткани, провода, кабели, линолеум и т. п.).
То есть, если при покупке провода, вам отрезали из упаковки какое - то количество, то продавец вправе вам отказать в обмене или возврате.
Конечно, если вы купили целую упаковку провода продавец может поменять или принять его.
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
товар не был использован;
товарный вид и упаковка сохранены;
отсутствует нарушение ярлыков и пломб;
наличие кассового, товарного, электронного чека, возможно так же подтверждение свидетельскими показаниями;
соблюден срок в 14 дней со дня покупки.
Рассмотрим отличие норм по возврату, если кабель куплен в интернет-магазине:
Покупая товар в интернет-магазине, невозможно визуально ознакомиться с покупкой, поэтому при возврате правила кардинально другие.
Срок возврата товара 7 дней, не считая дня фактического получения. Если в договоре купли-продажи или сопроводительной документации не прописан срок возврата, то он может быть продлен до 90 суток.
Еще одно отличие в том, что на товар, купленный онлайн, не распространяется Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Правительством о котором упоминалось выше.
Даже, если вы купили 5 метров кабеля, отказать в возврате интернет-магазины не имею права.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
17.04.2025
В жизни я являюсь обычным потребителем и при очередном походе в магазин за продуктами, я столкнулась с тем, что мне на кассе пробили цену на хлеб совсем не ту, что была указана на ценнике. В моей семье любят зерновой бездрожжевой хлеб, и когда я увидела в одном из магазинов снижение цены на этот товар, я, конечно же, решила его приобрести. На кассах в магазинах вошло в привычку спрашивать покупателей – нужен ли чек? Я теперь точно знаю, что нужен - особенно когда берешь несколько позиций и когда товар по акции (судя по ценнику). В статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора».
В моем случае, расхождение стоимости товара на ценнике в торговом зале магазина со стоимостью в кассовом чеке составила двенадцать рублей. Так как только дома я обнаружила эту разницу, на следующий день я вернулась в магазин, в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом, я взяла ценник и обратилась на кассу. К<онфликта удалось избежать, и мне вернули разницу цен. Магазин обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, поскольку ценник является частью оферты, то есть предложения заключить договор купли-продажи.
Обращаю внимание, что, несмотря на то, что в последнее время при осуществлении расчетов продавцы регулярно спрашивают покупателей, нужен ли им чек, выдавать чек покупателю в момент расчета не право, а обязанность продавца или лица, оказывающего услуги. Основной и самый привычный - кассовый чек, в котором отражены все позиции покупки, данные о продавце. Кассовый чек - первичный учетный документ, в электронной форме или отпечатанный на кассе в момент покупки. На нем обязательно есть QR-код, который содержит все реквизиты чека. Поэтому при очередном вопросе – нужен ли чек, мне – нужен!
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
07.04.2025
Продажа товаров дистанционным способом имеет большую популярность, так как покупатель имеет возможность не спеша выбрать необходимую ему вещь, не выходя из дома.
Дистанционный способ продажи регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ №2300-1) и «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.
На маркетплейсах - Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет и других продают свои товары самостоятельные хозяйствующие субъекты. Сами площадки также могут выступать продавцами.
Чтобы избежать покупки проблемного товара, рекомендуем в момент формирования заказа, ознакомиться с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей, задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару (прямо в карточке товара). Более того, на некоторых маркетплейсах можно посмотреть рейтинг продавца, который отражает надежность продавца и качество его товаров.
Многие маркетплейсы реализовали систему доставки таким образом, что перед приобретением товара у потребителя есть возможность осмотреть и проверить товар на наличие брака, комплектности вещи. Если при осмотре вещи обнаружены дефекты, некомплектность, доставка не того товара, то у потребителя есть право отказаться от покупки и в случае предоплаты, потребовать возврат денежных средств.
Важно! Проверять товар необходимо сразу в пункте выдачи товаров. Если потребитель обнаружил недостаток в товаре, необходимо зафиксировать дефект с помощью фото-видео съёмки, свидетельских показаний других покупателей, находящихся в пункте выдачи, во избежание проблем с возвратом товара. При необходимости обратиться с заявлением к агрегатору/ продавцу о возврате денежных средств, в связи с выявленным дефектом или не комплектацией.
