ИНФОРМАЦИОННЫЕ МАТЕРИАЛЫ

АРХИВ

17.03.2026

Как зафиксировать факт предоставления услуги ненадлежащего качества?

Первое, что нужно сделать, если вы обнаружили, что в вашем доме внепланово отключили, к примеру, горячую воду или электричество и не включают, несмотря на то, что все законные сроки прошли, —позвонить, написать заявление в аварийно-диспетчерскую службу.

Обязательно сообщите свои фамилию, имя, отчество, точный адрес помещения, где отключена услуга, и вид услуги. Потребуйте, чтобы сотрудник аварийно-диспетчерской службы, который принял ваш звонок или заявление, сообщил вам свои фамилию, имя и отчество, номер, за которым он зарегистрировал сообщение, и время регистрации.

Если сотрудники аварийно-диспетчерской службы к вам так и не приехали (или вы просто не дозвонились им из-за постоянных гудков «занято»), вы можете сами составить акт о нарушении качества предоставляемых услуг, при этом отразив в нем, что дозвониться было невозможно. Обязательно подпишите его не менее чем двумя жильцами вашего дома и председателем совета многоквартирного дома (или председателем ТСЖ).

Во время проверки факт нарушения подтвердился?

Непременно укажите в акте дату и время проведения проверки, все нарушения, которые вы обнаружили, и инструменты, которыми вы пользовались для их выявления. Кроме того, опишите свои выводы о дате и времени начала нарушения качества услуги.

Бывает, что нарушение не подтверждается, — тогда именно это и укажите в акте. Но чаще возникает спор: жильцы утверждают, что нарушение есть, коммунальщики — что его нет. Акт в любом случае должен быть составлен.

Акт составляют в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывают этими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя. Остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвовавшим в проверке.

Если кто-то из заинтересованных участников проверки уклоняется от подписания акта, этот документ могут подписать другие участники проверки и не менее чем двое незаинтересованных лиц.

Если же спор относительно того, было или нет нарушение, так и не привел к общему мнению, жители дома и исполнитель коммунальной услуги определяют, как они будут в дальнейшем проверять качество услуги.

Имея на руках акт, фиксирующий предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться за перерасчетом платы за данную коммунальную услугу. При этом важно понимать, что перерасчет не может быть сделан ранее чем с даты составления акта.

17.03.2026

Требования к качеству предоставляемых услуг ЖКХ

Полностью все требования можно найти в прил. № 1 к Правилам № 354 (утв. постановлением Правительства РФ). Для каждого вида коммунальной услуги они индивидуальны, поэтому остановимся лишь на основных моментах.

Холодная вода должна быть доступна жильцам дома всегда. Да, небольшие перерывы в ее подаче возможны (и то лишь в случае аварии) — но не более 8 часов в месяц в целом. Единовременное же отключение холодной воды разрешено максимум на 4 часа. Кроме того, холодная вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.1074-01 по составу и давлению подачи.

Горячая вода тоже должна быть в кране круглосуточно. Допускается ежегодное 14-дневное отключение на профилактические и ремонтные работы. Разрешается и ее отсутствие из-за аварий, но тоже — не более 8 часов в месяц в целом и 4 часов единовременно. Правда, есть оговорка: если авария произошла на тупиковой магистрали, перерыв в подаче воды имеет право растянуться до 24 часов.

По требованиям СанПиН 2.1.4.2496-09, температура воды должна быть 60–75 градусов. Допустимое отклонение ночью (с 0.00 часов до 5.00 часов) — не более градусов, днем — не более 3 градусов. Перед тем как определить температуру горячей воды, ее можно сливать в течение 10 минут (не более).

Горячая вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.2496-09 по составу и давлению подачи.

Водоотведение. Его допустимая продолжительность перерыва —не более 8 часов суммарно в месяц или 4 часа единовременно.

Электроснабжение. Оно также должно быть бесперебойным. Допустимая продолжительность перерыва — 2 часа (при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания) и 24 часа (при одном источнике питания). Электроэнергия должна соответствовать ГОСТ 13109-97 и ГОСТ 29322-92 по напряжению и частоте тока.

Газоснабжение — бесперебойное и круглосуточное. Допустимый перерыв — не более 4 часов в течение месяца. Газ должен соответствовать всем требованиям ГОСТ 5542-87 и иметь давление от 0,0012 Мпа до 0,003 МПа. Максимально допустимое отклонение давления —0,0005 МПа.

Отопление — бесперебойное и круглосуточное в течение всего отопительного сезона. Допустимая продолжительность перерыва —не более 24 часов в течение месяца или не более 16 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 градусов). А вот отклонение давления в батареях от нормативов в принципе не допускается.

11.03.2026

Роспотребнадзор запускает горячую линию, посвящённую Всемирному дню прав потребителей

С 9 по 20 марта Роспотребнадзор проведёт Всероссийскую горячую линию по вопросам защиты прав потребителей, приуроченную ко Всемирному дню прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта.

Специалисты окажут консультационную помощь по подготовке претензий и исковых заявлений для тех, кто столкнулся с нарушением своих прав, а также напомнят о портале Государственной информационной системы защиты прав потребителей (ГИС ЗПП).

Номера телефонов, по которым проводятся консультации в рамках тематической горячей линии, а также адреса консультационных центров и пунктов опубликованы на официальных сайтах территориальных управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации.

На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8 (800) 555-49-43. Звонок бесплатный.

11.03.2026

Роспотребнадзор даёт рекомендации о безопасности онлайн-покупок в период весенних распродаж

Весенние распродажи – отличное время для выгодного шопинга. Роспотребнадзор подготовил важные рекомендации, которые помогут избежать обмана и защитить свои деньги при онлайн-покупках.