У потребителя есть право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс (который в терминологии Закона называется «владельцем агрегатора информации о товарах»). Каждый продавец это знает и поэтому должен рассматривать претензии потребителей по качеству реализуемых им товаров (ст. ст. 18,19 Закона РФ № 2300-1).
Сам маркетплейс, если он не значится продавцом товара, не должен принимать и рассматривать претензии по качеству. Такое решение принимает продавец самостоятельно (но площадка может выступать посредником при передаче такого рода претензий и ответов на них). Обязанности маркетплейса указаны в пунктах 2.1, 2.2, 2.3 статьи 12 Закона РФ № 2300-1.
Маркетплейс обязан при покупке товаров предоставить информацию о том, кто является продавцом (п.1.2 ст. 9 Закона РФ № 2300-1) с указанием наименования и идентифицирующих реквизитов (ОГРН/ОГРНИП). Эта информация может быть в карточке товара, в сведениях о заказе, в электронном чеке.
Если недостаток был обнаружен после приобретения, потребителю рекомендуется ознакомиться с условиями возврата товара, прописанными на сайтах маркетплейсов. На некоторых площадках необходимо заполнить заявку в «личном кабинете», приложив при этом фото и видео товара с дефектом. Если дефект хорошо виден на фото и видео, шансы на возврат денег за бракованный товар выше.
При обнаружении недостатка в товаре потребителю необходимо обратиться с претензией к продавцу (через маркетплейс) в течение гарантийного срока (срока годности), срока службы (а если они не установлены в разумный срок, то в пределах двух лет – п. 1 ст. 19 Закона РФ № 2300-1). В претензии нужно указать на выявленные недостатки и заявить одно из требований:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
После заявления претензии по качеству продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1). Если при дистанционной продаже продавец не может оперативно принять товар (через пункт выдачи заказов), то отказывая потребителю, он будет нести ответственность за нарушение прав потребителей. При обращении в суд необходимо заявить, что продавец нарушил указанную обязанность и отказал необоснованно.
Если возникает спор о причинах возникновения недостатка (продавец не может безосновательно утверждать, что потребитель сам сломал вещь или пользовался ей с нарушением правил эксплуатации), то проводится экспертиза за счет продавца (если потребитель не прав, то с него могут быть взысканы расходы на экспертизу, поэтому не следует злоупотреблять своим правом, если нарушены правила эксплуатации п.5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1.
Требование о возврате денег рассматривается в течение 10 дней. Передайте товар для проверки качества, если этого требует продавец. Сроки устранения недостатков должны быть минимальные, они согласовываются сторонами и не могут быть более 45 дней. Замена товара должна произойти за 7 дней (а если нужна проверка качества, то закон позволяет это делать в течение 20 дней - ст. ст. 20-22 Закона РФ № 2300- 1).
За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя установлена неустойка – 1% от стоимости товара в день (ст.23 Закона РФ № 2300-1).
В случае неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
03.04.2025
Досье на проект федерального закона № 787328-8 «О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (об установлении запрета на навязывание потребителю дополнительных товаров, работ, услуг) (внесен 04.12.2024 Правительством Российской Федерации).
1 апреля 2025 года Дума приняла во втором и третьем чтениях поправки к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». Продавцам запретят проставлять автоматические отметки о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров, работ или услуг, а также формировать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя на такое приобретение.
03.04.2025
6 декабря 2024 года Высший Государственный Совет Союзного государства принял важный документ - Декрет № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» Этот декрет устанавливает одинаковые права для граждан России и Беларуси при обращении в организации и суды обеих стран.
Основные моменты:
Национальное законодательство: Применяется, если оно не противоречит новым Единым правилам. Основным законом в России остается Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако международные договоры имеют приоритет.
Детализация: Единые правила детально прописывают условия, такие как существенные недостатки продукции (например, невозможность устранить дефект без значительных затрат). Эти определения уточняют и дополняют российское законодательство.
Расширение круга участников: В список хозяйствующих субъектов добавлены физические лица, действующие как предприниматели, а также поставщики (оптовики). Вводится общее понятие «продукция», включающее товары, услуги и цифровые продукты.
Новые нормы:
Цифровые продукты: Продавец обязан уведомлять потребителя о списании абонентской платы минимум за 3 дня до операции.
Возврат товара в кредит: Потребителю возвращают всю сумму кредита и плату за его использование.
Бесплатные товары: Даже при бесплатной передаче продавец обязан соблюдать требования защиты прав потребителей.
Cроки ремонта сокращаются с 45 до 14 дней.
Эти изменения делают систему защиты прав потребителей более современной и удобной для граждан двух стран.
Единые правила в области защиты прав потребителей между Российской Федерацией и Республикой Беларусь направлены на сближение национальных законодательств, что позволит улучшить уровень правовой защиты граждан государств-участников по защите их интересов от недобросовестной деятельности хозяйствующих субъектов, в том числе физического лица, не зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя, выполняющего работы или оказывающего услуги потребителям.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
11.03.2025
Ежегодно, начиная с 1994 года, в России 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций.
По сложившейся традиции Международная федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей.
В 2025 году он проходит под девизом «A Just Transition to Sustainable Lifestyles» – «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». Проблемы загрязнения окружающей среды и истощения природных ресурсов становятся все более актуальными. Всемирная организация потребителей призывает всех переходить к устойчивому образу жизни, который поможет снизить вред природе и улучшить условия для будущих поколений.
Справедливый переход подразумевает, что переходный процесс должен обеспечивать социальную справедливость и соблюдение прав человека.
Устойчивый образ жизни – это подход, который сосредоточен на осознанном потреблении, стремлении к минимизации ухудшения состояния окружающей среды, вследствие потребления человеком продуктов и ресурсов.
При этом важно, чтобы товары и услуги, потребление которых не наносит вреда окружающему миру, стали для потребителей доступными и недорогими.
Цель Всемирного дня прав потребителей заключается в том, чтобы привлечь внимание общественности к проблемам, связанным с защитой прав потребителей, повысить уровень грамотности и информировать граждан о механизмах государственной и общественной защиты их интересов.
Чтобы сохранить нашу планету для будущих поколений, нам придется внести фундаментальные изменения в то, как мы питаемся, как путешествуем, как обогреваем или охлаждаем наши квартиры, а также в то, какие товары и услуги мы покупаем и используем каждый день. При этом крайне важно, чтобы товары и услуги, потребление которых не наносит вреда окружающему нас миру, стали для потребителей доступными в разных частях мира и недорогими.
Этот переход не должен происходить за счет ущемления основных прав и потребностей, а наоборот, давал возможность для развития, обеспечивая устойчивый образ жизни как для людей, так и для планеты.
10.03.2025
15 марта 2025 года мировое сообщество вновь отметит Всемирный день защиты прав потребителей. Этот день, учрежденный в 1983 году и с 1994 года широко отмечаемый в Российской Федерации, призван привлечь внимание к актуальным вопросам, связанным с правами потребителей.
В этом году Всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом – «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». Устойчивый образ жизни становится темой Всемирного дня не впервые и это не случайно.
В эпоху экологических проблем и растущего осознания хрупкости нашей планеты, принятие устойчивого образа жизни становится необходимой и важной обязанностью каждого гражданина. Устойчивый образ жизни – это подход, который сосредоточен на осознанном потреблении, стремлении к минимизации ухудшения состояния окружающей среды в следствии потребления человеком продуктов и ресурсов.
Сегодня крайне важно, чтобы выбор экологически чистых и полезных для здоровья продуктов, товаров стал более доступным для потребителей, эффективное и рациональное использование ресурсов не наносило бы вред окружающему нас миру.
Этот переход не должен происходить за счет ущемления основных потребностей человека, а наоборот, должен давать шанс для усиления защиты, расширения прав и возможностей потребителей и быть безусловным.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
06.03.2025
Конечно же, женщинам очень приятно получать цветы. Как поется в песне – дарите женщинам цветы без повода и без причины! В преддверии Международного женского дня сотрудники Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ посетили ряд торговых объектов по продаже цветов и напомнили обязанности продавца при их продаже.