На странице продавца должны быть указаны его юридический адрес, полное фирменное наименование или ФИО, если продавец – индивидуальный предприниматель, а также контакты. Потребителю должны быть предоставлены все основные сведения о товаре: о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене, сроках службы, годности и гарантийном сроке и иные сведения.

Перед оплатой выбранного товара следует убедиться, что выставлена цена без дополнительных услуг, если они не были заказаны. Потребитель вправе получить товар без дополнительных платных проверок на царапины, страховок, сервисных сборов и прочих уловок.

Срок доставки определяется в момент выбора товара и оформления заказа. В некоторых случаях за доставку придется заплатить отдельно. Условия доставки должны быть указаны продавцом до заключения договора.

Во время приёмки товара потребитель вправе потребовать его демонстрации, чтобы убедиться, что доставлено именно то изделие, которое было заказано, а также проверить его комплектность и функциональность.

Потребитель может отказаться от купленного через интернет товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней с момента его передачи, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Если были обнаружены недостатки товара, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены изделия, его замены, незамедлительного устранения недостатков товара или компенсации расходов на их самостоятельное устранение, а также возврата уплаченной за товар суммы.

Если вы нашли в интернет-магазине товар с привлекательной ценой, но сомневаетесь, стоит ли делать покупку, ознакомьтесь с отзывами пользователей на форумах или в соцсетях, а также изучите репутацию продавца: исполнял ли он свои обязанности добросовестно и в срок.

Роспотребнадзор призывает потребителей к бдительности и осторожности в период покупок с высокими скидками: сравнивайте цены с другими продавцами, так как некоторые из товаров могут быть проданы по сопоставимой цене в других местах, что может указывать на маркетинговые уловки.

10.03.2026

Роспотребнадзор: цифровая маркировка — ключ к контролю рынка парфюмерии

Роспотребнадзор эффективно контролирует рынок парфюмерии с помощью системы обязательной цифровой маркировки. Эта инициатива охватывает ключевые категории товаров: одеколон (3-5% душистых компонентов), туалетная вода (5-15% ароматических веществ), парфюмерная вода (концентрация 10-20%), духи (концентрация 20-40%).

С момента внедрения системы маркировки в ней зарегистрировалось более 48 тыс. участников рынка — от производителей до розничных продавцов. В 2025 году парфюмерная продукция реализовывалась в более чем 40 тыс. торговых точек по всей стране.

С 1 ноября 2024 года внедрен обязательный разрешительный режим на кассе при продаже парфюмерии. Система автоматически предупреждает продавца о реализации продукции с признаками контрафакта или нарушениями требований маркировки. С момента запуска данного механизма удалось предотвратить свыше 11 млн попыток продажи сомнительной продукции.

Роспотребнадзор активно применяет цифровые технологии для мониторинга соблюдения обязательных требований к маркировке. Система основана на индикаторах риска, которые автоматически идентифицируют торговые объекты с массовыми нарушениями. Такой подход позволяет выстроить надежную систему контроля, снижая нагрузку на бизнес и обеспечивая максимальную защиту прав потребителей.

В результате проведено более 500 контрольных мероприятий, направленных на выявление нелегальной парфюмерии. В 2025 году количество нарушений среди продавцов сократилось почти вдвое, а общее число нарушений снизилось в 6,5 раз.

Работа по контролю за оборотом парфюмерии находится на постоянном контроле Роспотребнадзора.

04.03.2026

О вступлении в силу федерального закона от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации»

С 01 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон от 31 июля 2025 года №289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» (закон о «Маркетплейсах»).

• Закон об отдельных вопросах регулирования закрепляет понятия «платформенная экономика», «цифровая платформа», «партнер», «посреднические цифровые платформы», «пункт приема и выдачи заказов», «карточка товара».

• Предусматривается ведение реестра посреднических цифровых платформ.

• При заключении договора с партнером или владельцем пункта выдачи заказов оператор должен проверить сведения о нем посредством ЕГРЮЛ, ЕГРИП, ЕСИА, а также иными способами, установленными Правительством Российской Федерации. 

• Роспотребнадзор будет осуществлять контроль за соблюдением обязательных требований к деятельности «Маркетплейсов». Будет осуществляться контроль, как операторы электронных площадок и их партнеры (продавцы) выполняют установленные правила, в том числе:

1. Контроль за наполнением карточек товаров, чтобы операторы предоставляли партнерам техническую возможность указывать в карточке полные и достоверные сведения о себе и товаре, а также информировать пользователей о том, что оператор является лишь посредником, а не продавцом (за исключением случаев прямой продажи),

2. Надзор за запрещенной продукцией, пресечение попытки размещения карточек товаров, изъятых из оборота, не прошедших госрегистрацию пестицидов и агрохимикатов, незарегистрированных БАД, лекарств и медицинских изделий, а также товаров, подлежащих обязательной маркировке, но не внесенных в соответствующие информационные системы,

3. Проверка наличия в карточке товара информации о том, что партнером выступает иностранное лицо,

4. Контроль за соблюдением правил торговли, в том числе за соблюдением особенностей продажи товаров, оборот которых ограничен,

5. Проверка логистической инфраструктуры - контролируется соблюдение требований, предъявляемых к организации пунктов выдачи заказов и всей логистической сети оператора и прочее

04.03.2026

О девизе Всемирного дня прав потребителей в 2026 году

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2026 году празднование пройдёт под девизом - «Safe Products, Confident Consumers» – «Безопасные товары, уверенные потребители».

Актуальность заданной темы обусловлена глобальным развитием онлайн-торговли, цифрового рынка, в связи с чем, проблема безопасности продукции, достигла нового масштаба. Ведь послед