Согласно статье 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об основных потребительских свойствах товара, правилах и условиях хранения. Если такая информация не предоставлена, то потребитель имеет право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (ст.12 Закона РФ). Если букет цветов завял на следующий день после покупки, это указывает на ненадлежащее качество. Покупатель имеет право потребовать возврат букета или его замену. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», ухудшение качества товара по вине продавца является основанием для возврата средств, потраченных на покупку.
В том случае, если приобретённые цветы, не подошли потребителю по цвету, размеру или иным характеристикам, не связанным с недостатками такого товара, потребитель не может требовать их обмена или возврата в течение четырнадцати дней, поскольку такие товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Многие продаваемые букеты оборачивают в пластиковую упаковку, сделанную из полипропилена, но все чаще граждане стали отказываться от пластиковой обертки для цветов ради экологии. Эксперты же вовсе призывают дарить цветы без упаковки, но это уже дело вкуса.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
05.03.2025
Бытовые услуги – это услуги, оказываемые предпринимателями и юридическими лицами, направленные на удовлетворение бытовых нужд граждан. Такие услуги (работы) могут быть самыми разнообразными – от пошива обуви до ремонта или изготовления ювелирных изделий. Нередко исполнители предлагают свои услуги посредством сети Интернет. Будьте внимательны – под видом исполнителей бытовых услуг порой скрываются мошенники, которые могут взять с вас предоплату и немедленно исчезнуть, заблокировав все ваши контакты. Вот несколько простых правил, следуя которым вы сведете к минимуму риск остаться без денег или без искомой услуги.
Попросите исполнителя услуги довести до вашего сведения наименование организации, место ее нахождения, режим работы. Если исполнитель является индивидуальным предпринимателем, он обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования органа, зарегистрировавшего ее.
Располагая соответствующей информацией, вы можете, во-первых, проверить с помощью официального сайта ФНС России, существует ли данная организация (или предприниматель) в действительности, а во-вторых, ознакомиться с отзывами о данном исполнителе в сети Интернет.
Попросите исполнителя довести до вашего сведения информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах) – перечень, формы и условия их предоставления, сроки оказания (выполнения), при необходимости – данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), образцы договоров, квитанций, иных документов, образцы изготавливаемых изделий либо их эскизы.
Внимательно ознакомьтесь с условиями договора, который исполнитель предлагает вам заключить.
При безналичной оплате бытовых услуг рекомендуем переводить денежные средства на расчетные счета организаций.
В случае предоставления некачественной услуги (работы) направьте претензию в адрес исполнителя.
При невозможности урегулирования споров в добровольном порядке обращайтесь с исковыми требованиями в суд.
17.02.2025
Сегодня достаточно широкой популярностью у потребителей пользуются подарочные сертификаты. Они выпускаются в виде пластиковых карт, бумажных документов или выдаются в электронном виде, как ссылки или коды. Если даритель не знает, чем порадовать в знаменательный день близкого человека, то сертификат может стать неплохой альтернативой подарку. Его можно приобрести практически в любом магазине.
Однако даже с таким подарком можно не угодить – случается, что одариваемый не хочет обменивать его на товар в данном магазине и предпочитает просто денежную сумму. Бывает, что подарочной картой воспользоваться не удалось - не нашлось подходящего товара в магазине, или срок ее действия закончился. В таком случае потребителей интересует, можно ли вернуть деньги за сертификат и может ли магазин отказать в возврате денег?
Роспотребнадзор разъясняет, что, согласно определению Верховного суда РФ № 307-ЭС21-16004 от 16.03.2022: "денежные средства, полученные продавцом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем".
Таким образом, подарочный сертификат не является товаром, а дает право предъявителю приобрести товары, работы и услуги в счет предоплаты. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия. Кроме того, закон о защите прав потребителей не предусматривает право продавца, получившего деньги за карту предварительной оплаты, удерживать их, если владелец карты требует их вернуть.
В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Таким образом, любой подарочный сертификат можно вернуть продавцу и получить за него деньги.
Приятных покупок!
17.02.2025
Роспотребнадзор разработал проект федерального закона, призванный пресечь практики навязывания потребителю дополнительных товаров и услуг. Документ предполагает изменения статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и разработан в рамках поручения Председателя Правительства Российской Федерации. Навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг является недобросовестной преддоговорной практикой, которая отрицательно сказывается на потребителях. Действия продавца зачастую основаны на манипулировании, угрозе негативных последствий – например, отказа в заключении договора, неприменение скидки на товар или услугу, взыскание с потребителя убытков или неустойки и других. Навязыванием считаются преддоговорные практики, воздействующие на волю потребителя, вследствие чего он соглашается на невыгодные для себя условия.
Документ предполагает установление прямого запрета на навязывание потребителю дополнительных товаров или услуг до заключения договора, а также проставление автоматических отметок о согласии потребителя с приобретением дополнительных товаров или услуг. Положения законопроекта также направлены на гармонизацию соответствующих норм Закона «О защите прав потребителей» с частью 2.1 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, в основе применения которой и будут лежать проектируемые новеллы, что позволит обеспечивать эффективную защиту прав потребителей в административном порядке.
На заседании Правительства Российской Федерации 4 декабря проект федерального закона был одобрен к его внесению в установленном порядке в Государственную Думу.
10.02.2025
Чтобы поход в кафе или ресторан в новогодние праздники не разочаровал, Роспотребнадзор напоминает о правилах оказания услуг общественного питания. В интересах потребителя – знать, какие обязанности накладываются на исполнителя услуги.
Исполнитель должен оказать услугу в соответствии с перечнем услуг, предусмотренным Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1515, любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу в течение всего режима работы исполнителя. Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (например, запрет на нахождение в верхней одежде и другие). Наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю другие возмездные услуги (например, услуги ведущего, музыкальное сопровождение и др.). Однако, выполнять их без согласия потребителя не допускается.
Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Информация об услугах должна содержать перечень услуг и условия их оказания, наименование предлагаемой продукции с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов, сведения об объеме (весе) порций готовых блюд продукции общественного питания и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции, сведения о пищевой ценности, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления. Потребитель вправе получить дополнительную информацию, если эти сведения не являются коммерческой тайной. Информация о продукции и услугах доводится до потребителей на русском языке. Исполнитель обязан предоставить потребителю возможность проверить объем предлагаемой продукции.
У потребителя есть право отказаться от заказанной услуги. При этом потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Таким образом, при заключении договора об оказании услуг по организации и проведению банкетов, предприятия общественного питания не вправе включать в его текст условие о том, что при отказе потребителя от данных услуг, внесенная сумма предоплаты возврату не подлежит. Исполнитель имеет право претендовать лишь на ту сумму, которая покрывает его фактические расходы. В случае обнаружения потребителем недостатков оказанной услуги, он вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, уменьшения цены либо безвозмездного повторного изготовления продукции.
Кроме всего прочего, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Исполнитель обязан иметь «Книгу отзывов и предложений», которая предоставляется потребителю по требованию. Претензии к исполнителю услуг лучше всего оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью).
При возникновении вопросов относительно защиты прав потребителей, вы можете обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора или по телефону Единого консультационного центра - 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный).
07.02.2025
Роспотребнадзор информирует, что в случае отмены и/или задержке рейса перевозчик должен принять меры по информированию пассажиров. Отказ в перевозке, обусловленный отменой или значительной задержкой рейса, указанного в билете, изменением перевозчиком маршрута перевозки, либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки, при котором пассажир вправе требовать возврата уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным. Возврат производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
Прежде всего пассажир должен составить претензию в адрес перевозчика и приложить к ней копии документов, подтверждающих понесенные убытки.
Пассажир может также взыскать с перевозчика штраф в размере 25 процентов МРОТ за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета, если перевозчик не докажет, что просрочка произошла по причине непреодолимой силы. Пассажирам следует также знать, что при задержке авиарейса он имеет право на бесплатное хранение багажа, предоставление комнат матери и ребенка для детей до семи лет, обеспечение прохладительными напитками при задержке вылета от двух часов и горячим питанием, если рейс задержали от четырех часов, размещение в гостинице при ожидании более восьми часов в дневное время и более шести часов - в ночное, доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
Кроме того, в случае необходимости представители авиакомпании должны обеспечить пассажиру два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, если рейс задерживается более чем на два часа. В случае добровольного отказа, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в порядке, установленном пунктом 1 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации. Если пассажир опоздал на авиарейс по своей вине, отказ от перелета признается добровольным.
При опоздании на авиарейс рекомендуется оперативно, до окончания регистрации на рейс связаться с авиакомпаний (обратиться к представителю перевозчика в аэропорту либо позвонить на линию поддержки), сообщить об опоздании, подтвердить авиакомпании свое намерение воспользоваться обратными билетами или стыковочными рейсами (если имеются), узнать об альтернативных перелетах и предусмотренных тарифом возможностях обменять билет либо при необходимости купить билет на новый рейс. Если опоздание на авиарейс вызвано неправильным оформлением билета перевозчиком или уполномоченным агентом либо задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра (при этом при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов), пассажир вправе вернуть уплаченную за перевозку сумму. В этом случае необходимо обратиться к перевозчику для проставления соответствующей отметки в перевозочном документе либо получения документа, подтверждающего обстоятельства вынужденного отказа от перевозки. С перевозчика также могут быть взысканы убытки, компенсация морального вреда, штраф и неустойка по законодательству о защите прав потребителей.
При возникновении вопросов, относительно защиты прав потребителей, вы в праве обратиться в Управление Роспотребнадзора по вашему региону или на номер: 8 (800) 555-49-43 звонок бесплатный.
06.02.2025
Пунктом 4.1 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что ряд электронных устройств должны продаваться с предустановленными российскими программами. Если покупатель обнаружил, что такое программное обеспечение не установлено, то такой товар признается некачественным, а потребитель вправе требовать замены товара, устранении недостатков или возврата денег. Версия предварительно установленной программы должна быть бесплатной для потребителя в момент первого включения устройства и в процессе обслуживания, включая обновления. Указанное требование вошло в качестве обязательного в Постановление Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867.
Перечень российских программ для электронных вычислительных машин, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров в 2024 году, утвержден Распоряжением Правительства РФ от 01.08.2023г. № 2063-р.
С января 2025 года действует обновленный Перечень российских программ (утв. Распоряжением Правительства РФ от 25.07.2024г. №1972-р).
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
22.01.2025
Удивительно, но, оказывается еще можно встретить в магазинах объявления с оговоркой, что сертификат возврату или обмену не подлежит. Об этом уже много говорилось и публиковалось, но, такие объявления можно было увидеть в некоторых магазинах перед новым годом. Разве правомерно такое утверждение? Сотрудники отдела защиты и прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ разъясняют, что это неправомерно, так как подарочный сертификат (или подарочная карта) - это документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму, т.е. был внесен авансовый платеж. Поэтому сертификат можно вернуть или обменять в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «Закон о защите прав потребителей» до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В статье 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). В соответствии с п.4 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Никакие внутренние правила магазинов, не влияют на возможность возврата сертификата, правила должны соответствовать Закону РФ «О защите прав потребителей» и гражданскому законодательству.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
13.01.2025
Вопрос от потребителя: в кафе принесли меню, но, официант предупредил, что цены не актуальны, так как произошло повышение цен. Правомерно ли такое предупреждение в устной форме, и по каким ценам имеет право потребитель потребовать счет?
Специалисты отдела защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ разъясняют, что при реализации продукции общественного питания в кафе (ресторане) продавец обязан довести до покупателей необходимую и достоверную информацию о ней. Это обычно делается при помощи меню. Незаконно взимать с потребителя большей цены товара, чем указано в меню – нарушается требование ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» на получение потребителем необходимой и достоверной информации о товарах, обеспечивающей возможность их правильного выбора. В правилах нет ничего о том, что вместо ценников действуют устные предупреждения или развешанные объявления. У потребителя есть право забрать товары по цене, которую он увидел на ценнике или упаковке. Указанная в меню цена – это публичная оферта, то есть предложение любому человеку купить товар по указанной цене. И предприятие общественного питания, в том числе, не может отказать посетителю продать товар по указанной цене, ссылаясь на переоценку или другие обстоятельства. Если же такое произошло, то, советуем сфотографировать указанную цену на товар, потребовать вернуть вам разницу в цене. Если на устное обращение вы получили отказ, то пишите претензию. При отказе исполнителя в удовлетворении претензии потребитель вправе обратиться в суд, если хочет защитить свои права до конца.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
